Ha nem sikerül filmeket, tv-műsorokat vagy sportközvetítéseket megnézni vagy streamelni az Apple TV alkalmazásban
A cikkből megtudhatja, hogy mi a teendő, ha nem tud filmet, tv-műsort vagy sportközvetítést streamelni Wi-Fi- vagy mobilhálózati kapcsolaton keresztül.
Frissítsen az Apple TV app legújabb verziójára
Apple-készülékén is frissítheti az Apple TV alkalmazást.
Ha PC-t használ, frissítsen a Windows legújabb verziójára, és frissítse a készülék illesztőprogramjait is. Majd frissítse az Apple TV alkalmazás Windows-verzióját a Microsoft Store-ból.
Ha kompatibilis okostelevíziót, streamelőeszközt vagy játékkonzolt használ, amely csatlakozik az internethez, az Apple TV appnak automatikusan frissülnie kell. Ha segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba a gyártóval, vagy olvassa el, hogyan töltheti le az Apple TV appot a készülékére.
Ha androidos mobileszközt használ, frissítsen az Android operációs rendszer legújabb verziójára. Ezután frissítse az Apple TV appot a Google Play Store segítségével. A frissítéssel kapcsolatos további segítségért forduljon a készülék gyártójához.
Ha a film, TV-műsor vagy sportesemény nem indul el
Mindegyik lépés után próbálja meg újból streamelni vagy letölteni a filmet, tv-műsort vagy sporteseményt.
Ellenőrizze a Rendszerállapot oldalon, hogy fennáll-e valamilyen szolgáltatáskimaradás, vagy ellenőrizze a külső szolgáltató webhelyén, hogy van-e valamilyen kimaradás. Ha valamilyen szolgáltatási hiba áll fenn, akkor próbálja meg később streamelni vagy megtekinteni a videót.
Ha problémát tapasztal az Apple-fiókkal való bejelentkezés során, állítsa alaphelyzetbe az Apple-fiók jelszavát, vagy olvassa el, hogyan kérhet ellenőrzőkódot, és jelentkezzen be kétlépéses hitelesítéssel.
Ha gyenge a mobilhálózati kapcsolat, csatlakozzon inkább Wi-Fi-hálózathoz.1 A HD-tartalmak streameléséhez 8 Mbit/s vagy gyorsabb kapcsolat szükséges. Előfordulhat, hogy a lassabb Wi-Fi-kapcsolatok nem elegendők a HD minőségű videotartalmak streameléséhez.
Próbálja meg megnézni a kívánt tartalmat egy másik készüléken ugyanazon a Wi-Fi- vagy mobiladat-hálózaton keresztül. Ha nem jár sikerrel, lépjen kapcsolatba az internetszolgáltatóval, és ellenőrizze, hogy fennáll-e valamilyen probléma a hálózattal.
Ha mások is néznek egy Apple TV-előfizetést2 vagy Apple TV-csatornákat, ügyeljen rá, hogy ne lépjék túl a több eszközön való streamelésre vonatkozó korlátozásokat.
Ha a videó minősége rossz, vagy a lejátszás megszakad
Ha a hálózatán többen is használják az internetet, csökkenhet a kapcsolat sebessége. Kérje meg őket, hogy átmenetileg függesszék fel az interneten végzett tevékenységeiket.
Ha okostelevíziót vagy streamelőeszközt használ, kapcsolja ki, majd kapcsolja be újra. Ha Apple-készüléket vagy PC-t használ, indítsa újra.
Ha olyan készüléket használ, amely le tud tölteni tartalmakat, a letöltési gombra koppintva vagy kattintva próbálja meg inkább letölteni a filmet, tv-műsort vagy sporteseményt.
További segítségre van szüksége?
Ha továbbra sem tudja lejátszani a megvásárolt filmeket vagy a tv-műsorokat, látogasson el a reportaproblem.apple.com webhelyre, és kérjen visszatérítést.
Ha egy másik, az App Store-ban vásárolt streamelő alkalmazással kapcsolatban van szüksége segítségre, akkor forduljon az alkalmazás fejlesztőjéhez.
Győződjön meg arról, hogy a Wi-Fi-router kompatibilis a 802.11a/g/n/ac technológiával.
Az Apple TV-előfizetés nem tartalmaz harmadik felek márkái által biztosított előfizetési szolgáltatásokat, valamint az Apple TV alkalmazásban kölcsönzésre vagy megvásárlásra kínált tartalmakat.
