A támogatás érvényessége és a szervizelési lehetőségek

Az Apple által biztosított szerviztámogatási rendszer (a továbbiakban „Rendszer”) korlátainak ismerete elősegíti bizonyos problémák elkerülését. A Rendszerben szereplő információk révén a vásárlók megállapíthatják, hogy termékeikre vonatkozóan jogosultak-e szervizelés igénybevételére az Apple egyéves korlátozott garanciája vagy az Apple valamelyik kiterjesztett szervizszerződése – például az AppleCare Protection Plan vagy az AppleCare+ – keretében.

Ha a vásárló országában, régiójában vagy államában az adott termékre fogyasztóvédelmi törvények vagy szabályozások vonatkoznak, akkor előfordulhat, hogy a Rendszer által megjelenített szerviztámogatási információk nem tartalmazzák az ilyen törvények és szabályozások által biztosított összes jogot és jogorvoslati lehetőséget. Például a kaliforniai és más jogrendszerekben érvényes fogyasztói jog értelmében a jótállás időtartama kiterjeszthető annyi nappal, ameddig a termék nem volt az ügyfél birtokában garanciális javítás miatt. Annak érdekében, hogy az Apple meg tudja határozni a jótállás időtartamát növelő napok számát, szükség lehet arra, hogy az ügyfél benyújtsa a termék vásárlását igazoló eredeti bizonylatot és a javítást igazoló dokumentumokat. Fontos megjegyezni azt is, hogy a Rendszer által nyújtott tájékoztatás nem tartalmazza az Apple támogatási szolgáltatásait kiterjesztő további – például az Ingyenes garancián túli javítási és csereprogramok oldalon szereplő – programokat.

A Rendszerben szereplő szerviztámogatási adatok alapjául az Apple számára rendelkezésre álló adatokban szereplő vásárlási dátum szolgál. Annak függvényében, hogy a terméket mikor regisztrálta (vagy regisztrálta-e egyáltalán), illetve hogy hivatalos Apple-viszonteladótól vagy Apple Store üzletben vásárolta-e, a vásárlás becsült dátuma hibás lehet. Ha úgy véli, hogy helytelenek az adatok, az oldal megfelelő hivatkozására kattintva vegye fel a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával, és frissítse az információkat. Elképzelhető, hogy a közelmúltban megadott adatokat és a szerviztámogatási jótállás hatályát nem tükrözi megfelelően a Rendszer nyilvántartása. Az ügyfelek nem használhatják a Rendszert törvényellenes vagy tiltott célokra, sem pedig jogellenes, illetve az Apple és mások jogait sértő tevékenységekhez.

Az Apple egyéves korlátozott garanciája¹ és az AppleCare Protection Plan, illetve az AppleCare+ a fogyasztóvédelmi törvényeken felül további előnyöket biztosít. Ezzel kapcsolatban itt talál részletes információkat. 

Ha úgy gondolja, hogy a fogyasztóvédelmi törvények alapján jogosult valamilyen szolgáltatásra, lépjen kapcsolatba velünk. 

Tartsa biztonságos helyen a termék vásárlási bizonylatát és az AppleCare garanciajegyét (ha vásárolt ilyen szolgáltatást). Szükség lehet a dokumentumok másolatára, ha meg szeretné tudni, hogy igénybe vehet-e szervizelési szolgáltatást a jótállás vagy az AppleCare szolgáltatási szerződés keretében. A szervizelési igény érvényesítése során az Apple arra kérheti ügyfeleit, hogy a vásárlási bizonylat bemutatásával igazolják a jótállásra való jogosultságot, akkor is, ha a terméket az adott ügyfél korábban már regisztrálta. A jótállás időtartamát a regisztráció nem befolyásolja.

Ha hibás a szerviztámogatás lejárati dátuma

Ha a sorozatszámhoz tartozó telefonos műszaki támogatás, korlátozott garancia vagy AppleCare-szerződés becsült lejárati dátuma helytelen, lépjen kapcsolatba velünk. Ahhoz, hogy az Apple frissíteni tudja a termék vásárlásának időpontját, el kell küldenie nekünk a vásárlást igazoló eredeti bizonylatot. A vásárlási bizonylat akkor tekinthető érvényesnek, ha szerepel rajta a bizonylat száma, a termék megnevezése, a vásárlás eredeti dátuma, a termék ára, valamint a viszonteladó adatai.

A vásárlási dátum frissítéséhez küldje el a vásárlási bizonylatot az Apple-nek

Ha az AppleCare-szerződést nem találja

Ha nyilvántartott adatai között nem találja AppleCare-szerződését – például a megvásárolt AppleCare Protection Plan szolgáltatást –, szükség lehet az AppleCare-szerződés regisztrációjára.

Az AppleCare-szerződés regisztrációja

• Tudnivalók a hardvertermékek jótállásáról
• Tudnivalók az AppleCare szolgáltatási szerződéseiről
• Tudnivalók a díjmentes műszaki támogatásról (válasszon országot vagy régiót)

Nem mindegyik AppleCare-csomag kapható minden országban és régióban.

Az Apple többféle lehetőséget kínál a termék szervizeléséhez: személyes leadást, postai beküldést és bizonyos alkatrészek esetében „csináld magad” típusú megoldást. A megoldások elérhetősége a terméktől, illetve attól függ, hogy melyik országban vagy régióban van szükség a szervizelésre.

• Ellátogathat közvetlenül a Támogatási lehetőségek ellenőrzése oldalra. A sorozatszám megadása után az Apple megjeleníti a rendelkezésére álló szervizelési lehetőségeket.
• Az Apple online támogatási webhelye további információkat nyújt a termékekkel kapcsolatban. A támogatási oldalakon többek között kézikönyvek, letölthető fájlok és hibaelhárítási tanácsok állnak rendelkezésre.

1. Törökországban a készülékre az Apple kétéves korlátozott garanciája érvényes.