Az internetszolgáltatótól beszerzendő információk az internetes modem vagy a router hibaelhárításakor

A cikkben megtalálja azokat a kérdéseket, amelyeket érdemes feltennie az internetszolgáltatójának, ha probléma lépett fel az internetes modemmel vagy a routerrel.

Ha nem működik a szélessávú internetkapcsolat az internetes modem vagy a router miatt, bizonyos információkat érdemes beszereznie az internetszolgáltatójától (vagy keresse fel a támogatási webhelyét).  Ha nem az internetszolgáltatótól kapta a modemet/routert, a készülék gyártójához forduljon (vagy keresse fel a támogatási webhelyét).

Megjegyzés: A cikk a külső gyártók szélessávú modemjeire és routereire vonatkozik. Ha AirPort terméket használ, ezen az oldalon találja meg a megfelelő segédanyagokat.

Az internetszolgáltató felkeresése előtt készítse elő az alábbi adatokat

  • A Mac OS X melyik verziója van telepítve a számítógépre?  Mac OS X 10.____.
     
  • Milyen számítógépekkel vagy készülékekkel nem lehet kapcsolódni az internethez?

     
  • A készülékek vezeték nélkül vagy Ethernet-kábellel kapcsolódnak, vagy mindegyik készülék másképp?

     
  • Pontosan milyen márkájú és modellszámú modemet, illetve routert használ?

     
  • Melyik firmware-verzió van telepítve a modemre, illetve a routerre? (Ha nem tudja, hogyan ellenőrizhető a firmware-verzió, tekintse meg a modemhez, illetve a routerhez kapott dokumentációt.)

     
  • Tud kapcsolódni az internethez, ha a modem Ethernet-kábellel közvetlenül csatlakozik a Machez?

 

Az internetszolgáltató vagy a modem/router gyártója felé intézendő kérdések

  • Rendelkezésre áll firmware-frissítés a modemhez vagy a routerhez? 

     
  • Ha rendelkezésre áll firmware-frissítés, hogyan telepíthető a Mac segítségével?

     
  • Be van állítva MAC-címszűrés a modemen vagy a routeren? Ha igen, módosítható a beállítás, illetve letiltható a címszűrés?

     
  • Ha van tartalék akkumulátor a modemben, hogyan lehet ideiglenesen letiltani a modem alaphelyzetbe állításakor?

     
  • Az internetszolgáltató távolról alaphelyzetbe tudja állítani a modemet? Ha nem, a felhasználó hogyan tudja ezt elvégezni (figyelembe véve az esetleges tartalék akkumulátort).

     
  • Van tűzfal vagy proxykiszolgáló a modemben/routerben?

     
  • További szolgáltatásokat is nyújt a modem, például vezeték nélküli hozzáférést vagy VoIP-alapú telefonszolgáltatást?
    Ha igen, lehet másképp telefonhívást kezdeményezni, illetve fogadni?

     
  • A modem routerként funkcionál, illetve biztosít vezeték nélküli szolgáltatásokat?

     
  • Milyen beállításokat kell megadni a Rendszerbeállítások Hálózat ablaktábláján?

     
  • Milyen IP-címtartományt kell biztosítania a modemnek vagy a routernek?

     
  • Ki lehet cserélni a modemet egy másik vagy újabb modellre?
     
Közzététel dátuma: