Az iTunes és a külső gyártók biztonsági szoftverei közötti ütközések elhárítása

A nem az Apple által kifejlesztett biztonsági szoftverek megakadályozhatják az iTunes alkalmazást abban, hogy kapcsolódni tudjon az Apple-kiszolgálókhoz vagy -készülékekhez. Ilyen esetben sokszor egy számot tartalmazó hibaüzenet jelenik meg a készülék szinkronizálása, frissítése, biztonsági mentése vagy visszaállítása során.

Az alábbi hibajelenségek léphetnek fel, ha a biztonsági szoftver okoz fennakadást az iTunes működésében:

• Az iTunes nem észleli az iPhone, az iPad vagy az iPod touch készüléket, vagy nem lehet biztonsági mentést készíteni a készülékről, illetve nem lehet visszaállítani, frissíteni, szinkronizálni vagy aktiválni a készüléket.
• A következő iTunes-hibakódok egyike jelenik meg: 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 vagy 9000–9999.*
• Nem tud kapcsolódni az iTunes Store áruházhoz vásárlás vagy letöltés céljából.
• Nem nyílik meg az iTunes.

* Ha a 9006 számú hiba lépett fel, akkor a számítógép valószínűleg nem tud kapcsolódni az Apple kiszolgálóihoz, illetve az iPhone, iPad vagy iPod touch készülékhez. Ellenőrizze, hogy fennállnak-e kommunikációs problémák az iTunes és az Apple szoftverfrissítési kiszolgálói között. Amennyiben a hibaüzenet továbbra is látható, a cikk többi részéből megtudhatja, hogyan ellenőrizheti kapcsolatát és biztonsági szoftverét.

A biztonsági szoftver beállításainak módosítása előtt: 

• Győződjön meg arról, hogy a dátum, az idő és az időzóna helyesen van beállítva a számítógépen. 
• Rendszergazdai, ne pedig vendégfiókkal jelentkezzen be.
• Győződjön meg arról, hogy az iTunes legújabb verziójával rendelkezik.
• Frissítse a macOS vagy a Windows rendszert.
• Frissítse a biztonsági szoftvert.

Olvassa el, hogy mi a teendő, ha az iTunes Mac-verziója vagy Windows-verziója nem észleli az iPhone-t, az iPadet vagy az iPodot.

Ha továbbra is jelentkezik a probléma, folytassa a következő szakasszal.

Ellenőrizze, hogy a hosts fájl nem akadályozza-e meg, hogy az iTunes kommunikálni tudjon az Apple kiszolgálóival.

Ha ezek után sem működik megfelelően az AirPlay, az Otthoni megosztás, az iTunes vagy a Remote, tesztelje a számítógépek vagy a készülékek közötti kapcsolatot az otthonában. A megfelelő működés érdekében ugyanahhoz a hálózathoz és alhálózathoz kell csatlakozniuk.

Ha továbbra is jelentkezik a probléma, folytassa a következő szakasszal.

Ha a kapcsolódás tesztelése után is fennáll a probléma, akkor előfordulhat, hogy biztonsági szoftver gátolja a számítógép és az iTunes közötti kapcsolatot.

Néhány esetben szükség lehet a biztonsági szoftver ideiglenes eltávolítására a probléma körülhatárolása érdekében. Bizonyos internetes biztonsági alkalmazások nem távolíthatók el teljes mértékben, ezért le kell tölteni, majd futtatni kell egy törlésre szolgáló segédprogramot, hogy a biztonsági szoftver teljesen törlődjön.

Kérjen segítséget a biztonsági szoftver gyártójától az Apple-termékek által használt összes port és szolgáltatás engedélyezéséhez vagy a szoftver eltávolításához.

Ügyeljen arra, hogy egyszerre csak egy típusú biztonsági szoftver legyen telepítve a számítógépre. Ha többféle biztonsági szoftver is található a számítógépen, akkor egyéb, teljesítményt gátló problémák is jelentkezhetnek.

Ha továbbra is jelentkezik a probléma, folytassa a következő szakasszal.

Ha nem veszi fel a kivételek listájára az iTunes alkalmazást, a Windows tűzfal megakadályozhatja, hogy az iTunes kapcsolódni tudjon az internethez. Az alábbiak szerint ellenőrizheti, hogy a tűzfal blokkolja-e az iTunes alkalmazást a Windows-számítógépen:

1. Nyomja le a Windows billentyűt a billentyűzeten. Ha a billentyűzeten nem található meg a Windows billentyű, a Control (Ctrl) és az Escape (Esc) billentyűket nyomja le.
2. Kattintson a nagyítóra vagy a keresőmezőre. Írja be a firewall.cpl szöveget a keresőmezőbe.
3. A keresési eredmények között kattintson rá a firewall.cpl elemre. Ekkor megnyílik a Windows tűzfal ablak.
4. Kattintson az „Alkalmazás vagy szolgáltatás átengedése a Windows tűzfalon” (Windows 10 és 8) vagy a „Program vagy szolgáltatás átengedése a Windows tűzfalon” (Windows 7) elemre, majd a „Beállítások módosítása” lehetőségre.
5. Győződjön meg arról, hogy az iTunes a magánjellegű és a nyilvános hálózatokra vonatkozóan is be van jelölve, illetve hogy a Bonjour csak a magánjellegű hálózatokra vonatkozóan van bejelölve.
   
6. Ha az iTunes vagy a Bonjour nem szerepel a listában, kattintson a „Másik alkalmazás engedélyezése” (Windows 10 és 8) vagy a „Másik program engedélyezése” (Windows 7) elemre.
   • Ha az iTunes nem található meg a listában, kattintson a Tallózás gombra, majd lépjen az iTunes programhoz, amely a C:\Programfájlok\iTunes\ mappában található.
   • Ha a Bonjour nem található meg a listában, kattintson a Tallózás gombra, majd lépjen az mDNSResponder fájlhoz, amely a C:\Programfájlok\Bonjour\ mappában található.
7. Az egyik program kiválasztása után kattintson a Megnyitás gombra.
8. Kattintson a Hozzáadás gombra az Alkalmazás hozzáadása ablakban (Windows 10 és 8), vagy a Hozzáadás gombra a Program hozzáadása ablakban (Windows 7).
   
9. Az Engedélyezett alkalmazások (Windows 10 és 8) vagy az Engedélyezett programok (Windows 7) ablakban kattintson az OK gombra.
10. Zárja be a Windows tűzfal ablakot.