Az iTunes és a külső gyártók biztonsági szoftverei közötti ütközések elhárítása

Ha nem tudja megnyitni az iTunes alkalmazást, letölteni a tartalmakat, szinkronizálni a készüléket vagy használni az Otthoni megosztást, akkor valószínűleg a számítógépre telepített biztonsági szoftver okozza a problémát. 

A nem az Apple által kifejlesztett biztonsági szoftverek megakadályozhatják az iTunes alkalmazást abban, hogy kapcsolódni tudjon az Apple-kiszolgálókhoz vagy -készülékekhez. Ilyen esetben sokszor egy számot tartalmazó hibaüzenet jelenik meg a készülék szinkronizálása, frissítése, biztonsági mentése vagy visszaállítása során.

Az alábbi hibajelenségek léphetnek fel, ha a biztonsági szoftver okoz fennakadást az iTunes működésében:

  • Az iTunes nem észleli az iPhone, az iPad vagy az iPod touch készüléket, vagy nem lehet biztonsági mentést készíteni a készülékről, illetve nem lehet visszaállítani, frissíteni, szinkronizálni vagy aktiválni a készüléket.
  • A következő iTunes-hibakódok egyike jelenik meg: 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 vagy 9000–9999.*
  • Nem tud kapcsolódni az iTunes Store áruházhoz vásárlás vagy letöltés céljából.
  • Nem nyílik meg az iTunes.

* Ha a 9006 számú hiba lépett fel, akkor a számítógép valószínűleg nem tud kapcsolódni az Apple kiszolgálóihoz, illetve az iPhone, iPad vagy iPod touch készülékhez. Ellenőrizze, hogy fennállnak-e kommunikációs problémák az iTunes és az Apple szoftverfrissítési kiszolgálói között. Amennyiben a hibaüzenet továbbra is látható, a cikk többi részéből megtudhatja, hogyan ellenőrizheti kapcsolatát és biztonsági szoftverét.


Az első lépések

A biztonsági szoftver beállításainak módosítása előtt: 

  • Győződjön meg arról, hogy a dátum, az idő és az időzóna helyesen van beállítva a számítógépen. 
  • Rendszergazdai, ne pedig vendégfiókkal jelentkezzen be.
  • Győződjön meg arról, hogy az iTunes legújabb verziójával rendelkezik.
  • Frissítse a macOS vagy a Windows rendszert.
  • Frissítse a biztonsági szoftvert.

Olvassa el, hogy mi a teendő, ha az iTunes Mac-verziója vagy Windows-verziója nem észleli az iPhone-t, az iPadet vagy az iPodot.

Ha továbbra is jelentkezik a probléma, folytassa a következő szakasszal.


Csatlakozási teszt

Ellenőrizze, hogy a hosts fájl nem akadályozza-e meg, hogy az iTunes kommunikálni tudjon az Apple kiszolgálóival.

Ha ezek után sem működik megfelelően az AirPlay, az Otthoni megosztás, az iTunes vagy a Remote, tesztelje a számítógépek vagy a készülékek közötti kapcsolatot az otthonában. A megfelelő működés érdekében ugyanahhoz a hálózathoz és alhálózathoz kell csatlakozniuk.

Ha továbbra is jelentkezik a probléma, folytassa a következő szakasszal.


A biztonsági szoftver ellenőrzése

Ha a kapcsolódás tesztelése után is fennáll a probléma, akkor előfordulhat, hogy biztonsági szoftver gátolja a számítógép és az iTunes közötti kapcsolatot.

Néhány esetben szükség lehet a biztonsági szoftver ideiglenes eltávolítására a probléma körülhatárolása érdekében. Bizonyos internetes biztonsági alkalmazások nem távolíthatók el teljes mértékben, ezért le kell tölteni, majd futtatni kell egy törlésre szolgáló segédprogramot, hogy a biztonsági szoftver teljesen törlődjön.

Kérjen segítséget a biztonsági szoftver gyártójától az Apple-termékek által használt összes port és szolgáltatás engedélyezéséhez vagy a szoftver eltávolításához.

Ügyeljen arra, hogy egyszerre csak egy típusú biztonsági szoftver legyen telepítve a számítógépre. Ha többféle biztonsági szoftver is található a számítógépen, akkor egyéb, teljesítményt gátló problémák is jelentkezhetnek.

Ha továbbra is jelentkezik a probléma, folytassa a következő szakasszal.


A Windows tűzfalának ellenőrzése

Ha nem veszi fel a kivételek listájára az iTunes alkalmazást, a Windows tűzfal megakadályozhatja, hogy az iTunes kapcsolódni tudjon az internethez. Az alábbiak szerint ellenőrizheti, hogy a tűzfal blokkolja-e az iTunes alkalmazást a Windows-számítógépen:

  1. Nyomja le a Windows billentyűt a billentyűzeten. Ha a billentyűzeten nem található meg a Windows billentyű, a Control (Ctrl) és az Escape (Esc) billentyűket nyomja le.
  2. Kattintson a nagyítóra vagy a keresőmezőre. Írja be a firewall.cpl szöveget a keresőmezőbe.
  3. A keresési eredmények között kattintson rá a firewall.cpl elemre. Ekkor megnyílik a Windows tűzfal ablak.
  4. Kattintson az „Alkalmazás vagy szolgáltatás átengedése a Windows tűzfalon” (Windows 10 és 8) vagy a „Program vagy szolgáltatás átengedése a Windows tűzfalon” (Windows 7) elemre, majd a „Beállítások módosítása” lehetőségre.
  5. Győződjön meg arról, hogy az iTunes a magánjellegű és a nyilvános hálózatokra vonatkozóan is be van jelölve, illetve hogy a Bonjour csak a magánjellegű hálózatokra vonatkozóan van bejelölve.
  6. Ha az iTunes vagy a Bonjour nem szerepel a listában, kattintson a „Másik alkalmazás engedélyezése” (Windows 10 és 8) vagy a „Másik program engedélyezése” (Windows 7) elemre.
    • Ha az iTunes nem található meg a listában, kattintson a Tallózás gombra, majd lépjen az iTunes programhoz, amely a C:\Programfájlok\iTunes\ mappában található.
    • Ha a Bonjour nem található meg a listában, kattintson a Tallózás gombra, majd lépjen az mDNSResponder fájlhoz, amely a C:\Programfájlok\Bonjour\ mappában található.
  7. Az egyik program kiválasztása után kattintson a Megnyitás gombra.
  8. Kattintson a Hozzáadás gombra az Alkalmazás hozzáadása ablakban (Windows 10 és 8), vagy a Hozzáadás gombra a Program hozzáadása ablakban (Windows 7).
  9. Az Engedélyezett alkalmazások (Windows 10 és 8) vagy az Engedélyezett programok (Windows 7) ablakban kattintson az OK gombra.
  10. Zárja be a Windows tűzfal ablakot.

A nem az Apple által gyártott termékekre, illetve az Apple ellenőrzésén kívül eső vagy általa nem tesztelt független webhelyekre vonatkozó információk nem tekinthetők javaslatoknak vagy ajánlásoknak. Az Apple nem vállal felelősséget a harmadik felek webhelyeinek és termékeinek kiválasztására, teljesítményére, illetve használatára vonatkozólag. Az Apple nem garantálja, hogy a harmadik felek webhelyei pontosak vagy megbízhatóak. Az internet használata kockázatokkal jár. Forduljon a gyártóhoz további információkért. A többi vállalat- és terméknév tulajdonosának védjegye lehet.

Közzététel dátuma: