Az iCloud Windows-verziója vagy az iTunes és a külső gyártók biztonsági szoftverei közötti ütközések elhárítása

Ha nem tudja megnyitni az iCloud Windows-verzióját vagy az iTunest, letölteni a tartalmakat, szinkronizálni a készüléket vagy használni az Otthoni megosztást, akkor elképzelhető, hogy a számítógépre telepített biztonsági szoftver okozza a problémát. 

Hogyan állapítható meg, hogy a biztonsági szoftver okozta-e a problémát?

A nem az Apple által fejlesztett biztonsági szoftverek megakadályozhatják, hogy az iCloud Windows-verziója vagy az iTunes csatlakozzon az Apple szervereihez vagy készülékeihez. Ilyen esetben sokszor egy számot tartalmazó hibaüzenet jelenik meg a készülék szinkronizálása, frissítése, biztonsági mentése vagy visszaállítása során.

Ha a biztonsági szoftver problémát okoz az iCloud Windows-verziójában

  • Nem tud bejelentkezni Apple ID azonosítójával.
  • A következő üzenet jelenik meg: „Az ellenőrzés sikertelen volt: Ismeretlen hiba történt” vagy „Hitelesítés közben hiba történt. Kérjük, próbálja újra." 
  • A következő üzenet jelenik meg: „Your setup couldn't start because your username or password is incorrect” (Helytelen felhasználónév vagy jelszó miatt a telepítés nem indult el) vagy „Your setup couldn't be started because the iCloud server stopped responding” (A telepítést nem lehetett elindítani, mert az iCloud-szerver nem reagál.)
  • Az iCloud-szolgáltatások nem frissülnek. 

Ha egy biztonsági szoftver problémát okoz az iTunesban

  • Az iTunes nem észleli az iPhone, az iPad vagy az iPod touch készüléket, vagy nem lehet biztonsági mentést készíteni a készülékről, illetve nem lehet visszaállítani, frissíteni, szinkronizálni vagy aktiválni a készüléket.
  • A következő iTunes-hibakódok egyike jelenik meg: 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 vagy 9000–9999*.
  • Nem tud kapcsolódni az iTunes Store áruházhoz vásárlás vagy letöltés céljából.
  • Nem nyílik meg az iTunes.

*Ha a 9006 számú hiba lépett fel, akkor a számítógép valószínűleg nem tud kapcsolódni az Apple kiszolgálóihoz, illetve az iPhone, iPad vagy iPod touch készülékhez. Ellenőrizze, hogy fennállnak-e kommunikációs problémák az iTunes és az Apple szoftverfrissítési kiszolgálói között. Ha a hibaüzenet továbbra is látható, a cikk többi részéből megtudhatja, hogyan ellenőrizheti kapcsolatát és biztonsági szoftverét.


Először ellenőrizze a következőket

Mielőtt módosítaná a biztonsági szoftver beállítását: 


Csatlakozási teszt

  1. Ellenőrizze, hogy a hosts fájl nem akadályozza-e meg, hogy az iTunes kommunikálni tudjon az Apple kiszolgálóival.
  2. Ha ezek után sem működik megfelelően az AirPlay, az Otthoni megosztás, az iTunes vagy a Remote, tesztelje a számítógépek vagy a készülékek közötti kapcsolatot az otthonában. A megfelelő működés érdekében ugyanahhoz a hálózathoz és alhálózathoz kell csatlakozniuk.

A biztonsági szoftver ellenőrzése

Ha a kapcsolódás tesztelése után is fennáll a probléma, akkor előfordulhat, hogy a biztonsági szoftver gátolja a számítógép és az iCloud Windows-verziója vagy az iTunes közötti kapcsolatot.

Néhány esetben szükség lehet a biztonsági szoftver ideiglenes eltávolítására a probléma körülhatárolása érdekében. Bizonyos internetes biztonsági alkalmazások nem távolíthatók el teljes mértékben, ezért le kell tölteni, majd futtatni kell egy törlésre szolgáló segédprogramot, hogy a biztonsági szoftver teljesen törlődjön.

Kérjen segítséget a biztonsági szoftver gyártójától az Apple-termékek által használt összes port és szolgáltatás engedélyezéséhez vagy a szoftver eltávolításához.

A nem az Apple által gyártott termékekre, illetve az Apple ellenőrzésén kívül eső vagy általa nem tesztelt független webhelyekre vonatkozó információk nem tekinthetők javaslatoknak vagy ajánlásoknak. Az Apple nem vállal felelősséget a harmadik felek webhelyeinek és termékeinek kiválasztására, teljesítményére, illetve használatára vonatkozólag. Az Apple nem garantálja, hogy a harmadik felek webhelyei pontosak vagy megbízhatóak. Forduljon az adott félhez további információkért.

Közzététel dátuma: