A nem az Apple által kifejlesztett biztonsági szoftverek megakadályozhatják az iTunes alkalmazást abban, hogy kapcsolódni tudjon az Apple-kiszolgálókhoz vagy -készülékekhez. Ilyen esetben sokszor egy számot tartalmazó hibaüzenet jelenik meg a készülék szinkronizálása, frissítése, biztonsági mentése vagy visszaállítása során.
Az alábbi hibajelenségek léphetnek fel, ha a biztonsági szoftver okoz fennakadást az iTunes működésében:
- Az iTunes nem észleli az iPhone, az iPad vagy az iPod touch készüléket, vagy nem lehet biztonsági mentést készíteni a készülékről, illetve nem lehet visszaállítani, frissíteni, szinkronizálni vagy aktiválni a készüléket.
- A következő iTunes-hibakódok egyike jelenik meg: 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 vagy 9000–9999*.
- Nem tud kapcsolódni az iTunes Store áruházhoz vásárlás vagy letöltés céljából.
- Nem nyílik meg az iTunes.
*Ha a 9006 hiba lépett fel, akkor a számítógép valószínűleg nem tud kapcsolódni az Apple kiszolgálóihoz, illetve az iPhone, iPad vagy iPod touch készülékhez. Ellenőrizze, hogy fennállnak-e kommunikációs problémák az iTunes és az Apple szoftverfrissítési kiszolgálói között. Amennyiben a hibaüzenet továbbra is látható, a cikk többi részéből megtudhatja, hogyan ellenőrizheti kapcsolatát és biztonsági szoftverét.
Az első lépések
Mielőtt módosítaná a biztonsági szoftver beállításait:
- Győződjön meg arról, hogy a dátum, az idő és az időzóna helyesen van beállítva a számítógépen.
- Ne vendégfiókba, hanem rendszergazdai fiókba jelentkezzen be.
- Győződjön meg arról, hogy az iTunes legújabb verziójával rendelkezik.
- Frissítse az OS X vagy a Windows rendszert.
- Frissítse a biztonsági szoftvert.
Olvassa el, hogy mi a teendő, ha az iTunes Mac-verziója vagy Windows-verziója nem észleli az iPhone, iPad vagy iPod készülékét.
Ha továbbra is jelentkezik a probléma, folytassa a következő szakasszal.
A kapcsolódás tesztelése
Ellenőrizze, hogy a hosts fájl nem akadályozza-e meg, hogy az iTunes kommunikálni tudjon az Apple kiszolgálóival.
Ha ezek után sem működik megfelelően az AirPlay, az Otthoni megosztás, az iTunes vagy a Remote, tesztelje a számítógépek vagy a készülékek közötti kapcsolatot az otthonában. A megfelelő működés érdekében ugyanahhoz a hálózathoz és alhálózathoz kell csatlakozniuk.
Ha továbbra is jelentkezik a probléma, folytassa a következő szakasszal.
A biztonsági szoftver ellenőrzése
Ha a kapcsolódás tesztelése után is fennáll a probléma, akkor előfordulhat, hogy biztonsági szoftver gátolja a számítógép és az iTunes közötti kapcsolatot.
Néhány esetben szükség lehet a biztonsági szoftver ideiglenes eltávolítására a probléma körülhatárolása érdekében. Bizonyos internetes biztonsági alkalmazások nem távolíthatók el teljes mértékben, ezért le kell tölteni, majd futtatni kell egy törlésre szolgáló segédprogramot, hogy a biztonsági szoftver teljesen törlődjön.
Kérjen segítséget a biztonsági szoftver gyártójától az Apple-termékek által használt összes port és szolgáltatás engedélyezéséhez vagy a szoftver eltávolításához.
Ügyeljen arra, hogy egyszerre csak egy típusú biztonsági szoftver legyen telepítve a számítógépre. Ha többféle biztonsági szoftver is található a számítógépen, akkor egyéb, a teljesítményt gátló problémák is jelentkezhetnek.