Hogyan állapítható meg, hogy a biztonsági szoftver okozta-e a problémát?
A nem az Apple által fejlesztett biztonsági szoftverek megakadályozhatják, hogy az iCloud Windows-verziója vagy az iTunes csatlakozzon az Apple szervereihez vagy készülékeihez. Ilyen esetben sokszor egy számot tartalmazó hibaüzenet jelenik meg a készülék szinkronizálása, frissítése, biztonsági mentése vagy visszaállítása során.
Ha a biztonsági szoftver problémát okoz az iCloud Windows-verziójában
- Nem tud bejelentkezni Apple ID azonosítójával.
- A következő üzenet jelenik meg: „Az ellenőrzés sikertelen volt: Ismeretlen hiba történt” vagy „Hitelesítés közben hiba történt. Kérjük, próbálja újra."
- A következő üzenet jelenik meg: „Your setup couldn't start because your username or password is incorrect” (Helytelen felhasználónév vagy jelszó miatt a telepítés nem indult el) vagy „Your setup couldn't be started because the iCloud server stopped responding” (A telepítést nem lehetett elindítani, mert az iCloud-szerver nem reagál.)
- Az iCloud-szolgáltatások nem frissülnek.
Ha egy biztonsági szoftver problémát okoz az iTunesban
- Az iTunes nem észleli az iPhone, az iPad vagy az iPod touch készüléket, vagy nem lehet biztonsági mentést készíteni a készülékről, illetve nem lehet visszaállítani, frissíteni, szinkronizálni vagy aktiválni a készüléket.
- A következő iTunes-hibakódok egyike jelenik meg: 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 vagy 9000–9999*.
- Nem tud kapcsolódni az iTunes Store áruházhoz vásárlás vagy letöltés céljából.
- Nem nyílik meg az iTunes.
*Ha a 9006 számú hiba lépett fel, akkor a számítógép valószínűleg nem tud kapcsolódni az Apple kiszolgálóihoz, illetve az iPhone, iPad vagy iPod touch készülékhez. Ellenőrizze, hogy fennállnak-e kommunikációs problémák az iTunes és az Apple szoftverfrissítési kiszolgálói között. Ha a hibaüzenet továbbra is látható, a cikk többi részéből megtudhatja, hogyan ellenőrizheti kapcsolatát és biztonsági szoftverét.
Először ellenőrizze a következőket
Mielőtt módosítaná a biztonsági szoftver beállítását:
- Győződjön meg róla, hogy a dátum, az idő és az időzóna helyesen van beállítva a számítógépen. Ismerje meg, hogyan módosíthatja ezeket a beállításokat Macen vagy PC-n.
- Ne vendégfiókkal, hanem rendszergazdai jogosultságú felhasználói fiókkal jelentkezzen be. Ismerje meg, hogyan működik ez PC-n.
- Frissítsen az iCloud Windows-verziójának legújabb verziójára vagy frissítsen az iTunes legújabb verziójára.
- Ellenőrizze, hogy a legújabb szoftververziót használja-e a Macen vagy PC-n.
- Ellenőrizze, hogy beállította-e a Windows Hello szolgáltatást. Ismerje meg, hogyan állíthatja be a szolgáltatást.
- Csak egy típusú biztonsági szoftvert telepítsen a gépére. Ha többféle biztonsági szoftver is található a számítógépen, akkor teljesítményproblémák jelentkezhetnek.
Csatlakozási teszt
- Ellenőrizze, hogy a hosts fájl nem akadályozza-e meg, hogy az iTunes kommunikálni tudjon az Apple kiszolgálóival.
- Ha ezek után sem működik megfelelően az AirPlay, az Otthoni megosztás, az iTunes vagy a Remote, tesztelje a számítógépek vagy a készülékek közötti kapcsolatot az otthonában. A megfelelő működés érdekében ugyanahhoz a hálózathoz és alhálózathoz kell csatlakozniuk.
A biztonsági szoftver ellenőrzése
Ha a kapcsolódás tesztelése után is fennáll a probléma, akkor előfordulhat, hogy a biztonsági szoftver gátolja a számítógép és az iCloud Windows-verziója vagy az iTunes közötti kapcsolatot.
Néhány esetben szükség lehet a biztonsági szoftver ideiglenes eltávolítására a probléma körülhatárolása érdekében. Bizonyos internetes biztonsági alkalmazások nem távolíthatók el teljes mértékben, ezért le kell tölteni, majd futtatni kell egy törlésre szolgáló segédprogramot, hogy a biztonsági szoftver teljesen törlődjön.
Kérjen segítséget a biztonsági szoftver gyártójától az Apple-termékek által használt összes port és szolgáltatás engedélyezéséhez vagy a szoftver eltávolításához.