Díjmentes támogatás
Mit jelent a díjmentes támogatás?
A hardvertermékekhez járó díjmentes támogatás telefonos segítségnyújtást jelent az alapvető beállítási, telepítési, összeszerelési és csatlakoztatási kérdésekkel kapcsolatban.. További információkat az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.
A szoftvertermékekhez járó díjmentes támogatás telefonos segítségnyújtást jelent a telepítéssel és az indítással, illetve az újratelepítéssel kapcsolatos kérdésekben, amennyiben a felhasználó hardverkonfigurációja megfelel a szoftver minimális rendszerkövetelményeinek. A segítségnyújtás nem tartalmaz adat-helyreállítási támogatást. További információkat az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.
A díjmentes támogatás, az Apple egy évre szóló korlátozott jótállása és az AppleCare+ szolgáltatásai az Ön számára a fogyasztóvédelmi törvények által biztosított jogoktól különállóak, azokon felül értendők, ideértve például az itt leírt jogokat, ahol ezek érvényben vannak.
A hardverre vonatkozó jótállással kapcsolatos információkért kattintson ide.
Az AppleCare+ általános szerződési feltételei megtalálhatók itt.
Milyen mértékű a termékekhez járó díjmentes támogatás?
Az Apple legtöbb szoftveréhez és hardvertermékéhez korlátlan számú esetben vehető igénybe díjmentes támogatás a termék megvásárlását követő 90 napon belül, illetve akár ennél hosszabb ideig is, ha a vonatkozó törvények így rendelkeznek. További információkat az Apple-termékekhez mellékelt, támogatással kapcsolatos dokumentumok tartalmaznak.
Mit ért az Apple „támogatási eset” alatt?
Az Apple definíciója szerint a támogatási eset egy konkrét, elkülöníthető probléma, amely úgy oldható meg, hogy megtaláljuk a kiváltó okát. Az Apple a saját belátása szerint dönt arról, hogy mit tekint támogatási esetnek. A támogatási eset akkor tekintendő megoldottnak, amikor az ügyfél megkapja a következők valamelyikét:
Olyan információkat, amelyek megoldják a problémát
Információkat arról, hogy hogyan szerezheti be a probléma megoldására alkalmas szoftvermegoldást
Tájékoztatást, hogy a problémát egy ismert meg nem oldott probléma vagy a támogatott termékkel való kompatibilitási probléma okozza
Információt arról, hogy a probléma megoldható azzal, ha a támogatott termék újabb kiadására frissít
Olyan tájékoztatást, mely szerint hardveres meghibásodásként azonosították be a problémát
Olyan információt, miszerint a probléma egy olyan külső gyártású termékre vezethető vissza, amelyet az Apple nem támogat