Az AirPods egyik felének elküldése az Apple-nek szervizelésre Ázsiából és a csendes-óceáni régióból

A cikkből megtudhatja, hogyan küldheti vissza az AirPods egyik felét az Apple-nek, miután kapott egy csereterméket.

Másik országból vagy régióból szeretné visszaküldeni a terméket?

Miután kapcsolatba lépett az Apple-lel a szervizeléssel kapcsolatban:

• Ausztráliában postán kapja meg a cserébe adott terméket. A termék visszaküldéséhez használja ugyanazt a dobozt, amelyben a cserekészüléket kapta.

• Hongkongban, Új-Zélandon és Szingapúrban postán fog kapni egy csomagot, amelyben benne lesz a cseretermék, és minden, ami az eredeti termék Apple-nek történő visszaküldéséhez szükséges. Ha csak az AirPods egyik felét küldi vissza, akkor egy tárolórekesszel rendelkező szállítódobozt kap (amilyen ebben a cikkben is látható). Ha két fülhallgatót küld vissza, akkor két tárolórekesszel rendelkező szállítódobozt kap.

• Japánban a futár elviszi Önnek a csereterméket, és átveszi az eredeti terméket.

Az eredeti terméket nem kell visszaküldenie, ha elvesztette.

Fontos: Ügyeljen arra, hogy a termék a cseretermék elküldésétől számított 10 napon belül megérkezzen az Apple-höz (itt ellenőrizheti a szállítási dátumot). Ha az Apple 10 napon belül nem kapja meg a terméket, vagy ha az Apple technikusai úgy ítélik meg, hogy az Ön eredeti terméke nem jogosult szervizelésre, vagy olyan probléma van vele, amelyekre nem terjed ki az aktív AppleCare+-csomag, akkor Önnek a cseretermék teljes összegét ki kell fizetnie. További részletekért olvassa el a következőket: Az AirPods-termékek cseréje, szervizelése és javítása és általános szerződési feltételek.

Az AirPods fülhallgató becsomagolása

Japán ügyfeleink továbbléphetnek Az AirPods elküldése az Apple-nek című részhez.

1. Csomagolja ki a csereként kapott AirPods fülhallgatót. Hagyja nyitva a betétet a fehér dobozban.

2. Helyezze az eredeti AirPods fülhallgatót a fehér dobozban lévő betétbe úgy, hogy az AirPods szárát becsúsztatja a papírcsőbe. Ügyeljen arra, hogy az AirPods-fél teteje a betétben lévő lyukban legyen.

   

3. Hajtsa fel a szárnyat az AirPods tetejénél.

   

4. Félbehajtva zárja le a betétet, és hajtsa fel a betétből kilógó szárnyat.

   

5. Helyezze a betétet a fehér dobozba. Az AirPodsnak felfelé kell néznie. Csukja le a fehér doboz tetejét.

   

6. Helyezze a fehér dobozt a szállítódobozba. Ne tegyen bele mást, például a másik oldali AirPods fülhallgatót, a töltőtokot vagy a kábelt.

   

7. Csukja be a dobozt, és zárja le a mellékelt szalaggal.

   

8. Ragassza le szalaggal a dobozt, majd küldje el postán az Apple-nek. Ha a doboz külsején látható egy akkumulátort jelző matrica, ügyeljen rá, hogy semmi ne takarja ezt a matricát.

   

Az AirPods elküldése az Apple-nek

Válasszon országot vagy régiót:

Ausztrália

1. Az Apple a cseretermék kiszállítását követően küld Önnek egy e-mailt. Nyissa meg az e-mailben található Javítási állapot hivatkozást, és nyomtassa ki a szállítási címkét. A termék visszaküldéséhez használja ugyanazt a dobozt, amelyben a cserekészüléket kapta.

2. Vigye el a szállítási címkét és a becsomagolt Apple-terméket az Australia Post egyik hivatalába. Az Australia Post legközelebbi hivatalát a következő címen tudja megkeresni: auspost.com.au/locate/.*

3. Az Australia Post átad Önnek egy nyugtát, amely bizonyítja, hogy Ön feladta a visszaküldendő terméket. Kérjük, őrizze meg ezt a nyugtát.

4. ellenőrizze, hogy az Apple megkapta-e a visszaküldött Apple-terméket.

Hongkong

A termék visszaküldéséhez használja ugyanazt a dobozt, amelyben a cserekészüléket kapta.

1. Helyezze be a terméket a szállítódobozba, majd zárja le a dobozt a mellékelt ragasztószalaggal.*

2. Hívja fel a Shun Feng Hong Kong ügyfélszolgálatát a 8302 2883 telefonszámon (munkanapokon hétfőtől péntekig), és egyeztesse velük a termék átvételét. Nyomja meg az 1-es gombot a kantoni, a 2-es gombot az angol, a 3-as gombot a mandarin nyelv kiválasztásához. Mondja el a Shun Fengnek, hogy előre kifizetett visszaküldési szolgáltatást használ. Az ügyfélszolgálati munkatárs felveszi az Ön adatait, és megszervezi az átvételt. A telefonhívás során a következő adatokat kell megadnia:

   – Név

   – Átvételi cím (meg kell egyeznie a cserekészülék kiszállítási címével)

   – Cég neve: Apple

   – Kapcsolatfelvételi telefonszám

   – Javítási azonosító

3. Adja át a becsomagolt terméket a Shun Feng Hong Kong futárjának. A futár segít felhelyezni a dobozra az AWB-t (fuvarlevelet) és a Protection Plus pecsétet.

4. ellenőrizze, hogy az Apple megkapta-e a visszaküldött terméket.

Japán

A futár visz egy dobozt, amelybe be lehet helyezni a szervizelésre elküldeni kívánt készüléket.

1. Adja át a terméket a futárnak. Csak a fülhallgatót tegye a dobozba, kiegészítőket ne (például a fülharangot vagy a töltőkábelt). A dobozba tett tartozékokat nem tudjuk visszaküldeni.*

2. ellenőrizze, hogy az Apple megkapta-e a terméket.

A szervizelési kérelem állapotának ellenőrzése.

Új-Zéland

1. Távolítsa el a TNT szállítási címkéjét a borítékról. Keresse meg a szállítási címkén található vonalkód melletti küldeményszámot, amely a „GE” betűkkel kezdődik. Jegyezze fel ezt a számot.

2. Helyezze be a csomagolt terméket a TNT-s tasakba, majd zárja le a tasakot.*

3. Helyezze be a szállítási címkét a tasak átlátszó műanyag zsebébe.

Az átvétel megszervezése:

• E-mail írása

1. Használja a következő tárgyat: „Apple collection - AirPods”, majd adja meg a TNT küldeményszámát.

2. Az e-mailben írja le, hogy előre fizetett tasakot fog küldeni a 320792 ügyfélszám alatt, adja meg, hogy az átvételi cím magánlakás vagy céges telephely, valamint adja meg a telefonszámát is.

3. Küldje el az e-mailt a következő címre: customerservice.nz@tnt.

VAGY

• Hívja fel a TNT ügyfélszolgálatát a 0800 275 868 telefonszámon, és adja meg az a fenti „E-mail írása” rész 2. lépésében szereplő összes információt.

A TNT az e-mailre válaszolva vagy a telefonhívás során megadja Önnek a foglalási referenciaszámot és az átvétel dátumát.

ellenőrizze, hogy az Apple megkapta-e a visszaküldött Apple-terméket.

Szingapúr

A csomag tartalmaz egy előre kinyomtatott visszaküldési DHL AWB-t (fuvarlevelet) a termék visszaküldéséhez. A termék visszaküldéséhez használja ugyanazt a dobozt, amelyben a cserekészüléket kapta.

1. Helyezze be a terméket a szállítódobozba, majd zárja le a dobozt a mellékelt ragasztószalaggal. Helyezze fel a DHL visszaküldési AWB-t a dobozra, ügyeljen rá, hogy a visszaküldési AWB-címke teljesen elfedje az eredeti AWB-címkét.*

2. Hívja fel a DHL szingapúri ügyfélszolgálatát, és beszélje meg, hogy mikor tudják átvenni a terméket. Az ügyfélszolgálat telefonszáma: (+65) 6285 8888. Mondja el a DHL-nek, hogy előre kifizetett visszaküldési szolgáltatást használ. Az ügyfélszolgálati munkatárs felveszi az Ön adatait, és megszervezi az átvételt. A telefonhívás során a következő adatokat kell megadnia:

   – Név

   – Ügyfélszám (lásd a DHL visszaküldési AWB-t)

   – Cég neve: Apple

   – AWB-szám (lásd a DHL visszaküldési AWB-t)

   – Tartalom: Elektronikus termék

   – Átvételi cím és időpont

   – Az átvételhez tartozó kapcsolatfelvételi telefonszám

   – Darabok száma: 1

   – Súly: 1 kg

3. Adja át a becsomagolt terméket a DHL futárjának.

4. ellenőrizze, hogy az Apple megkapta-e a visszaküldött terméket.

A csereként kapott AirPods használata

1. Ha csak az AirPods egyik felét cseréltük ki, a sorozatszám nem változik. A csereként kapott Apple-termékekre 90 napos szervizelési jótállás, illetve az eredeti készülékre érvényes jótállásból vagy AppleCare-csomagból hátralévő jótállási időszak vonatkozik, attól függően, hogy melyik a hosszabb időszak. Ausztrália és Új-Zéland fogyasztóvédelmi jogszabályai ezekben az országokban a cseretermékekre is vonatkoznak.

2. Helyezze az Apple AirPodsot a tokba, és tartsa nyomva a beállításra szolgáló gombot addig, amíg az állapotjelző lámpa fehér színnel villogni nem kezd.

3. Állítsa be az AirPodsot.