Mac elküldése az Apple-nek szervizelésre

A cikk bemutatja, hogyan küldheti el Mac gépét az Apple-nek szervizelésre.

Sajnáljuk, hogy Mac gépe nem működik megfelelően

Miután kapcsolatba lépett az Apple-lel a szervizelés ügyében, kapni fog egy készletet, amely tartalmaz mindent, amire szükség van a Mac elküldéséhez.

Fontos: A Macet 30 napon belül küldje el javításra. Ha az Apple az eredeti szervizkérelemtől számított 30 napon belül nem kapja meg a Macet, visszamondhatjuk javítási ajánlatunkat. Ha a kérelem nyitott állapotú, az eredeti javítási azonosító segítségével elküldheti a terméket az Apple-nek javításra. Ha az Apple törölte a kérelmet, lépjen kapcsolatba az Apple-támogatással egy új javítási kérelem létrehozása érdekében. Törölt javítási azonosító használata esetén késés lép fel a szervizelési folyamatban.

Teendők a Mac elküldése előtt

Mielőtt elküldené a Macet javításra, hajtsa végre az alábbi lépéseket. Akkor is végezze el a lehetséges műveleteket, ha a készüléket nem lehet bekapcsolni, illetve nem reagál:

1. Készítsen biztonsági mentést az adatokról. Szüksége lesz a biztonsági mentésre, ha a javítás során törölnünk vagy cserélnünk kell a merevlemezt (vagy az SSD-t) a Macben. Az Apple nem vállal felelősséget az adatvesztésért. Ha segítségre van szüksége az adatátvitelhez, foglaljon időpontot egy hivatalos Apple-szerviznél vagy egy Apple Store-nál.

2. Távolítsa el a Macet a Lokátorból (és ne is kapcsolja vissza, amíg a Mac szervizben van). A bekapcsolt Lokátor késést okoz a szervizelési folyamatban, mivel az Apple nem tudja megjavítani a Macet, ha közben be van kapcsolva a Lokátor.

3. Kapcsolja ki a firmware-jelszót.

4. Szüntesse meg a számítógép tartalomvásárlásokra szóló feljogosítását.

5. Tiltsa le vagy kapcsolja ki a külső féltől származó biztonsági szoftvereket, ha használ ilyeneket.

6. Ha aggódik az adatok biztonsága miatt, a Mac elküldése előtt törölje a merevlemez tartalmát.

A Mac becsomagolása

A doboz fedelének belső oldalára nyomtatott útmutatót követve csomagolja be a Macet.

Fontos:

• Ne tegye be a hálózati adaptert, a tápkábelt, az SD-kártyá(ka)t, a billentyűzetvédőt, az alsó fedőlapot, a kijelzővédőt, illetve semmilyen egyéb kiegészítőt.

• Ne mellékeljen semmilyen fiók- vagy jelszó-információt. Adatainak védelme fontos az Apple számára.

A Mac elküldése az Apple-nek

Válassza ki az országot vagy régiót:

• Amerikai Egyesült Államok és Kanada

• Ausztrália

Egyesült Államok és Kanada

1. Vegye le a szállításhoz kapott dobozon található EZ Return címke legfelső rétegét, és őrizze meg.

2. Keresse meg a futárszolgálat nevét a visszaküldési címkén, majd keresse fel a futárszolgálat webhelyét, vagy hívja fel a céget, és beszélje meg, hogy mikor veszik fel a csomagot. Esetleg nézzen utána, hogy hol adhatja át a csomagot a futárszolgálatnak. Ne használjon csomagfeladó dobozt.*

3. Kérjen bizonylatot a futárcégtől.

4. A szervizelési kérelem állapotának ellenőrzése.

Ausztrália

1. Vegye le a szállításhoz kapott dobozon található EZ Return címke legfelső rétegét, és őrizze meg.

2. Nyomtassa ki a szállítási címkét, amelyet az Apple-től kapott, amikor a szervizelést igényelte.

3. Vigye el a szállítási címkét és a becsomagolt Macet az Australia Post egyik hivatalába. Az Australia Post becsomagolja Önnek a terméket, és átad egy nyugtát, amely megerősíti, hogy Ön visszaküldte a terméket.*

4. A szervizelési kérelem állapotának ellenőrzése.

További információk a Mac szervizeléséről

Hogyan javítjuk meg a Macet?

A megjavított Machez mellékelünk egy levelet, amelyben magyarázatot nyújtunk az elvégzett javításról. Ha olyan problémára leszünk figyelmesek, amelyre nem terjed ki az Apple jótállása, egy AppleCare-termék vagy a fogyasztóvédelmi törvények, illetve ha fizetés útján Ön nem hagyja jóvá a javítást, akkor visszaküldjük a Macet egy indoklást tartalmazó levéllel együtt.

Mi a helyzet akkor, ha a Mac további javításokra szorul?

Ha a Mac 90 napon belül további javításokra szorul a szervizelés során keletkezett problémák miatt, akkor az ilyen javításokat ingyenesen végezzük el. A szervizelésért – ideértve a cserealkatrészeket – 90 napig vagy az Apple-jótállásból, illetve az AppleCare-termékjótállásból fennmaradó időre vállalunk jótállást, attól függően, hogy melyik a hosszabb időtartam. Mindez a fogyasztóvédelmi törvények által biztosított jogokon felül értendő. Ezt mindig vállaljuk, ha minket vagy egy hivatalos Apple-szervizt bízott meg a szervizeléssel.

Akkumulátorteljesítmény

Szükség lehet a Mac laptop akkumulátorának cseréjére a jótállás, a fogyasztóvédelmi törvények vagy a hozzá tartozó AppleCare-termékjótállás keretében. Tesztelnünk kell majd a terméket a végleges szervizelési díj megállapításához. Ha a Mac laptop akkumulátorával tapasztal problémát, akkor nem biztos, hogy javításra szorul a Mac. A következő oldalon megtudhatja, hogyan maximalizálható az akkumulátor teljesítménye: apple.com/hu/batteries/maximizing-performance.

Szoftver-visszaállítás

Ha visszaállítjuk az operációs rendszert, az Ön által használt macOS-verzió legújabb frissítését telepítjük. Ha nem tudjuk megállapítani a macOS-verziót, akkor az eredetileg telepített macOS legújabb frissítését állítjuk vissza. A szervizelés előtt Ön köteles biztonsági mentést készíteni az összes meglévő adatról, szoftverről és programról, valamint törölni az összes meglévő adatot. Az Apple nem vállal felelősséget adatok vagy programok elvesztéséért, helyreállításáért, sérüléséért, illetve berendezések meghibásodásáért, amennyiben ezek az általa biztosított szervizelés következtében lépnek fel. A biztonsági mentés segítségével újratelepítheti az adatokat és az alkalmazásokat. Érdemes további frissítéseket is keresni.

Problémák Apple által nem minősített alkatrészek miatt

A külső felek által gyártott alkatrészek jelenléte nem érvényteleníti automatikusan a jótállást vagy a szervizelésre való jogosultságot, viszont a külső felek komponensei által okozott meghibásodásokra nem terjed ki az Apple jótállása, illetve az AppleCare-termékek. Ha technikusaink azt találják, hogy a Macbe szerelt külső gyártású alkatrészek okozzák az Ön által jelzett problémát, illetve akadályoznak meg minket a javítás elvégzésében, a jóváhagyását fogjuk kérni a költségek fedezéséhez.

Nem reprodukálható a probléma

Előfordulhat, hogy átfogó tesztelést követően a technikusaink azt állapítják meg, hogy a termék az Apple előírásainak megfelelően működik. Ha nem tudjuk újra előidézni a jelzett hibajelenséget, a Mac tesztelésével megpróbáljuk kideríteni, hogy hardveres problémáról van-e szó. Ha a Mac az előírásoknak megfelelően működik, visszaküldjük Önnek a gépet a vizsgálati eredményeket ismertető levél kíséretében.

A szervizelés becsült költsége

Az Apple a következő feltételek mellett vállalja a termék szervizelését:

1. Ha a szervizelésre nem terjed ki a jótállás, egy AppleCare-termék vagy a fogyasztóvédelmi törvények, akkor az Apple a szervizelésről való intézkedés során megbecsült díjért biztosítja a szervizelést. A becsült díj az adott dátumtól számítva 30 napig érvényes.

2. Ha a termék vizsgálata során arra jutunk, hogy módosítanunk kell a becsült összeget, e-mailben megkérjük Önt a módosult összeg jóváhagyására. Ezután 3 nap fog a rendelkezésére állni az online válaszadásra.

Ha kérdései vannak a becsült összeggel kapcsolatban, forduljon az Apple-támogatáshoz. Ön jogosult írásban megkapni a becsült javítási költséget. A becslésnek tartalmaznia kell az alkatrészek árát és a munkadíjat. Kizárólag az Ön előzetes jóváhagyásával számítunk fel olyan munkát és alkatrészeket, amelyek nem képezik a becslés részét. A becsült javítási költség a becslés dátumától számítva 30 napig érvényes. Ha Ön adókedvezményre jogosult, a becslés kézhezvételekor biztosítania kell a kedvezményre jogosító adószámot az Apple-nek. A becslés magában foglalja a szállítási díjat is.

Szerződési feltételek

Ha a szervizelésre nem terjed ki az Apple korlátozott jótállása, egy AppleCare-termék vagy a fogyasztóvédelmi törvények, akkor a következő szerződési feltételek fognak vonatkozni a végrehajtott szervizelésre: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.

Jótállás

Apple jótállása a Mac és a hozzá kapott kiegészítők gyártási hibáira a Mac megvételétől számított 1 évig terjed ki. Előfordulhat, hogy fogyasztóvédelmi jogok is megilletik Önt. Az interneten ellenőrizheti a jótállás állapotát. Ha a javításra nem terjed ki a jótállásunk, egy AppleCare-csomag vagy a fogyasztóvédelmi jogszabályok, jótálláson túli díjat kell fizetnie, és ezek a szerződési feltételek fognak vonatkozni a végrehajtott szervizelésre. A hivatalos Apple-szervizelésre és az ennek során használt cserealkatrészekre 90 napos vagy az eredeti termékgarancia vagy AppleCare-csomag végéig tartó jótállást vállalunk (amelyik hosszabb). Mindez a fogyasztóvédelmi törvények által biztosított jogokon felül értendő.

Javítási költségek

Díjmentes a szervizelés, ha a problémára kiterjed a jótállás, egy AppleCare-termék vagy a fogyasztóvédelmi törvények. Ellenkező esetben a javítás típusától függ az ár.

A megjavított Mac használatbavétele

1. Állítsa vissza a Macet biztonsági mentésből.

2. Állítsa be a Lokátort.

3. Kapcsolja vissza a firmware-jelszót.

4. Jogosítsa fel a számítógépet tartalomvásárlásokra.

5. Engedélyezze a külső féltől származó biztonsági szoftvert, ha használ ilyet.