Ha Exchange-fiókokra vonatkozó időtúllépési hibával találkozik iPhone, iPad vagy iPod touch készüléken
Egy kliens ActiveSync-kérelmei HTTP 500-hibasorozatot okozhatnak. E hibák miatt egy iOS-készüléken újratöltődhetnek az Exchange-e-mailek, -naptárak vagy -kontaktadatok. Ha Ön rendszergazda, a cikkből megtudhatja, hogyan háríthatja el ezt a problémát az eszközein.
Ez a cikk Exchange Server-rendszergazdáknak szól. Ha problémákat tapasztal Exchange-fiókjával iPhone, iPad vagy iPod touch készülékén, lépjen kapcsolatba vállalata Exchange-szerverének rendszergazdájával.
Egy iPhone, iPad vagy iPod touch készülék esetén csatlakozási hiba léphet fel egy köztes kiszolgáló miatt. Ezek a hibák akkor jelentkeznek, amikor egy tranzakció során időtúllépés lép fel, még mielőtt a postafiók-kiszolgáló és a készülék befejezne egy munkamenetet. Előfordulhat, hogy az élettartam (TTL) és a szívdobbanási időtartam (HBI) rövidebb a köztes kiszolgálókon, mint az Exchange ActiveSync-tranzakciók. Ilyen esetekben a készülék és a postafiók-kiszolgáló nem kommunikál egymással.
Ellenőrizze az iOS-készülék és a postafiók-kiszolgáló közötti köztes kiszolgálók TTL-beállításait. Az ActiveSync-tranzakciók sikertelenek, ha ezek a beállítások nem érik el a maximális TTL-t.
A hiba azonosítása
Amikor egy tranzakció tovább tart annál, mint amit a TTL-beállításokban engedélyezett, a készülék hibát fog jelezni. Ez lehet egy HTTP 500-as hiba vagy egy 110-es állapothiba. Ezek a hibák késleltethetik a fiókadatokat az adott mappában, vagy az ismételt betöltésüket eredményezhetik. Például egy Exchange-naptár szinkronizálására irányuló kérelmek sorban 500-as hibákat eredményezhetnek. Ilyen esetekben az Exchange kérelmet kap az iOS részéről arra vonatkozóan, hogy küldje el az összes naptáradatot, amikor legközelebb kapcsolódik. Az iOS így kicserélheti a helyileg gyorsítótárazott naptáradatokat.
Ellenőrizze az ActiveSync-naplóban, hogy milyen hibát kapott a készülék a probléma jelentkezésekor. Példa egy HTTP 500-as hibára egy ActiveSync-naplóban:
Esemény típusa: Hiba
Esemény forrása: ActiveSync-kiszolgáló
Számítógép: Kiszolgáló
Leírás: Váratlan hiba az Exchange-postafiókban Kiszolgálóhiba: Kiszolgáló: [myserver.company.com] Felhasználó: [user@company.com] HTTP-állapotkód: [500]. Ellenőrizze, hogy az Exchange-postafiók kiszolgálója megfelelően működik-e.
Innen megtanulhatja, hogyan tudja az Exchange-naplókban azonosítani a HTTP-hibákat és az állapothibákat.
A kiszolgáló HBI-értékének beállítása 59 percre
A HBI az az időtartam, amely az iOS számítása szerint a kiszolgáló felé irányuló pingek között eltelhet. Ha Ön Exchange Server-rendszergazda, állítsa a kiszolgáló HBI-értékét 59 percre. Innen megtudhatja, hogyan állíthatja be a HBI-t a szerverhez.
A hálózati tűzfalakhoz beállított időtúllépés ellenőrzése
Ha Ön rendszergazda vagy hálózati rendszergazda, állítsa a hálózati tűzfalak időtúllépését 30 percre vagy hosszabb időre. Előfordulhat, hogy néhány eszköz esetén az alapértelmezett időtúllépés csupán öt perc. Biztosítson a pingek és más szinkronizálási folyamatok számára elegendő időt arra, hogy eljussanak a postafiókig és vissza. Innen megtudhatja, hogyan állíthatja be és erősítheti meg az összes hálózati tűzfalbeállítást.
Az iPhone, iPad vagy iPod touch beállításainak frissítése
A készülékre szinkronizálódó adatmennyiség korlátozásához csökkentse a következő beállítások értékeit:
A Mail napi szinkron száma
A Naptáresemények szinkronizálása időkerete
A készülék adatlekérésének gyakorisága a kiszolgálóról és a kiszolgáló adattovábbítási gyakorisága a készülék felé
A jelen dokumentum a tovább információk birtokában frissítve lesz.
A nem az Apple által gyártott termékekre, illetve az Apple ellenőrzésén kívül eső vagy általa nem tesztelt független webhelyekre vonatkozó információk nem tekinthetők javaslatoknak vagy ajánlásoknak. Az Apple nem vállal felelősséget a harmadik felek webhelyeinek és termékeinek kiválasztására, teljesítményére, illetve használatára vonatkozólag. Az Apple nem garantálja, hogy a harmadik felek webhelyei pontosak vagy megbízhatóak. Forduljon az adott félhez további információkért.
