Pogreške tijekom ažuriranja i obnavljanja sustava iOS

1. Ako imate Mac računalo sa sustavom macOS Catalina 10.15 ili novijim sustavom, provjerite je li Mac računalo ažurirano. Ako imate Mac računalo sa sustavom macOS Mojave 10.14 ili starijim sustavom, ili osobno računalo, provjerite imate li najnoviju verziju značajke iTunes.
2. Ako ne možete obnoviti sustav na uređaju i pojavljuje se poruka „došlo je do nepoznate pogreške [broj pogreške]”, upotrijebite ove korake. 

Ako se pogreška i dalje pojavljuje, isprobajte dolje navedene korake.

Kako biste saznali što vam je činiti, odaberite pogrešku koja se pojavljuje:

Ako se prikazuje pogreška 10, vaš iOS uređaj možda ima noviju verziju sustava iOS od one koju podržava vaše računalo. Prije ažuriranja ili obnove iOS uređaja morat ćete ažurirati softver na Mac računalu ili aplikaciju iTunes u sustavu Windows.

macOS 10.11 i noviji:

1. Odspojite svoj iOS uređaj od računala i zatim ga ponovno spojite. Možda ćete morati otključati iOS uređaj prije nego što ga vaše Mac računalo prepozna.
2. Kad se prikaže poruka software update is required to connect to your iOS device (Za povezivanje s iOS uređajem potrebno vam je softversko ažuriranje), kliknite Instaliraj da biste preuzeli i instalirali softver kako bi vaše Mac računalo moglo ažurirati ili obnoviti vaš iOS uređaj.

Windows: Ažurirajte na najnoviju verziju aplikacije iTunes.

Ako se i dalje prikazuje pogreška 10 ili ako ne vidite dijaloški okvir s upitom o ažuriranju softvera na Mac računalu, obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku.

Ako se pojavi pogreška 1671, to znači da vaše računalo preuzima potreban softver. Pričekajte da se preuzimanje dovrši pa pokušajte ponovno.

Ako se pojavi jedna od pogrešaka navedenih u nastavku, vaše se računalo možda ne može povezati s Appleovim poslužiteljima ili pak iPhone, iPad ili iPod touch uređajem:

• 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200
• „Došlo je do problema prilikom preuzimanja softvera.”
• „Uređaj nije kvalificiran za instalaciju željenog izdanja.”

Evo što morate provjeriti:

1. Provjerite može li vaše računalo komunicirati s poslužiteljima tvrtke Apple za ažuriranje softvera.
2. Provjerite sigurnosni softver drugih proizvođača.

Ako se pojavi pogreška 4037, vaše računalo neće moći ažurirati uređaj jer je zaključan šifrom i jer nije otključan za ažuriranje ili obnovu. Uređaj otključajte i pokušajte ponovno. Saznajte što učiniti ako zaboravite šifru.

Ako se pogreška i dalje pojavljuje, obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku.

Saznajte što učiniti ako nakon ažuriranja vidite upozorenje „Mobilno ažuriranje nije uspjelo” ili „Za Apple Pay potrebno je ažuriranje na ovom iPhone uređaju”.

• Ako se pojavljuje pogreška 9, upotrijebite sljedeće korake. 
• Ako se pojavljuju pogreške 2, 4, 6 ili 1611, provjerite sigurnosni softver drugih proizvođača. Zatim provjerite svoju USB vezu.
• Ako se pogreška i dalje pojavljuje, obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku.

Ako se pojavljuju pogreške 4005, 4013 ili 4014, upotrijebite sljedeće korake.

Provjerite svoju USB vezu, USB kabel, USB priključak ili računalo ako se pojavljuje neka od dolje navedenih pogrešaka:

• 13, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643 – 1650
• 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
• poruka s „nevažećim odzivom”

Evo što morate provjeriti. Nakon svakog koraka pokušajte ponovno:

1. Koristite USB kabel koji ste dobili uz uređaj. Ako ga nemate, pokušajte upotrijebiti neki drugi Appleov USB kabel. 
2. Upotrijebite neki drugi USB priključak na računalu. Nemojte uređaj uključiti u tipkovnicu.
3. Prebacite se na drugi USB priključak na računalu.
4. Ako se pogreška i dalje pojavljuje, provjerite ima li drugih USB problema, provjerite sigurnosni softver drugih proizvođača, a zatim provjerite svoj hardver.

Ako se pogreška i dalje pojavljuje, obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku.

Ako se pojavljuje pogreška 53, upotrijebite sljedeće korake.

Ako se pojavi ijedna od pogrešaka u nastavku, možda postoji hardverski problem:

• 1, 3, 11, 12, 13, 16
• 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 56
• 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669

Evo što morate provjeriti. Nakon svakog koraka pokušajte ponovno:

1. Ako je program iTunes već otvoren, zatvorite ga i ponovno otvorite.
2. Provjerite sigurnosni softver drugih proizvođača.
3. Provjerite jesu li USB kabel, računalo i mreža pouzdani. Zatim još dvaput pokušajte obnoviti uređaj.
4. Provjerite je li sustav zastario ili izmijenjen. 

Ako se pogreška i dalje pojavljuje, obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku.

Ako se pojavljuje pogreška 1015 ili poruka „Nije moguće pronaći traženi resurs”, na vašem je uređaju možda došlo do neovlaštenih izmjena softvera („jailbreaking”). A možda pokušavate instalirati stariju verziju sustava iOS (degradiranje).

Da biste uređaj vratili na posljednju verziju softvera, koristite mod za oporavak na iPhone uređaju ili mod za oporavak na iPad uređaju.

Ako se pogreška i dalje pojavljuje, obratite se Appleovoj službi za korisničku podršku.