Obuka trgovaca za Apple Pay

Podijelite sa svojim timom uzbuđenje zbog dostupnosti servisa Apple Pay korisnicima.         

Pripremite se za obuku svojih zaposlenika

Svaki zaposlenik u trgovini treba znati da trgovina prihvaća Apple Pay ili datum kad će servis biti dostupan. Upotrijebite osnovne upute u nastavku kako biste pomogli svojim zaposlenicima da saznaju više o servisu Apple Pay i kako funkcionira u trgovini.

O vašoj trgovini

Pobrinite se da vaši zaposlenici znaju kad će korisnici upotrebljavati Apple Pay unutar određenog procesa plaćanja i sustava prodajnog mjesta (POS):

  • Objasnite kako upotrebljavati Apple Pay na vašim terminalima za plaćanje, kao i gdje treba postaviti iPhone ili Apple Watch.
  • Odredite gumbe ili tipke s naredbama koje vaši zaposlenici trebaju upotrebljavati za transakciju putem servisa Apple Pay.
  • Odredite koje će gumbe korisnici trebati pritisnuti na terminalu za plaćanje. Primjerice, korisnik će možda morati najprije odabrati debitnu ili kreditnu karticu na terminalu, a zatim držati iPhone u blizini čitača. 
  • Opišite postupak transakcije i okolnosti u kojima se tu uklapa Apple Pay. Primjerice, ako se puna vrijednost transakcije mora izračunati prije upotrebe servisa Apple Pay, vaši suradnici moraju znati kad trebaju uputiti klijente da pokrenu plaćanje putem servisa Apple Pay.
  • Ako ste integrirali nagrade ili trgovinsku karticu u Apple Pay, naznačite svojim klijentima postupak koji se odnosi na vašu trgovinu i proces. Pobrinite se da zaposlenici mogu pomoći korisnicima da primaju i isplate nagrade s pomoću nagradnih kartica.
  • Ako je za transakcije iznad određenog iznosa u vašoj trgovini potreban potpis, navedite i taj detalj. (Apple Pay podržava sve iznose transakcije.)
  • Ukažite na to da transakcije putem debitnih kartica mogu zahtijevati unos PIN-a.
  • Objasnite kako napraviti povrate uz Apple Pay.
  • Objasnite internu organizacijsku strukturu kako bi pomogli suradnicima da riješe pitanja koja klijenti imaju pri upotrebi servisa Apple Pay na POS-u.

O servisu Apple Pay

Pomozite svojim zaposlenicima da saznaju više o servisu Apple Pay uz ovu vođenu turu. Predstavljamo nekoliko drugih načina kako možete pomoći zaposlenicima da razumiju Apple Pay: 

  • Materijale za obuku možete nadopuniti fotografijama i videozapisima transakcijama putem servisa Apple Pay iz svojih trgovina.
  • Saznajte kako kupci upotrebljavaju Apple Pay u trgovinama diljem svijeta. Ili pogledajte kako kupci upotrebljavaju Apple Pay u trgovinama u Japanu ili kontinentalnoj Kini.
  • Nabavite upute za postavljanje servisa Apple Pay za iPhone ili Apple Watch ili napravite kratki videozapis kako biste predstavili brzo i lako korisničko iskustvo.
  • Postavite i upotrebljavajte Apple Pay na vlastitom uređaju i neka ga zaposlenici postave na svoje uređaje. 
  • Napravite skriptu kako biste pomogli svojim suradnicima da predvide moguća pitanja i razgovore s kupcima.

Najbolji primjeri iz prakse

Postavite oznaku Apple Pay na vidljivom mjestu u blizini prodajnog mjesta i na zaslonu terminala za plaćanje kako bi kupci znali da mogu upotrebljavati Apple Pay u vašoj trgovini.

ikona čitača beskontaktnog plaćanja  Apple Pay ikona  

Saznajte kako nabaviti naljepnice za Apple Pay.

Upotreba trgovinskih kartica i nagradnih kartica

Apple Pay podržava trgovinske kartice i nagradne kartice, tako da korisnici mogu dobiti jednostavan, siguran i privatan način plaćanja uz sve prednosti kartice ili nagradnih programa vaše trgovine. Kako biste saznali kako ponuditi trgovinske kartice ili nagradne kartice uz pomoć servisa Apple Pay, obratite se podršci za trgovce.

Ako vaša trgovina pruža trgovinsku karticu ili nagradnu karticu uz pomoć servisa Apple Pay, razmislite o sljedećim stavkama:

Trgovinske kartice

  • Kupci mogu upitati zaposlenike kako dodati trgovinsku karticu na servis Apple Pay. Objasnite da je dodavanje trgovinske kartice poput dodavanja bilo koje druge kreditne kartice na Apple Pay. 
  • Vaša trgovina možda omogućuje držanje uređaja u blizini čitača za pokretanje povrata bez računa. Pobrinite se da vaši suradnici znaju kako se trgovinske kartice mogu upotrebljavati s povratima. 
  • Ako vaša trgovinska kartica pruža nagradne bodove, posebno financiranje ili druge prednosti, trebate potvrditi da te prednosti vrijede i za Apple Pay.  Pobrinite se da suradnici budu svjesni dostupnih pogodnosti.

Nagradne kartice

  • Klijenti mogu upitati zaposlenike kako dodati nagradnu karticu na servis Apple Pay. Objasnite da se nagradna kartica najčešće doda u Wallet putem vaše aplikacije, a zatim se odabere gumb Dodaj u Apple Wallet.
  • Pobrinite se da suradnici znaju kako obraditi transakciju kad kupac najprije upotrijebi nagradnu karticu kako bi dobio ili platio pogodnosti nagradnog programa, a zatim izvrši uplatu putem servisa Apple Pay.

Saznajte više o nagradnim karticama.

Datum objave: