जब आप अपने Apple अकाउंट का पासवर्ड रीसेट नहीं कर पा रहे हों तो, अकाउंट रिकवरी का इस्तेमाल कैसे करें

अगर आप द्वि-कारक प्रमाणीकरण का इस्तेमाल करते हैं और साइन इन या अपना पासवर्ड रीसेट नहीं कर पा रहे हैं, तो आप अकाउंट रिकवरी के लिए इंतज़ार करने की अवधि के बाद एक्सेस वापस पा सकते हैं।

अकाउंट रिकवरी क्या है?

अकाउंट रिकवरी ऐसी प्रोसेस है जिसे आपको अपने Apple अकाउंट में उस समय वापस ले जाने के लिए डिज़ाइन किया गया है जब आपके पास अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए पर्याप्त जानकारी नहीं होती। सुरक्षा कारणों से, आप अपने अकाउंट का दोबारा इस्तेमाल कर सकें इससे पहले कुछ दिन या इससे भी ज़्यादा समय लग सकता है। हम जानते हैं कि यह देरी असुविधाजनक है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है ताकि हम आपके अकाउंट और जानकारी को सुरक्षित रख सकें।

इससे पहले कि आप अकाउंट रिकवरी के लिए इंतज़ार करने की अवधि शुरू करें, किसी भरोसेमंद डिवाइस पर अपना पासवर्ड रीसेट करने की कोशिश करें।

अकाउंट रिकवरी का इस्तेमाल आखिरी तरीके के रूप में तभी करें जब आप दूसरे किसी भी तरीके से अपने Apple अकाउंट में साइन इन नहीं कर पा रहे हों या उसका पासवर्ड रीसेट नहीं कर पा रहे हों।

• अगर आप नहीं जानते कि आप Apple अकाउंट के साथ किस ईमेल पते या फ़ोन नंबर का इस्तेमाल करते हैं, तो अलग-अलग ईमेल पते या फ़ोन नंबर आज़माएँ। आप रिकॉर्ड में दर्ज किसी भी ईमेल पते या फ़ोन नंबर के ज़रिए अपने Apple अकाउंट में साइन इन कर सकते हैं और अपना पासवर्ड रीसेट कर सकते हैं।

• अगर आपके पास भरोसेमंद डिवाइस नहीं है, तो आप परिवार के किसी सदस्य के iPhone या iPad पर Apple सहायता ऐप का इस्तेमाल करके अपना पासवर्ड रीसेट कर सकते हैं। आप Apple Store में भी जा सकते हैं और वहाँ उपलब्ध डिवाइस का इस्तेमाल करने के लिए पूछ सकते हैं।

• अगर आप अकाउंट रिकवरी संपर्क सेट करते हैं, तो वे भी आपका पासवर्ड रीसेट करने में मदद कर सकते हैं।

अकाउंट रिकवरी शुरू करें

अकाउंट रिकवरी शुरू करने का सबसे तेज़ और आसान तरीका आपके डिवाइस पर ही मौजूद है। सेटिंग्स या सिस्टम सेटिंग्स में, अपने डिवाइस पर साइन इन करने की कोशिश करें। अगर आपको अपना पासवर्ड मालूम नहीं है और आप अपने अकाउंट की जानकारी वेरिफ़ाई नहीं कर पा रहे हैं, तो आपको अकाउंट रिकवरी शुरू करने का विकल्प मिलेगा।

आप अपने डिवाइस के ब्राउज़र के ज़रिए भी iforgot.apple.com अकाउंट रिकवरी शुरू कर सकते हैं।

• अगर आपने सेटिंग्ज़, सिस्टम सेटिंग्ज़ या Apple सहायता ऐप में अपने अकाउंट की रिकवरी शुरू की है, तो आप अकाउंट रिकवरी की अवधि के दौरान उस खास डिवाइस का इस्तेमाल करना जारी रख सकते हैं।

• आपने अकाउंट रिकवरी अनुरोध कैसे शुरू किया है, इस पर ध्यान दिए बिना, आपको अकाउंट रिकवरी पूरी हो जाने तक वे सभी दूसरे डिवाइस बंद कर देने चाहिए जिन पर फ़िलहाल आपके Apple अकाउंट में साइन इन किया गया है। अगर आपके अनुरोध के दौरान आपका Apple अकाउंट इस्तेमाल हो रहा है, तो आपकी अकाउंट रिकवरी अपने आप ही कैंसल हो जाएगी।

• अगर आपने अकाउंट रिकवरी का अनुरोध iforgot.apple.com अपने डिवाइस के ब्राउज़र के किया था, तो आपको इस अवधि के दौरान उस डिवाइस का इस्तेमाल करने से बचना चाहिए। अगर संभव हो, तो उस डिवाइस को बंद कर दें। उस डिवाइस का इस्तेमाल करने से अकाउंट रिकवरी कैंसल हो सकती है।

आपके द्वारा अकाउंट रिकवरी शुरू करने के बाद

आपके द्वारा अकाउंट रिकवरी का अनुरोध करने के बाद, आपको अपने अनुरोध के कन्फ़र्मेशन वाला ईमेल मिलता है, जिसमें आपको एक्सेस कब वापस मिल सकता है इसकी तारीख और समय दिया होता है। यह ईमेल 72 घंटे के अंदर आता है।

अपना पासवर्ड रीसेट करने से पहले कुछ दिन या इससे भी ज़्यादा समय लग सकता है। Apple सहायता से संपर्क करने से आपको इस समय को कम करने में मदद नहीं मिल सकती।

इंतज़ार करने की अवधि खत्म हो जाने पर, Apple आपको आपके अकाउंट का एक्सेस वापस पाने के निर्देशों के साथ एक टेक्स्ट मैसेज भेजेगा या अपने आप कॉल करेगा। अगर आपको टेक्स्ट या कॉल नहीं मिलता, तो ओरिजनल ईमेल में बताई गई अवधि पूरी हो जानेपर, आप अभी भी सीधे apple.com/recover पर जा सकते हैं। अपने Apple अकाउंट का एक्सेस वापस पाने के निर्देशों का पालन करें।

अपने अनुरोध की स्थिति जाँचें

किसी भी समय, आप यह देख सकते हैं कि आपके अकाउंट को रिकवरी के लिए तैयार होने में कितना समय लगेगा या फिर ज़्यादा जानकारी कब तक उपलब्ध होगी। बस iforgot.apple.com पर जाएँ और अपने Apple अकाउंट का ईमेल पता या फ़ोन नंबर दर्ज करें।

अपना अनुरोध कैंसल करें

• अगर आपको अपनी जानकारी याद है और आप सफलतापूर्वक साइन इन कर पा रहे हैं, तो आपकी इंतज़ार करने की अवधि अपने आप कैंसल हो जाती है और आप तुरंत अपने Apple खाते का इस्तेमाल कर सकते हैं।

• रिकवरी का जो अनुरोध आपने नहीं किया है उसे कैंसल करने के लिए, अपने ईमेल कन्फ़र्मेशन में दिए गए निर्देशों का पालन करें।