जब आप अपने Apple अकाउंट का पासवर्ड रीसेट नहीं कर पा रहे हों तो, अकाउंट रिकवरी का इस्तेमाल कैसे करें

अगर आप द्वि-कारक प्रमाणीकरण का इस्तेमाल करते हैं और साइन इन या अपना पासवर्ड रीसेट नहीं कर पा रहे हैं, तो आप अकाउंट रिकवरी के लिए इंतज़ार करने की अवधि के बाद एक्सेस वापस पा सकते हैं।

अकाउंट रिकवरी क्या है?

अकाउंट रिकवरी प्रोसेस की मदद से, पासवर्ड रीसेट करने के साथ-साथ अपना अकाउंट दोबारा चालू किया जा सकता है। अगर आपको अपने Apple अकाउंट का पासवर्ड याद नहीं आ रहा है, तो अकाउंट रिकवरी शुरू करने से पहले बाकी सभी तरीके ज़रूर आज़माएँ। जैसे कि किसी दूसरे डिवाइस से पासवर्ड बदलना, जिसमें आपका अकाउंट पहले से लॉग इन हो।

सुरक्षा की वजहों से, अकाउंट रिकवरी शुरू करने के बाद आपका अकाउंट दोबारा इस्तेमाल करने में कई दिन या उससे ज़्यादा समय लग सकता है। Apple सहायता से संपर्क करने से आपको इस समय को कम करने में मदद नहीं मिल सकती। इस देरी की वजह से हो सकता है कि आपको थोड़ी परेशानी हो, लेकिन यह ज़रूरी है ताकि Apple आपके अकाउंट और आपकी जानकारी को सुरक्षित रख सके।

अकाउंट रिकवरी शुरू करने से पहले

अकाउंट रिकवरी शुरू करने से पहले अपने खाते को ऐक्सेस करने के लिए अन्य तरीके आज़माएँ।

• अगर आपने अभी तक ऐसा नहीं किया है, तो किसी भरोसेमंद डिवाइस पर अपना पासवर्ड रीसेट करें।

• अगर आपको याद नहीं है कि अपने Apple अकाउंट के साथ कौन-सा ईमेल पता या फ़ोन नंबर इस्तेमाल किया था, तो ऐसे अलग-अलग ईमेल पते या फ़ोन नंबर का इस्तेमाल करके कोशिश करें, जो आपके Apple अकाउंट से जुड़े हो सकते हैं।

• अगर आपके पास कोई ऐसा डिवाइस नहीं है जिसका आप इस्तेमाल कर सकें, तो अपने परिवार के किसी सदस्य के iPhone या iPad पर Apple Support ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करके अपना पासवर्ड रीसेट करें। इसके अलावा, आपके पास किसी Apple Store पर जाकर वहां के किसी डिवाइस का इस्तेमाल करने का विकल्प होता है।

• अगर आपने पहले ही अकाउंट रिकवरी के लिए कोई कॉन्टैक्ट सेट किया है, तो उसकी मदद से अपना पासवर्ड रीसेट किया जा सकता है।

• अगर आपको अपना पासवर्ड पता है, लेकिन पुष्टि के कोड के लिए आपके भरोसेमंद फ़ोन नंबर का ऐक्सेस नहीं है, तो जानें कि आपको क्या करना चाहिए।

अकाउंट रिकवरी शुरू करें

अगर आपने अन्य सभी तरीके आज़मा लिए हैं, तो अकाउंट रिकवरी की प्रोसेस शुरू करें।

अपने Apple डिवाइस पर

अकाउंट रिकवरी शुरू करने का सबसे तेज़ और आसान तरीका आपके डिवाइस पर ही मौजूद है। अकाउंट रिकवरी की प्रोसेस शुरू करने के बाद, कोई दूसरा Apple डिवाइस इस्तेमाल न करें, क्योंकि इससे रिकवरी की प्रोसेस में दिक्कत हो सकती है या देरी हो सकती है।

1. iPhone या iPad की Settings में जाएँ। इसके बाद, Mac के सिस्टम की Settings में जाएँ और अपने डिवाइस पर साइन इन करने कोशिश करें।

2. अगर आपको अपना पासवर्ड याद नहीं है, तो अकाउंट रिकवरी की प्रोसेस शुरू करने का विकल्प मिलेगा।

3. अकाउंट रिकवरी की प्रोसेस पूरी होने तक अपने Apple खाते से जुड़े हुए अन्य सभी डिवाइस को बंद कर दें। अगर आपके अनुरोध के दौरान आपका Apple अकाउंट इस्तेमाल हो रहा है, तो आपकी अकाउंट रिकवरी अपने आप ही कैंसल हो जाएगी।

   • अगर आपने सेटिंग्ज़, सिस्टम सेटिंग्ज़ या Apple सहायता ऐप में अपने अकाउंट की रिकवरी शुरू की है, तो आप अकाउंट रिकवरी की अवधि के दौरान उस खास डिवाइस का इस्तेमाल करना जारी रख सकते हैं।

वेब पर

वेब पर भी अकाउंट रिकवरी की प्रोसेस शुरू की जा सकती है। अकाउंट रिकवरी की प्रोसेस शुरू करने के बाद अपने Apple डिवाइसों का इस्तेमाल न करें।

1. अपने डिवाइस के ब्राउज़र का इस्तेमाल करके iforgot.apple.com पर जाएं।

2. "पासवर्ड रीसेट करें" पर क्लिक करें। इसके बाद, अकाउंट रिकवरी की प्रोसेस शुरू करने के लिए स्क्रीन पर दिए गए चरणों का पालन करें।

3. जब तक अकाउंट रिकवरी की प्रोसेस पूरी न हो जाए उन सभी डिवाइसों को बंद कर दें जिनका इस्तेमाल आपके Apple अकाउंट से किया जा रहा है। अगर हो सके, तो उस डिवाइस को भी बंद कर दें जिसका इस्तेमाल आपने वेब की मदद से अकाउंट रिकवरी की प्रोसेस शुरू करने के लिए किया था। अगर आपके अनुरोध के दौरान आपका Apple अकाउंट इस्तेमाल किया जा रहा है, तो आपकी अकाउंट रिकवरी की प्रोसेस अपने आप ही कैंसल हो जाएगी।

आपके अकाउंट रिकवरी की प्रोसेस शुरू करने के बाद

आपको¹ आपके अनुरोध की पुष्टि की जानकारी देने वाला एक ईमेल मिलेगा। इसमें यह जानकारी भी होगी कि किस तारीख को कितने समय पर आपको अपने खाते का ऐक्सेस मिल जाएगा। यह ईमेल 72 घंटे के अंदर आता है।

आपका पासवर्ड रीसेट करने में कई दिन या उससे ज़्यादा समय लग सकता है। Apple सहायता से संपर्क करने से आपको इस समय को कम करने में मदद नहीं मिल सकती।

इंतज़ार करने की अवधि खत्म होने पर

• Apple आपको आपके खाते का दोबारा ऐक्सेस मिलने के निर्देशों के साथ एक टेक्स्ट मैसेज भेजेगा या वहां से आपको ऑटोमैटिक कॉल आएगा।

• अगर आपको ईमेल में दिए गए समय के अंदर मैसेज नहीं मिलता या कोई कॉल नहीं आता, तो iforgot.apple.com पर डायरेक्ट संपर्क करें। अपने Apple अकाउंट का एक्सेस वापस पाने के निर्देशों का पालन करें।

क्या इंतज़ार करने की अवधि को कम किया जा सकता है?

नहीं। Apple सहायता से संपर्क करने से आपको इस समय को कम करने में मदद नहीं मिल सकती।

पता करें कि आपके अकाउंट की रिकवरी का अनुरोध कब पूरा होगा

उस ईमेल को जांचें जिसमें वह तारीख और समय दिया गया है जब दोबारा ऐक्सेस का अनुरोध किया जा सकता है। यह ईमेल 72 घंटे के अंदर आता है।

आपके पास यह देखने का विकल्प भी है कि अकाउंट को रिकवर होने में कितना समय बाकी है या फिर और जानकारी कब उपलब्ध होगी। iforgot.apple.com इसके बाद, वही Apple अकाउंट वाला ईमेल पता या फ़ोन नंबर डालें जिसका इस्तेमाल करके आपने अनुरोध किया था।

अगर आपको अकाउंट रिकवरी की प्रोसेस को रद्द करना है

• अगर आपको अपनी जानकारी याद है और आप सफलतापूर्वक साइन इन कर पा रहे हैं, तो आपकी इंतज़ार करने की अवधि अपने आप कैंसल हो जाती है और आप तुरंत अपने Apple खाते का इस्तेमाल कर सकते हैं।

• अगर आपने रिकवरी के लिए कोई अनुरोध नहीं किया है, तो उसे कैंसल करने के लिए, अपने पुष्टि वाले ईमेल में दिए गए दिशा-निर्देशों को फ़ॉलो करें।