פתרון בעיות בין iCloud for Windows או iTunes לבין תוכנת אבטחה של צד שלישי
אם אינכם מצליחים לפתוח את iCloud עבור Windows או את iTunes, להוריד תוכן, לסנכרן את המכשיר או להשתמש ב'שיתוף ביתי', ייתכן שהסיבה לכך היא תוכנת האבטחה שלכם.
איך ניתן לברר אם תוכנת האבטחה שלכם גורמת לבעיה
תוכנת אבטחה שנוצרה על-ידי חברות אחרות, ולא על-ידי Apple, עלולה למנוע מ-iCloud for Windows או מ-iTunes להתחבר לשרתי Apple או למכשירים. לפעמים אתם עשויים לראות הודעת שגיאה מספרית בעת סנכרון, עדכון, גיבוי או שחזור המכשיר שלכם.
אם תוכנת האבטחה שלכם גורמת לבעיה עם iCloud for Windows
לא ניתן להתחבר באמצעות חשבון Apple.
מופיעה ההודעה 'האימות נכשל: אירעה שגיאה לא ידועה' או 'אירעה שגיאה במהלך האימות. נא לנסות שוב'.
מופיעה ההודעה Your setup couldn't start because your username or password is incorrect (לא ניתן להפעיל את התצורה שלך מאחר ששם המשתמש או הסיסמה אינם נכונים) או Your setup couldn't be started because the iCloud server stopped responding (לא ניתן להפעיל את ההגדרות שלך מאחר שהשרת של iCloud הפסיק להגיב).
שירותי iCloud אינם מתעדכנים.
אם תוכנת האבטחה שלכם גורמת לבעיה עם iTunes
ה-iPhone, ה-iPad או ה-iPod touch שלכם אינם מזוהים ב-iTunes, או שלא ניתן לגבות, לשחזר, לעדכן, לסנכרן או להפעיל אותם.
תראו שגיאות iTunes מספר 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 או 9000–9999*.
אינכם מצליחים להתחבר ל-iTunes Store כדי לרכוש או להוריד תוכן.
iTunes לא נפתח.
*אם אתם רואים את שגיאה 9006, ייתכן כי המחשב שלכם לא מצליח להתחבר לשרתי Apple או למכשיר ה-iPhone, ה-iPad או ה-iPod touch. בדקו אם יש בעיות תקשורת בין iTunes לבין שרתי עדכון תוכנה של Apple. אם אתם עדיין רואים את הודעת השגיאה, המשיכו לקרוא כדי ללמוד איך לבדוק את הקישוריות ואת תוכנת האבטחה.
דברים שצריך לבדוק תחילה
לפני שתשנו את הגדרת תוכנת האבטחה:
ודאו כי התאריך, השעה ואזור הזמן מוגדרים בצורה נכונה במחשב שלכם. למדו איך לעדכן הגדרות אלו ב-Mac או במחשב PC.
התחברו לחשבון משתמש מנהלי ולא לחשבון אורח. למדו כיצד לעשות זאת במחשב PC.
עדכנו לגרסה האחרונה של iCloud עבור Windows או עדכנו לגרסה האחרונה של iTunes.
ודאו שהגדרתם את Windows Hello. למדו כיצד להגדיר את השירות.
ודאו שבמחשב שלכם מותקנת תוכנת אבטחה מסוג אחד בלבד. אם מותקנת אצלכם יותר מתוכנת אבטחה אחת, ייתכן שתיתקלו בבעיות ביצועים.
בדיקת החיבור
בדקו את הקובץ hosts כדי לוודא שהוא לא חוסם את התקשורת של iTunes עם שרתי Apple.
אם אתם נתקלים בבעיות בשימוש ב-AirPlay, ב'שיתוף ביתי', ב-iTunes או ב-Remote, בדקו את הקישוריות בין המחשבים או בין המכשירים בבית. עליהם להיות מחוברים לאותה רשת ותת-רשת על מנת שיפעלו כראוי.
בדיקה של תוכנת האבטחה
אם אתם עדיין נתקלים בבעיות לאחר שבדקתם את הקישוריות, ייתכן שתוכנת האבטחה מפריעה לחיבור של המחשב אל iCloud for Windows או אל iTunes.
במקרים מסוימים, ייתכן שתצטרכו להסיר באופן זמני את תוכנת האבטחה כדי לבודד ולזהות בעיה. יש יישומים לאבטחה באינטרנט שאי אפשר להסיר את התקנתם במלואה, ובמקרה כזה ייתכן שתצטרכו להוריד ולהפעיל תוכנת עזר לניקוי כדי להסיר את תוכנת האבטחה לחלוטין.
בקשו מספק תוכנת האבטחה גישה אל הרשימה המלאה של יציאות ושירותים שמשמשים את מוצרי Apple, או פנו אליו אם אתם זקוקים לעזרה בהסרת התוכנה.
מידע על מוצרים שאינם מיוצרים על ידי Apple, או על אתרי אינטרנט עצמאיים שאינם נמצאים תחת פיקוח של Apple ולא נבדקו על ידה, מסופק ללא המלצה או הבעת תמיכה. Apple אינה אחראית לבחירה, לביצועים או לשימוש באתרי אינטרנט או במוצרים של צד שלישי. Apple לא מתחייבת לגבי מידת הדיוק או האמינות של אתרי אינטרנט של צד שלישי. פנו לספק לקבלת מידע נוסף.
