התחילו בעדכון מנהל ההתקן של Apple USB. בצעו את השלבים הבאים, בהתאם לגרסת Windows שברשותכם.
אם אתם משתמשים בגרסת Windows 10
- נתקו את המכשיר מהמחשב.
- בטלו את נעילת מכשיר iOS או iPadOS ועברו אל מסך הבית. לאחר מכן חברו שוב את המכשיר. אם iTunes נפתח, סגרו אותו.
- הקליקו והחזיקו (או הקליקו באמצעות לחצן העכבר הימני) על הלחצן 'התחל' ואז בחרו Device Manager.
- מצאו והרחיבו את המקטע Portable Devices.
- חפשו את המכשיר שאותו חיברתם (כגון Apple iPhone), ואז הקליקו באמצעות לחצן העכבר הימני על שם המכשיר ובחרו Update driver.
- בחרו Search automatically for updated driver software.
- לאחר התקנת התוכנה, עברו אל Settings > Update & Security > 'Windows Update' ואז ודאו שאין כל עדכונים נוספים.
- פתחו את iTunes.
אם אתם משתמשים בכל גרסה אחרת של Windows
- נתקו את המכשיר מהמחשב.
- בטלו את נעילת מכשיר iOS או iPadOS ועברו אל מסך הבית. לאחר מכן חברו שוב את המכשיר. אם iTunes נפתח, סגרו אותו.
- לחצו על המקשים Windows ו-R במקלדת כדי לפתוח את שורת הפקודה Run.
- בחלון Run, הזינו:
%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
- לחצו על 'אישור'.
- לחצו באמצעות לחצן העכבר הימני על קובץ
usbaapl64.inf
אוusbaapl.inf
ובחרו Install.
- ייתכן שתראו קבצים אחרים ששמם מתחיל ב-
usbaapl64
או ב-usbaapl
. ודאו שאתם מתקינים את הקובץ ששמו מסתיים ב- .inf. אם אינכם בטוחים איזה קובץ להתקין, הקליקו באמצעות לחצן העכבר הימני בשטח ריק בחלון File Explorer, הקליקו על View, ואז הקליקו על Details כדי למצוא את סוג הקובץ הנכון. עליכם להתקין את הקובץ Setup Information. - נתקו את המכשיר מהמחשב, ואז הפעילו מחדש את המחשב.
- חברו שוב את המכשיר ופתחו את iTunes.
אם המכשיר עדיין לא זוהה
בדקו את Device Manager כדי לראות אם מותקן מנהל ההתקן Apple Mobile Device USB. בצעו את השלבים הבאים כדי לפתוח את Device Manager:
- לחצו על המקשים Windows ו-R במקלדת כדי לפתוח את שורת הפקודה Run.
- בחלון Run, הזינו
devmgmt.msc
, ולאחר מכן לחצו על OK. Device Manager אמור להיפתח. - מצאו והרחיבו את המקטע Universal Serial Bus controllers.
- חפשו את מנהל ההתקן Apple Mobile Device USB.
אם אינכם רואים את מנהל ההתקן Apple Mobile Device USB או אם אתם רואים Unknown Device
- חברו את המכשיר למחשב בעזרת כבל USB אחר.
- חברו את המכשיר למחשב אחר. אם נתקלתם באותה בעיה גם במחשב אחר, פנו אל התמיכה של Apple.
אם אתם רואים את מנהל ההתקן Apple Mobile Device USB ולידו סמל שגיאה
אם אתם רואים , או ליד מנהל ההתקן של Apple Mobile Device USB, בצעו את השלבים הבאים:
- הפעילו מחדש את שירות המכשירים הניידים של Apple.
- חפשו ופתרו בעיות עם תוכנת אבטחה של צד שלישי, ואז הפעילו מחדש את המחשב.
- נסו להתקין את הקובץ
usbaapl64.inf
אוusbaapl.inf
פעם נוספת.
אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכה של Apple.