אם Face ID לא פועל ב-iPhone או ב-iPad Pro

אם דרושה לכם עזרה בשימוש ב-Face ID כדי לפתוח את נעילת ה-iPhone או ה-iPad, לאמת רכישות או להתחבר לאפליקציות, או אם אתם מתבקשים להזין את קוד הגישה שלכם, למדו מה עליכם לעשות.

ודאו שדגם ה-iPhone או ה-iPad שברשותכם תומך ב-Face ID. לאחר מכן בצעו את השלבים הבאים. לאחר כל שלב, בדקו אם אתם עדיין זקוקים לעזרה.

חיפוש עדכונים

ודאו שה-iPhone או ה-iPad מעודכנים לגרסה האחרונה של iOS.

 

בדיקת ההגדרות של Face ID

כדי לבדוק את ההגדרות של Face ID, עברו אל 'הגדרות' > 'Face ID וקוד גישה'. ודאו ש-Face ID מוגדר ושהתכונות שעבורן אתם מנסים להשתמש ב-Face ID מופעלות.
הגדרות Face ID

בדיקה שאין משהו שמכסה את מצלמת TrueDepth

ודאו שמצלמת TrueDepth ב-iPhone או ב-iPad אינה מכוסה בכיסוי או במגן מסך. בנוסף, ודאו שאין לכלוך או משקעים שמכסים את מצלמת TrueDepth.

אם אתם משתמשים ב-iPad במצב תצוגה לרוחב, ודאו שהאצבע או כף היד שלכם אינן מכסות את מצלמת TrueDepth. אם כן, ייתכן שתופיע התראה בראש המסך שבה ייאמר כי 'המצלמה מכוסה' ויופיע חץ המצביע לעבר מצלמת TrueDepth.

מצלמת TrueDepth

וידוא ששום דבר לא מכסה את הפנים

ודאו שהעיניים, האף והפה שלכם גלויים לחלוטין למצלמת TrueDepth. Face ID אינו פועל אם יש משהו שמכסה את הפה והאף, כמו מסכת פנים. אם אתם עוטים מסכת פנים, לאחר החלקה למעלה תתבקשו באופן אוטומטי להזין את קוד הגישה שלכם.

Face ID פועל עם סוגים רבים של משקפי שמש. אם אתם מרכיבים משקפי שמש המיועדים לחסום סוגי אור מסוימים, משקפי השמש עשויים לחסום את האור האינפרא-אדום המשמש את מצלמת TrueDepth. נסו להשתמש ב-Face ID ללא משקפי שמש.

 

וידוא הימצאות מול מצלמת TrueDepth

Face ID פועל ב-iPhone רק כאשר הוא בכיוון תצוגה לאורך ואתם מול מצלמת TrueDepth. ב-iPad, ניתן להשתמש ב-Face ID כשה-iPad בכל כיוון תצוגה.

שדה הראייה של מצלמת TrueDepth זהה לשדה הראייה בצילום סלפי או בשיחת FaceTime. גם אם ה-iPhone או ה-iPad מונחים על משטח וגם כשאתם מחזיקים אותם בתנוחה טבעית, הקפידו שה-iPhone או ה-iPad יימצאו במרחק של זרוע (25 עד 50 ס"מ) מהפנים שלכם.

 

הפעלת המכשיר מחדש

הפעילו מחדש את ה-iPhone או ה-iPad והזינו את קוד הגישה שלכם. אחר כך נסו שוב להשתמש ב-Face ID.

 

הוספת מראה חלופי

עבור מרבית המשתמשים, Face ID ילמד באופן קבוע לזהות שינויים במראה. אם יש לכם מראה שעשוי להיראות שונה בתכלית, אתם יכולים להגדיר מראה נוסף כדי ש-Face ID עדיין יזהה אתכם. אם אתם עוטים מסכת פנים, אינכם יכולים ליצור מראה חדש.

כדי להגדיר מראה נוסף:

  1. עברו אל 'הגדרות' > 'Face ID וקוד גישה'. אם תתבקשו לעשות זאת, הזינו את קוד הגישה שלכם.
  2. הקישו על 'הגדרת מראה נוסף'.
  3. התבוננו ישירות ל-iPhone או ל-iPad ומקמו את הפנים בתוך המסגרת.
  4. הזיזו את הראש בעדינות כדי להשלים את העיגול. אם אינכם יכולים להזיז את הראש, הקישו על 'אפשרויות נגישות'.
  5. כשתסיימו את הסריקה הראשונה של Face ID, הקישו על 'המשך'.
  6. הזיזו את הראש בעדינות כדי להשלים את העיגול פעם שנייה.
  7. עם השלמת ההגדרה של Face ID, הקישו על 'סיום'.


איפוס Face ID

אם אתם עדיין זקוקים לעזרה, אפסו את Face ID ואחר כך הגדירו אותו שוב. עברו אל 'הגדרות' > 'Face ID וקוד גישה' והקישו על 'אפס/י Face ID'. אחר כך הקישו על 'הגדר/י Face ID' כדי להגדיר אותו שוב.

אם עדיין אינכם מצליחים לרשום את פניכם, הביאו את המכשיר לחנות Apple או לספק שירות מורשה של Apple, או פנו לתמיכה של Apple.

 

אם אתם צריכים להזין את קוד הגישה

ייתכן שתצטרכו להזין את קוד הגישה או את ה-Apple ID במקום להשתמש ב-Face ID במצבים הבאים:

  • אתם עוטים מסכת פנים.
  • המכשיר זה עתה הודלק או הופעל מחדש.
  • נעילת המכשיר לא נפתחה במשך למעלה מ-48 שעות.
  • לא נעשה שימוש בקוד הגישה כדי לפתוח את נעילת המכשיר במהלך שישה וחצי הימים האחרונים, ו-Face ID לא ביצע פתיחת נעילה של המכשיר במהלך ארבע השעות האחרונות.
  • המכשיר קיבל פקודת נעילה מרחוק.
  • נעשו חמישה ניסיונות כושלים להתאים פנים.
  • התבצע כיבוי/'חירום SOS' על ידי לחיצה ממושכת על אחד מלחצני עוצמת הקול והלחצן הצדדי בו-זמנית במשך שתי שניות.

תאריך פרסום: