אם Touch ID לא עובד ב-iPhone או ב-iPad

אם אינכם מצליחים לפתוח את נעילת מכשיר ה-iOS באמצעות Touch ID, לרשום טביעת אצבע או אם אתם מתבקשים להזין את קוד הגישה, למדו מה לעשות.

איפה נמצא חיישן Touch ID?

חיישן Touch ID נמצא בכפתור הבית או ‒ ב-iPad Air (דור רביעי) ‒ בכפתור העליון. כשאתם מבצעים את השלבים שבהמשך, בהוראות שיופיעו במסך יצוין באיזה כפתור להשתמש.

בצעו את השלבים הבאים. נסו להשתמש ב-Touch ID אחרי כל שלב:

  1. ודאו כי יש לכם את הגרסה האחרונה של iOS או iPadOS.
  2. ודאו שהאצבעות שלכם וחיישן Touch ID נקיים ויבשים.* לניקוי לכלוך מחיישן Touch ID, השתמשו מטלית נקייה ללא מוך.
  3. האצבע צריכה לכסות את חיישן Touch ID לחלוטין, כך שהיא תיגע בטבעת המתכת המקיפה אותו. בזמן ש-Touch ID מבצע סריקה, אין להקיש עם האצבע מהר מדי או להזיזה.
  4. אם אתם משתמשים בכיסוי או במגן מסך, ודאו שהם לא מכסים את חיישן Touch ID או את טבעת המתכת המקיפה אותו.
  5. עברו אל 'הגדרות' > 'Touch ID וקוד גישה' וודאו שהאפשרויות 'ביטול נעילת ה-iPhone' או 'iTunes Store ו-App Store' מופעלות, ושרשמתם טביעת אצבע אחת או יותר.
  6. נסו לרשום אצבע אחרת.

עדיין לא עובד?

אם השלבים הקודמים לא עזרו, אם מופיעה ההודעה "נכשל - לא ניתן היה להשלים את ההגדרה של Touch ID" או אם אתם נתקלים באחד מהמקרים הבאים כאשר אתם עוברים אל 'הגדרות' > 'Touch ID וקוד גישה', קחו את המכשיר לחנות Apple או לספק שירות מורשה של Apple, או פנו לתמיכה של Apple:

  • אתם לא מצליחים להפעיל את Touch ID
  • האפשרות 'Touch ID' מעומעמת או מופיעה באפור

אם אתם צריכים להזין את קוד הגישה

ייתכן שתידרשו להזין את קוד הגישה או את ה-Apple ID במקום להשתמש ב-Touch ID במצבים הבאים:

  • זה עתה הפעלתם מחדש את המכשיר
  • טביעת האצבע שלכם אינה מזוהה חמש פעמים ברצף
  • לא שחררתם מנעילה את המכשיר במשך יותר מ-48 שעות 
  • זה עתה רשמתם או מחקתם טביעות אצבע
  • אתם מנסים לפתוח את 'Touch ID וקוד גישה' בתפריט 'הגדרות'
  • השתמשתם ב'חירום SOS'.

* לחות, קרמים, זיעה, שמנים, חתכים או עור יבש עשויים להשפיע על זיהוי טביעת האצבע. פעולות מסוימות יכולות גם הן להשפיע באופן זמני על זיהוי טביעות האצבע, כולל אימון, מקלחת, שחייה, בישול או תנאים ושינויים אחרים שמשפיעים על טביעות האצבע.

תאריך פרסום: