קבלת עזרה לגבי 'צרור המפתחות של iCloud'

אם אתם זקוקים לעזרה לגבי 'צרור המפתחות של iCloud', גלו מה עליכם לעשות.

עיינו בדף מצב המערכת לקבלת מידע על הפסקות שירות. לאחר מכן, ודאו ש'צרור המפתחות של iCloud' זמין במדינה או באזור שלכם. עדיין זקוקים לעזרה? בחרו את הבעיה שבה נתקלתם מהרשימה כדי ללמוד מה לעשות עכשיו.

 

אם לא קיבלתם את קוד האימות באמצעות SMS

אם הפעלתם אימות דו-גורמי, שלבים אלה אינם חלים, מכיוון שלא יהיה לכם מספר אימות נפרד ב-SMS עבור 'צרור המפתחות של iCloud'. כדי לבדוק אם אימות דו-גורמי מופעל, הקישו על 'הגדרות' > [השם שלכם] > 'סיסמה ואבטחה' ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch. לחלופין, ב-Mac, בחרו בתפריט Apple ‏‏ > 'העדפות המערכת', לחצו על Apple ID ולאחר מכן לחצו על iCloud בסרגל הצד. בחרו 'צרור מפתחות'. אם אתם משתמשים ב-macOS Mojave או בגרסאות קודמות, לחצו על iCloud. לאחר מכן, לחצו על 'פרטי החשבון'.

  1. ודאו שיש חיבור חזק לרשת הסלולרית בטלפון שלכם.
  2. ודאו שמספר הטלפון שלכם יכול לקבל הודעות SMS. כדי לבדוק, בקשו ממישהו לשלוח לכם הודעת טקסט.
  3. ודאו שמספר הטלפון הנכון משויך לחשבון שלכם. כך תעשו זאת:
    • iPhone‍‏, iPad או iPod touch: 
      • עבור iOS 10.3 ואילך, הקישו על 'הגדרות' > [השם שלכם] >‏ iCloud ‏> 'צרור מפתחות' > 'מתקדם', ולאחר מכן בדקו שמספר הטלפון תחת 'מספר אימות' נכון.
    • Mac:
      • בחרו בתפריט Apple ‏ ‏> 'העדפות המערכת', לחצו על Apple ID, לחצו על iCloud בסרגל הצד, ולאחר מכן בחרו 'צרור מפתחות'. אם אתם משתמשים ב-macOS Mojave או בגרסאות קודמות, לחצו על iCloud, ולאחר מכן לחצו על 'אפשרויות' ליד 'צרור מפתחות'. (ב-OS X Mavericks או בגרסאות קודמות, לחצו על iCloud ולאחר מכן לחצו על 'פרטי חשבון'.) ודאו שמספר הטלפון תחת 'מספר אימות' נכון.

אם לא ניתן לשנות את מספר הטלפון לאימות באמצעות SMS עבור 'צרור המפתחות של iCloud'

  1. אם 'צרור המפתחות של iCloud' כבר מופעל במכשיר שלכם, נסו את השלבים הבאים תחילה כדי לשנות את קוד האבטחה של iCloud:‏
    • iPhone‍‏, iPad או iPod touch:
      • עבור iOS 10.3 ואילך, הקישו על 'הגדרות' > [השם שלכם] ‏>‏ ‏iCloud ‏> 'צרור מפתחות' > 'מתקדם', ולאחר מכן הקישו על 'שנה/י את קוד האבטחה'.
    • Mac:
      • בחרו בתפריט Apple ‏ ‏> 'העדפות המערכת', לחצו על Apple ID ולאחר מכן לחצו על iCloud בסרגל הצד. בחרו 'צרור מפתחות'. אם אתם משתמשים ב-macOS Mojave או בגרסאות קודמות, לחצו על iCloud, ולאחר מכן לחצו על 'אפשרויות' ליד 'צרור מפתחות'. (ב-OS X Mavericks או בגרסאות קודמות, לחצו על iCloud ולאחר מכן לחצו על 'פרטי חשבון'.) בחרו 'שנה קוד אבטחה…'
  2. לאחר שתשנו את קוד האבטחה של iCloud, נסו שוב לשנות את המספר לאימות באמצעות SMS.
  3. אם עדיין אינכם מצליחים לשנות את המספר לאימות באמצעות SMS, או אם אינכם מצליחים לגשת למכשיר ש'צרור המפתחות של iCloud' מופעל בו, פנו לתמיכה של Apple ואמתו את זהותכם כדי לקבל עזרה בהגדרת 'צרור המפתחות של iCloud'.

אם אינכם רואים את קוד המדינה שלכם במהלך שלב האימות באמצעות SMS כשאתם מנסים להגדיר את 'צרור המפתחות של iCloud'

עיינו ברשימת המדינות והאזורים שתומכים ב-SMS עבור 'צרור המפתחות של iCloud'. לאחר מכן, בצעו את השלבים להגדרת 'צרור המפתחות של iCloud' ללא מספר טלפון שניתן לשלוח אליו הודעות SMS.

אם אתם רוצים להגדיר את 'צרור המפתחות של iCloud' במכשיר חדש

ודאו שהמכשיר החדש שלכם כולל את הגרסה האחרונה של iOS או iPadOS ואת הגרסה האחרונה של macOS, ולאחר מכן נסו את השלבים הבאים:

  1. ודאו שיש חיבור חזק לרשת הסלולרית.
  2. בדקו את המכשירים האחרים שלכם. אם מוצגת התראה, פעלו בהתאם להנחיות כדי לסיים להגדיר את 'צרור המפתחות של iCloud'.
  3. פנו לתמיכה של Apple לקבלת עזרה נוספת בהגדרת 'צרור המפתחות של iCloud'.

אם אתם רוצים לסנכרן את 'צרור המפתחות של iCloud' עם מכשירים אחרים

ודאו שהמכשיר החדש שלכם כולל את הגרסה האחרונה של iOS או iPadOS ואת הגרסה האחרונה של macOS. לאחר מכן, ודאו שהמכשיר מחובר לרשת Wi-Fi או לרשת סלולרית. אם החיבור נראה חזק, הפעילו את צרור המפתחות של iCloud במכשירים שאתם רוצים לסנכרן איתם.

אם אתם רוצים להציג את הסיסמאות שמאוחסנות ב'צרור המפתחות של iCloud'

ב-iPhone,‏ ב-iPad או ב-iPod touch עם iOS 12 ואילך:

  1. הקישו על 'הגדרות' > 'סיסמאות וחשבונות' > 'סיסמאות אתרים ויישומים'.
  2. השתמשו ב-Face ID או ב-Touch ID כאשר תתבקשו לכך.
  3. הקישו על אתר אינטרנט כדי להציג את הסיסמה שלכם.

ב-iPhone,‏ ב-iPad או ב-iPod touch עם iOS 11:

  1. הקישו על 'הגדרות' > 'חשבונות וסיסמאות' > 'סיסמאות אתרים ויישומים'.
  2. השתמשו ב-Face ID או ב-Touch ID כאשר תתבקשו לכך.
  3. הקישו על אתר אינטרנט כדי להציג את הסיסמה שלכם.

ב-Mac עם OS X Mavericks 10.9 ואילך:

  1. בחרו Safari ‏> 'העדפות', ולאחר מכן לחצו על 'סיסמאות'.
  2. בחרו אתר אינטרנט כדי להציג את הסיסמה שלכם.
  3. בחרו 'הצג סיסמאות' עבור אתרי האינטרנט שנבחרו בחלק התחתון של החלון.
  4. הזינו את סיסמת ה-Mac שלכם.

אם 'צרור המפתחות של iCloud מופעל', אך Safari אינו שומר או ממלא באופן אוטומטי את פרטי החשבון או כרטיס האשראי

אם Safari אינו ממלא באופן אוטומטי את שמות החשבונות, הסיסמאות או כרטיסי האשראי שלכם, או אם הוא לא מבקש לשמור אותם מלכתחילה, בדקו את ההגדרות 'מילוי אוטומטי' ו'גלישה פרטית' במכשיר שלכם.

ב-iPhone,‏ ב-iPad או ב-iPod touch עם iOS 9 ואילך:

  1. הקישו על 'הגדרות' >‏ Safari ‏> 'מילוי אוטומטי'.
  2. עבור שמות וסיסמאות של חשבונות, ודאו שהאפשרות 'שמות וסיסמאות' מופעלת. עבור פרטי כרטיסי אשראי*, ודאו שהאפשרות 'כרטיסי אשראי' מופעלת.
  3. פתחו את Safari. אם סרגל הניווט ב-Safari שחור או כהה במקום לבן או אפור בהיר, כבו את 'גלישה פרטית'. ‏Safari אינו שומר שמות וסיסמאות של חשבונות כאשר 'גלישה פרטית' מופעלת.

ב-Mac עם OS X Mavericks 10.9 ואילך:

  1. בחרו Safari ‏> 'העדפות' ולאחר מכן לחצו על 'מילוי אוטומטי'.
  2. עבור שמות וסיסמאות של חשבונות, ודאו שבחרתם 'שמות משתמש וסיסמאות'. עבור פרטי כרטיסי אשראי*, ודאו שבחרתם 'כרטיסי אשראי'.
  3. בדקו אם 'גלישה פרטית' מופעלת ב-Yosemite.‏ Safari אינו שומר שמות וסיסמאות של חשבונות כאשר 'גלישה פרטית' מופעלת.

עדיין זקוקים לעזרה עבור מילוי אוטומטי של פרטי כרטיסי האשראי שלכם?

  • ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch, הקישו על שדה כרטיס האשראי ב-Safari, ולאחר מכן הקישו על האפשרות 'מילוי אוטומטי של פרטי כרטיס אשראי' מעל המקלדת.
  • ב-Mac, לחצו על שדה כרטיס אשראי ב-Safari כדי להציג את ההודעה שמבקשת מכם לבחור את כרטיס האשראי שבו יש להשתמש מתוך 'צרור המפתחות של iCloud'.

* הזינו תמיד את קוד האבטחה של הכרטיס באופן ידני. 'צרור המפתחות של iCloud' אינו מאחסן קודי אבטחה של כרטיסי אשראי.

אם Safari אינו שומר את הסיסמה של אחד מאתרי האינטרנט שבהם אתם משתמשים

אתרי אינטרנט מסוימים מבקשים לא לשמור סיסמאות.‏ Safari אינו שומר או ממלא באופן אוטומטי שמות וסיסמאות של חשבונות באתרים אלה.

אם שכחתם את קוד האבטחה של iCloud

אם הפעלתם אימות דו-גורמי, אינכם צריכים קוד אבטחה של iCloud והשלבים הבאים אינם חלים עליכם.  כדי לבדוק אם אימות דו-גורמי מופעל, הקישו על 'הגדרות' > [השם שלכם] > 'סיסמה ואבטחה' ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch. לחלופין, ב-Mac, בחרו בתפריט Apple ‏‏ > 'העדפות המערכת', לחצו על Apple ID ולאחר מכן לחצו על iCloud בסרגל הצד. אם אתם משתמשים ב-macOS Mojave או בגרסאות קודמות, לחצו על iCloud ולאחר מכן לחצו על 'פרטי החשבון'.

אם לא הפעלתם אימות דו-גורמי, אפסו את קוד האבטחה של 'צרור המפתחות של iCloud' או צרו קוד אבטחה חדש.

אם מוצגת התראה שקוד האבטחה של iCloud הוזן באופן שגוי יותר מדי פעמים

אם אינכם רואים את הפריטים של 'צרור המפתחות של iCloud'

יש כמה סיבות אפשריות לכך שאינכם יכולים למצוא את פרטי 'צרור המפתחות של iCloud':

  • האם ביצעתם שחזור מגיבוי של iCloud ולאחר מכן הבחנתם בכך שחסרים פריטים של 'צרור המפתחות של iCloud'? הפריטים של 'צרור המפתחות של iCloud' אינם מהווים חלק מגיבוי iCloud מכיוון שהם כבר נמצאים בענן. כדי למצוא את הפריטים של 'צרור המפתחות של iCloud' ב-iOS 10.3 ואילך, הקישו על 'הגדרות' > [השם שלכם] >‏ iCloud ‏> 'צרור מפתחות' והפעילו את 'צרור המפתחות של iCloud'. עבור iOS 10.2 או גרסאות קודמות, הקישו על 'הגדרות' >‏ iCloud ‏> 'צרור מפתחות' והפעילו את 'צרור המפתחות של iCloud'.
  • האם כיביתם את 'צרור המפתחות של iCloud' בכל המכשירים שלכם? אם כן, 'צרור המפתחות של iCloud' יוסר מהענן. אם בחרתם למחוק את פריטי צרור המפתחות מהמכשירים שלכם כשכיביתם את 'צרור המפתחות של iCloud', גם 'צרור המפתחות של iCloud' יוסר ממכשירים אלה. תצטרכו להגדיר את 'צרור המפתחות של iCloud' ולהוסיף פריטים שוב. (אם תכבו את 'צרור המפתחות של iCloud' בכל המכשירים שלכם ותבחרו למחוק את 'צרור המפתחות של iCloud' באופן מקומי בכל המכשירים, Apple לא תוכל לשחזר את 'צרור המפתחות של iCloud'.)
  • ב-Mac, האם השתמשתם ב'צרור המפתחות' כדי לאפס את 'צרור המפתחות של iCloud'? אם כן, macOS מחקה את הפריטים של 'צרור המפתחות של iCloud'. נסו להגדיר שוב את 'צרור המפתחות של iCloud'. אם תצטרכו לאפס שוב את 'צרור המפתחות' ב-Mac, השביתו באופן זמני את 'צרור המפתחות של iCloud' ב'העדפות iCloud' לפני שתאפסו את 'צרור המפתחות' ב-macOS.

אם אתם מתבקשים לאמת את 'צרור המפתחות של iCloud', אך לא הגדרתם אותו

אם אתם מקבלים הודעה עם קוד אימות עבור 'צרור המפתחות של iCloud', אך לא הגדרתם אותו במכשיר שלכם, פנו לתמיכה של Apple לקבלת עזרה.

תאריך פרסום: