הכנת ה-iPhone, ה-iPad או ה-iPod touch שלכם לשירות

עליכם לפעול בהתאם לשלבים הבאים לפני קבלת שירות למכשיר, כדי להגן על המידע שלכם ולחסוך זמן.

לפני שאתם מביאים את המכשיר שלכם

עליכם לפעול בהתאם לשלבים הבאים לפני שאתם מביאים את המכשיר שלכם ל-Apple Store, לספק שירות מורשה של Apple או למפעיל. אם המכשיר אינו נדלק או לא מגיב, יש להשלים שלבים רבים ככל האפשר:

  1. גבו את מכשיר ה-iOS שלכם.
  2. דאגו שסיסמת Apple ID תהיה מוכנה. עבור תיקונים מסוימים, תזדקקו לסיסמת Apple ID כדי למחוק את המכשיר ולכבות את התכונה 'מצא את ה-iPhone שלי'.*
  3. אם נדרש שירות עבור סוללת ה-iPhone, דאגו להגיע עם סוללה טעונה עד 30%, אם ניתן.

אם עדיין לא עשיתם זאת, התקשרו כדי לבדוק אם עליכם לקבוע תור לפני שאתם מגיעים לתחנת השירות. לדוגמה, תאמו הזמנת תור ל-Genius Bar‏ לפני שאתם מגיעים ל-Apple Store. זכרו להביא אתכם את הפריטים הבאים:

  • קבלת הרכישה (אם אפשרי), במקרה שהשירות מחייב הוכחת רכישה
  • המכשיר וכל אביזר שעבורו אתם זקוקים לעזרה
  • מסמך מזהה כלשהו, כגון רישיון נהיגה, דרכון או תעודת זהות

* אם אין אפשרות לכבות את התכונה 'מצא את ה-iPhone שלי', ייתכן ש-Apple לא תוכל לספק שירות למכשיר. המדיניות נאכפת כדי למנוע מגורמים בלתי מורשים לטפל במכשיר שלכם ללא ידיעתכם. אם אינכם זוכרים את Apple ID‏ ואת הסיסמה שלכם, עברו אל ‏iForgot‏.

לפני שליחת המכשיר שלכם

פעלו בהתאם לשלבים הבאים לפני שאתם שולחים את המכשיר שלכם לתיקון או להחלפה. אם הוא אינו נדלק או לא מגיב, יש לסיים שלבים רבים ככל האפשר:

  1. גבו את מכשיר ה-iOS שלכם. כדי להגן על הנתונים שלך, מחקו את מכשיר ה-iOS
  2. הסירו את מכשיר ה-iOS מרשימת המכשירים של Apple ID.
  3. הסירו את כרטיס ה- SIM מהכרטיס מכשיר iOS או מכשיר iPadOS אם הוא משתמש בכזו, ושמרו אותו במקום בטוח. אם אין כרטיס SIM בשימוש במכשיר ה-iOS, פנו לספק השירות האלחוטי שלכם כדי להשהות את השירות.

כעת המכשיר שלכם מוכן למשלוח. אם תיאמתם בקשת תיקון, עליכם לקבל הוראות לגבי שליחת המכשיר בדואר. אם לא קיבלתם הוראות, פנו לתמיכה של Apple.

אם לא תיאמתם בקשת תיקון, בחרו מבין האפשרויות הבאות:

זקוקים לעזרה?

פנו אל התמיכה של Apple לקבלת מידע נוסף.

תאריך פרסום: