הכנת ה-iPhone, ה-iPad או ה-iPod touch שלכם לשירות

עליכם לפעול בהתאם לשלבים הבאים לפני קבלת שירות למכשיר, כדי להגן על המידע שלכם ולחסוך זמן.

לפני שאתם מביאים את המכשיר שלכם

עליכם לפעול בהתאם לשלבים הבאים לפני שאתם מביאים את המכשיר שלכם ל-Apple Store, לספק שירות מורשה של Apple או למפעיל. אם המכשיר אינו נדלק או לא מגיב, יש להשלים שלבים רבים ככל האפשר:

  1. גבו את מכשיר ה-iOS שלכם.
  2. דאגו שסיסמת Apple ID‏ תהיה מוכנה. עבור תיקונים מסוימים, יהיה עליכם למחוק את סיסמת Apple ID מהמכשיר ולכבות את התכונה 'מצא את ה-iPhone שלי'.*
  3. הביאו עמכם אתקבלת הרכישה (במידת האפשר), למקרה שהשירות יחייב הוכחת רכישה.
  4. הביאו עמכם את המכשיר וכל אביזר שעבורו יש צורך בעזרה.
  5. הביאו עמכם מסמך מזהה כלשהו, כגון רישיון נהיגה, דרכון או תעודת זהות.
  6. אם עדיין לא עשיתם זאת, התקשרו כדי לבדוק אם עליכם לקבוע תור לפני שאתם מגיעים לתחנת השירות. לדוגמה, תאמו הזמנת תור ל-Genius Bar‏ לפני שאתם מגיעים ל-Apple Store. 

לפני שליחת המכשיר שלכם

פעלו בהתאם לשלבים הבאים לפני שאתם שולחים את המכשיר שלכם לתיקון או להחלפה. אם הוא אינו נדלק או לא מגיב, יש לסיים שלבים רבים ככל האפשר:

  1. אם עליכם לשלוח iPhone מקושר ל-Apple Watch‏, בטלו את הקישור בין המכשירים. בעת ביצוע ביטול הקישור, ה-iPhone ייצור גיבוי חדש עבור Apple Watch‏. תוכלו להשתמש בגיבוי כדי לשחזר את Apple Watch לאחר שה-iPhone יחזור מהשירות.
  2. גבו את מכשיר ה-iOS שלכם.
  3. עברו אל 'הגדרות' > 'הודעות' וכבו את iMessage.
  4. ודאו שהאפשרות 'נעילת ההפעלה' מושבתת
  5. מחקו את המכשיר. עברו אל 'הגדרות' > 'כללי' > 'איפוס' > 'מחק את כל התוכן וההגדרות'. אם תתבקשו, הזינו את קוד הגישה ואת סיסמת Apple ID שלכם. אם אין אפשרות למחוק את המכשיר מכיוון שהוא אינו נדלק או לא מגיב, ניתן למחוק אותו מ-iCloud.com. לימדו כיצד.
  6. הסירו כל כרטיס SIM‏, כיסוי או מגן מסך מהמכשיר והשאירו את כבל החשמל והמטען.

כעת המכשיר שלכם מוכן למשלוח. אם תיאמתם בקשת תיקון, עליכם לקבל הוראות לגבי אופן שליחת המכשיר בדואר. אם לא קיבלתם הוראות או לא תיאמתם בקשת תיקון, עליכם ליצור קשר עם התמיכה של Apple‏.

זקוקים לעזרה?

לקבלת מידע נוסף, צרו קשר עם התמיכה של Apple‏.

* אם אין אפשרות לכבות את התכונה 'מצא את ה-iPhone שלי', יתכן ש-Apple לא תוכל לספק שירות למכשיר. המדיניות נאכפת כדי למנוע מגורמים בלתי מורשים לטפל במכשיר שלכם ללא ידיעתכם. אם אינכם זוכרים את Apple ID‏ ואת הסיסמה שלכם, עברו אל ‏iForgot‏.

 

תאריך פרסום: