פתרון בעיות בין iTunes לתוכנת אבטחה של צד שלישי

אם אתם לא מצליחים לפתוח את iTunes, להוריד תוכן, לסנכרן את המכשיר או להשתמש ב'שיתוף ביתי', ייתכן שהסיבה לכך היא תוכנת האבטחה שלכם. 

תוכנת אבטחה שנוצרה על ידי חברות אחרות, ולא על ידי Apple, עלולה למנוע מ-iTunes להתחבר לשרתים או למכשירים של Apple. לפעמים אתם עשויים לראות הודעת שגיאה מספרית בעת סנכרון, עדכון, גיבוי או שחזור המכשיר שלכם.

זה מה שעלול לקרות אם תוכנת האבטחה שלכם גורמת לבעיה עם iTunes:

  • מכשיר iPhone,‏ iPad או iPod touch לא מזוהה ב-iTunes, או שלא מצליח לגבות, לשחזר, לעדכן, לסנכרן או להפעיל.
  • תראו שגיאות iTunes מספר 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 או 9000–9999*.
  • אינכם מצליחים להתחבר ל-iTunes Store כדי לרכוש או להוריד תוכן.
  • iTunes לא נפתח.

*אם אתם רואים את שגיאה 9006, ייתכן כי המחשב שלכם לא מצליח להתחבר לשרתי Apple או למכשיר ה-iPhone,‏ ה-iPad או ה-iPod touch. בדקו בעיות תקשורת בין iTunes לבין שרתי עדכון תוכנה של Apple. אם אתם עדיין רואים את הודעת השגיאה, המשיכו לקרוא כדי ללמוד איך לבדוק את החיבוריות ואת תוכנת האבטחה שלכם.

לפני שמתחילים

לפני שינוי הגדרות תוכנת האבטחה שלכם: 

  • ודאו כי התאריך, השעה ואזור הזמן מוגדרים בצורה נכונה במחשב שלכם. 
  • היכנסו לחשבון משתמש מנהלי ולא לחשבון אורח.
  • עדכנו לגרסה האחרונה של iTunes.
  • ודאו שגרסת התוכנה האחרונה מותקנת ב-Mac או ב-PC שלכם.  

אם המכשיר שלכם לא מזוהה, חפשו מידע נוסף לגבי מה שניתן לנסות אם ה-iPhone, ה-iPad או ה-iPod לא מזוהים ב-iTunes ל-Mac או ל-Windows.

אם עדיין ישנה בעיה, המשיכו לסעיף הבא.

בדיקת החיבור

בדקו את קובץ hosts כדי לוודא שאינו חוסם את iTunes מלהתקשר לשרתי Apple.

אם יש לכם בעיות בשימוש ב-AirPlay, בשיתוף ביתי, ב-iTunes או ב-Remote, בדקו את החיבור בין המחשבים או המכשירים בביתכם. עליהם להיות מחוברים לאותה רשת ותת-רשת על מנת שיפעלו כראוי.

אם עדיין ישנה בעיה, המשיכו לסעיף הבא.

עדכון של תוכנת האבטחה

אם עדיין יש לכם בעיות אחרי שבדקתם את החיבור, ייתכן כי תוכנת האבטחה מפריעה לחיבור המחשב אל iTunes.

במקרים מסוימים, ייתכן שתצטרכו להסיר באופן זמני את תוכנת האבטחה כדי לבודד ולזהות בעיה. יש אפליקציות לאבטחה באינטרנט שאי אפשר להסיר במלואן, ובמקרה כזה ייתכן שתצטרכו להוריד ולהפעיל תוכנת עזר לניקוי כדי להסיר את תוכנת האבטחה לחלוטין.

בקשו מהספק של תוכנת האבטחה לאפשר את הרשימה המלאה של יציאות ושירותים שמשמשים את מוצרי Apple, או פנו אליו אם אתם זקוקים לעזרה בהסרת התקנת התוכנה של ספק זה.

ודאו שאין יותר מסוג אחד של תוכנת אבטחה שמותקן בו-זמנית. אם מותקנות אצלכם תוכנות אבטחה ממספר סוגים, ייתכן שתתקלו בבעיות אחרות בתחום הביצועים.

מידע על מוצרים שאינם מיוצרים על ידי Apple, או על אתרי אינטרנט עצמאיים שאינם נמצאים תחת פיקוח של Apple ולא נבדקו על ידה, מסופק ללא המלצה או הבעת תמיכה. Apple אינה אחראית לבחירה, לביצועים או לשימוש באתרי אינטרנט או במוצרים של צד שלישי. Apple לא מתחייבת לגבי מידת הדיוק או האמינות של אתרי אינטרנט של צד שלישי. פנו לספק לקבלת מידע נוסף.

תאריך פרסום: