פתרון בעיות בין iTunes עבור Windows לבין תוכנת אבטחה של צד שלישי

אם אינכם מצליחים לפתוח את iTunes עבור Windows, להוריד תוכן, לסנכרן את המכשיר שלכם או להשתמש ב'שיתוף ביתי', ייתכן שהסיבה לכך היא תוכנת האבטחה שלכם. 

מאמר זה אוחסן בארכיון ואינו מתעדכן עוד על-ידי Apple.

תוכנת אבטחה שנוצרה על ידי חברות אחרות, ולא על ידי Apple, עלולה למנוע מ-iTunes להתחבר לשרתים או למכשירים של Apple. לפעמים אתם עשויים לראות הודעת שגיאה מספרית בעת סנכרון, עדכון, גיבוי או שחזור המכשיר שלכם.

זה מה שעלול לקרות אם תוכנת האבטחה שלכם גורמת לבעיה עם iTunes:

  • מכשיר iPhone,‏ iPad או iPod touch לא מזוהה ב-iTunes, או שלא מצליח לגבות, לשחזר, לעדכן, לסנכרן או להפעיל.
  • תראו שגיאות iTunes מספר 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 או 9000–9999.*
  • אינכם מצליחים להתחבר ל-iTunes Store כדי לרכוש או להוריד תוכן.
  • iTunes לא נפתח.

* אם אתם רואים שגיאה 9006, ייתכן כי המחשב שלכם לא מצליח להתחבר לשרתי Apple או למכשיר iPhone,‏ iPad או iPod touch. בדקו בעיות תקשורת בין iTunes לבין שרתי עדכון תוכנה של Apple. אם אתם עדיין רואים את הודעת השגיאה, המשיכו לקרוא כדי ללמוד איך לבדוק את החיבוריות ואת תוכנת האבטחה שלכם.


לפני שמתחילים

לפני שינוי הגדרות תוכנת האבטחה שלכם: 

  • ודאו כי התאריך, השעה ואזור הזמן מוגדרים בצורה נכונה במחשב שלכם. 
  • התחברו באמצעות חשבון מנהל מערכת ולא באמצעות חשבון אורח.
  • ודאו כי יש לכם את הגרסה העדכנית ביותר של iTunes.
  • עדכנו את Windows.
  • עדכנו את תוכנת האבטחה שלכם.

אם המכשיר שלכם לא מזוהה, מצאו עוד מידע לגבי מה לנסות אם iPhone,‏ iPad או iPod לא מזוהה ב-iTunes עבור Windows.

אם עדיין ישנה בעיה, המשיכו לסעיף הבא.


בדיקת החיבור

בדקו את קובץ hosts כדי לוודא שאינו חוסם את iTunes מלהתקשר לשרתי Apple.

אם יש לכם בעיות בשימוש ב-AirPlay, בשיתוף ביתי, ב-iTunes או ב-Remote, בדקו את החיבור בין המחשבים או המכשירים בביתכם. עליהם להיות מחוברים לאותה רשת ותת-רשת על מנת שיפעלו כראוי.

אם עדיין ישנה בעיה, המשיכו לסעיף הבא.


עדכון של תוכנת האבטחה

אם עדיין יש לכם בעיות אחרי שבדקתם את החיבור, ייתכן כי תוכנת האבטחה מפריעה לחיבור המחשב אל iTunes.

במקרים מסוימים, ייתכן כי תצטרכו להסיר באופן זמני את תוכנת האבטחה כדי לבודד את הבעיה. אפליקציות מסוימות לאבטחת אינטרנט אינן מסירות את ההתקנה לחלוטין, כך שייתכן שתצטרכו להוריד ולהפעיל תוכנת עזר לניקוי כדי להסיר את תוכנת האבטחה שלכם לחלוטין.

עבדו עם ספק תוכנת האבטחה שלכם כדי להתיר את הרשימה המלאה של יציאות ושירותים שמשמשים את מוצרי Apple, או אם אתם זקוקים לעזרה בהסרת ההתקנה של התוכנה של ספק זה.

ודאו שאין יותר מסוג אחד של תוכנת אבטחה שמותקן בו-זמנית. אם מותקנות אצלכם תוכנות אבטחה ממספר סוגים, ייתכן שתתקלו בבעיות אחרות בתחום הביצועים.

אם עדיין ישנה בעיה, המשיכו לסעיף הבא.


בדיקת חומת האש של Windows

אלא אם הוספתם את iTunes כחריג, ייתכן כי חומת האש של Windows מונעת מ-iTunes להתחבר לאינטרנט. כדי לוודא שחומת האש במחשב PC עם Windows אינה חוסמת את iTunes, בצעו את השלבים הבאים:

  1. הקישו על מקש Windows במקלדת. אם במקלדת שלכם אין מקש Windows, הקישו על המקשים Control (Ctrl) ו-Escape (Esc).
  2. הקליקו על סמל הזכוכית המגדלת או על שדה החיפוש. הזינו בשדה החיפוש firewall.cpl.
  3. הקליקו על firewall.cpl בתוצאות החיפוש. ייפתח החלון של Windows Firewall.
  4. הקליקו על Allow an app or feature through Windows Firewall (Windows 10 ו-8) או על Allow a program or feature through Windows Firewal (Windows 7), ואז הקליקו על Change settings.
  5. ודאו כי iTunes נבחר עבור רשתות פרטיות וגם ציבוריות, וכי Bonjour נבחר עבור רשתות פרטיות בלבד.
  6. אם iTunes או Bonjour לא מופיעים ברשימה, הקליקו על Allow another app (Windows 10 ו-8) או על Allow another program (Windows 7).
    • אם iTunes לא מופיע ברשימה, הקליקו על Browse ועברו אל התוכנית iTunes, שנמצאת בתיקייה C:\Program Files\iTunes\.
    • אם Bonjour לא מופיע ברשימה, הקליקו על Browse ועברו אל mDNSResponder, שנמצא בתיקייה C:\Program Files\Bonjour\.
  7. לאחר שבחרתם באחת התוכניות, הקליקו על Open.
  8. הקליקו על Add בחלון Add an app (Windows 10 ו-8) או על Add בחלון Add a Program (Windows 7).
  9. בחלון Allowed apps (Windows 10 או 8) או Allowed Programs (Windows 7), הקליקו על OK.
  10. סגרו את חלון חומת האש של Windows.

מידע על מוצרים שאינם מיוצרים על ידי Apple, או אתרי אינטרנט עצמאיים שאינם נמצאים תחת פיקוח של Apple ולא נבדקו על ידה, מסופקים ללא המלצות או חסות. Apple לא תישא באחריות לבחירה, לביצועים או לשימוש באתרי אינטרנט או במוצרים של צד שלישי. Apple לא מייצגת את מידת הדיוק או האמינות של אתרי אינטרנט של צד שלישי. הסיכונים כרוכים בעצם השימוש באינטרנט. צור קשר עם הספק לקבלת מידע נוסף. שמות של חברות ומוצרים אחרים עשויים להוות סימנים מסחריים של בעליהם, בהתאמה.

תאריך פרסום: