אם Face ID לא פועל ב-iPhone או ב-iPad Pro
אם דרושה לכם עזרה בשימוש ב-Face ID כדי לפתוח את נעילת ה-iPhone או ה-iPad, לאמת רכישות, להתחבר לאפליקציות, או אם אתם מתבקשים להזין את קוד הגישה שלכם, למדו מה עליכם לעשות.
בדיקת עדכונים
עדכנו את ה-iPhone או את ה-iPad לגרסה האחרונה של iOS או של iPadOS. כמו כן ודאו שדגם ה-iPhone או ה-iPad תומך ב-Face ID.
בדיקת ההגדרות של Face ID
כדי לבדוק את ההגדרות של Face ID, עברו אל 'הגדרות' ואז הקישו על 'Face ID וקוד גישה'. ודאו ש-Face ID מוגדר
בדיקה שאין משהו שמכסה את מצלמת TrueDepth
סלקו כל דבר שעשוי להסתיר את מצלמת TrueDepth, למשל לכלוך, חלק מהמארז או מגן מסך.
אם אתם משתמשים ב-iPad במצב תצוגה לרוחב, ודאו שהאצבע או כף היד שלכם אינן מכסות את מצלמת TrueDepth. אם כן, ייתכן שתופיע התראה בראש המסך שבה כתוב 'המצלמה מכוסה' ויופיע חץ המצביע לעבר מצלמת TrueDepth.
וידוא שהפנים אינם מוסתרים
ודאו שהעיניים, האף והפה שלכם גלויים לחלוטין למצלמת TrueDepth. Face ID אינו פועל אם משהו מכסה את הפה ואת האף. אם אתם עוטים מסכה וכבר הגדרתם Face ID עם מסכה,* ודאו שעיניכם אינן מוסתרות. ייתכן שיהיה עליכם להחזיק את ה-iPhone גבוה יותר אם אתם עוטים מסכה. אם המסכה שלכם גבוהה מדי או קרובה מדי לעיניים, ייתכן שנעילת ה-iPhone לא תבוטל.
Face ID פועל עם משקפי שמש מסוגים רבים, אף ש-Face ID אינו מיועד לפעול עם משקפי שמש. אם אתם מרכיבים משקפי שמש המיועדים לחסום סוגי אור מסוימים, משקפי השמש עשויים לחסום את האור האינפרא-אדום המשמש את מצלמת TrueDepth. נסו להשתמש ב-Face ID ללא משקפי השמש.
וידוא הימצאות מול מצלמת TrueDepth
Face ID עובד בכיוון תצוגה לאורך ובכיוון תצוגה לרוחב בדגמי iPhone 13 ואילך עם iOS 16 ואילך. בדגמים קודמים, Face ID פועל ב-iPhone רק כאשר הוא בכיוון תצוגה לאורך וכשאתם מול מצלמת TrueDepth. ב-iPad, ניתן להשתמש ב-Face ID כשה-iPad בכל כיוון תצוגה.
שדה הראייה של מצלמת TrueDepth זהה לשדה הראייה בצילום סלפי או בשיחת FaceTime. גם אם ה-iPhone או ה-iPad מונחים על משטח וגם כשאתם מחזיקים אותו בתנוחה טבעית, הקפידו שה-iPhone או ה-iPad יימצא במרחק של זרוע (25–50 ס"מ) מהפנים שלכם.
הפעלת המכשיר מחדש
הפעילו מחדש את ה-iPhone או iPad אחר כך נסו שוב להשתמש ב-Face ID.
הוספת מראה חלופי
עבור מרבית המשתמשים, Face ID ילמד באופן קבוע לזהות שינויים במראה. אם המראה שלכם עשוי להשתנות בצורה משמעותית, אתם יכולים להגדיר מראה חלופי כדי ש-Face ID עדיין יזהה אתכם.
איפוס Face ID
אם אתם עדיין זקוקים לעזרה, אפסו את Face ID ואחר כך הגדירו אותו שוב. עברו אל 'הגדרות' הקישו על 'Face ID וקוד גישה' והקישו על 'איפוס Face ID'. לאחר מכן, הקישו על הגדרת Face ID
קבלת שירות
אם עדיין אינכם יכולים לרשום את פניכם, פנו אל התמיכה של Apple.
רק טכנאי מורשה צריך לטפל במכשיר שלכם. תיקון בלתי הולם, שינוי או שימוש ברכיבים לא מקוריים של Apple במערכות הלייזר עלולים למנוע תפקוד תקין של מנגנוני הבטיחות, ולגרום לחשיפה מסוכנת של העיניים או העור ולפציעתם.
למדו מתי צריך להזין קוד גישה גם אם Face ID פועל כצפוי
* במצב תצוגה לאורך, אפשר להשתמש ב-Face ID עם מסכה ב-iPhone 12 ואילך אם מערכת ההפעלה היא iOS 15.4 ואילך. כשעוטים מסכה, Face ID אינו פועל בכיוון תצוגה לרוחב.
