אם Face ID לא פועל ב-iPhone או ב-iPad Pro
אם דרושה לכם עזרה בשימוש ב-Face ID כדי לפתוח את נעילת ה-iPhone או ה-iPad, לאמת רכישות, להתחבר לאפליקציות, או אם אתם מתבקשים להזין את קוד הגישה שלכם, למדו מה עליכם לעשות.
בדיקת עדכונים
עדכנו את ה-iPhone או ה-iPad שלכם לגרסה האחרונה של iOS או של iPadOS. בנוסף, ודאו שדגם ה-iPhone או ה-iPad תומך ב-Face ID.
בדיקת ההגדרות של Face ID
כדי לבדוק את ההגדרות של Face ID, עברו אל 'הגדרות' ואז הקישו על 'Face ID וקוד גישה'. ודאו ש-Face ID מוגדר ושהמאפיינים שעבורם אתם מנסים להשתמש ב-Face ID מופעלים.
בדיקה שאין משהו שמכסה את מצלמת TrueDepth
סלקו כל דבר שעשוי להסתיר את מצלמת TrueDepth, למשל לכלוך, חלק מהמארז או מגן מסך. בדגמי iPhone 18 Pro, מצלמת TrueDepth נמצאת בחלקו העליון של המכשיר, לכיוון הפינה השמאלית.
אם אתם משתמשים ב-iPadאו בדגמי iPhone 18 Pro בכיוון תצוגה לרוחב, ודאו שהאצבע או כף היד לא מכסים את מצלמת TrueDepth.
וידוא שהפנים אינם מוסתרים
ודאו שהעיניים, האף והפה שלכם גלויים לחלוטין למצלמת TrueDepth. Face ID אינו פועל אם משהו מכסה את הפה ואת האף.
אם אתם עוטים מסכה וכבר הגדרתם את Face ID עם מסכה*, ודאו שעיניכם אינן מוסתרות. ייתכן שתצטרכו להחזיק את ה-iPhone גבוה יותר או לנסות להזיז את ה-iPhone גבוה יותר וקרוב יותר אם אתם עוטים מסכה. אם המסכה שלכם גבוהה מדי או קרובה מדי לעיניים, ייתכן שנעילת ה-iPhone לא תבוטל.
Face ID פועל עם משקפי שמש מסוגים רבים, אף ש-Face ID אינו מיועד לפעול עם משקפי שמש. אם אתם מרכיבים משקפי שמש המיועדים לחסום סוגי אור מסוימים, משקפי השמש עשויים לחסום את האור האינפרא-אדום המשמש את מצלמת TrueDepth. נסו להשתמש ב-Face ID ללא משקפי השמש.
אם אינכם מצליחים לגרום ל-Face ID לעבוד עם מצלמת TrueDepth החדשה בדגמי iPhone 18 Pro, נסו:
הסרת מגני פרטיות למסך
הסירו את המשקפיים או התאימו את המסכה אם אתם עוטים את שניהם בתאורה חלשה
הסרת איפור כבד או מסכות יופי
הימנעות מתאורה אחורית חזקה של השמש
הוספת מראה חלופי
ייתכן שתצטרכו להזין את קוד הגישה לעתים קרובות יותר לאחר שתגדירו את Face ID לראשונה.אבל עבור מרבית המשתמשים, Face ID ילמד באופן קבוע לזהות שינויים במראה.
Face ID פועל עם משקפי מרשם רבים או עם משקפיים שקופים. אם אינכם מצליחים לגרום ל-Face ID לעבוד עם משקפיים שקופים או עם משקפי מרשם בדגמי iPhone 18 Pro, נסו להוסיף מראה חלופי כשאתם מרכיבים את המשקפיים.
אם המראה שלכם עשוי להשתנות מאוד עקב שיער פנים, איפור כבד או שינויים אחרים, אתם יכולים להגדיר מראה חלופי כך ש-Face ID עדיין יזהה אתכם.
וידוא הימצאות מול מצלמת TrueDepth
Face ID עובד בכיוון תצוגה לאורך ובכיוון תצוגה לרוחב בדגמי iPhone 13 ואילך עם iOS 16 ואילך. בדגמים קודמים, Face ID פועל ב-iPhone רק כאשר הוא בכיוון תצוגה לאורך וכשאתם מול מצלמת TrueDepth. ב-iPad, ניתן להשתמש ב-Face ID כשה-iPad בכל כיוון תצוגה.
כשאתם משתמשים ב-Face ID עם מסכה ב-iPhone, הוא פועל רק בכיוון לאורך. Face ID עם מסכה לא פועל ב-iPad.
שדה הראייה של מצלמת TrueDepth זהה לשדה הראייה בצילום סלפי או בשיחת FaceTime. גם אם ה-iPhone או ה-iPad מונחים על משטח וגם כשאתם מחזיקים אותו בתנוחה טבעית, הקפידו שה-iPhone או ה-iPad יימצא במרחק של זרוע (25–50 ס"מ) מהפנים שלכם.
הפעלת המכשיר מחדש
הפעילו מחדש את ה-iPhone או iPad והזינו את קוד הגישה. אחר כך נסו שוב להשתמש ב-Face ID.
איפוס Face ID
אם אתם עדיין זקוקים לעזרה, אפסו את Face ID ואחר כך הגדירו אותו שוב. עברו אל 'הגדרות' הקישו על 'Face ID וקוד גישה' והקישו על 'איפוס Face ID'. לאחר מכן, הקישו על הגדרת Face ID כדי להגדיר אותו שוב.
קבלת שירות
אם Face ID מבקש מכם שוב ושוב למקם את פניכם בתוך המסגרת מבלי להמשיך בתהליך ההגדרה או אם המצלמה אינה פועלת ואינכם יכולים להגדיר את Face ID ב-iPhone, ייתכן שתזדקקו לשירות. פנו לקבלת שירות
רק טכנאי שעבר הכשרה צריך לטפל במכשיר שלכם. תיקון או שינוי לא מתאימים, או שימוש ברכיבים לא מקוריים של Apple במערכות הלייזר, עלולים למנוע ממנגנוני הבטיחות לפעול כראוי, ולגרום לחשיפה מסוכנת ולפגיעה בעיניים או בעור.
למדו מתי צריך להזין קוד גישה גם אם Face ID פועל כצפוי
למדו מה לעשות אם מופיעה התראה שלפיה Face ID הושבת
* במצב תצוגה לאורך, אפשר להשתמש ב-Face ID עם מסכה ב-iPhone 12 ואילך אם מערכת ההפעלה היא iOS 15.4 ואילך. כשעוטים מסכה, Face ID אינו פועל בכיוון תצוגה לרוחב.
