כיצד לשלוח את ה-Apple TV ל-Apple באמצעות שירות החלפה מהירה מאזור אסיה והאוקיינוס השקט

למדו איך לשלוח את ה-Apple TV בחזרה ל-Apple לאחר קבלת מכשיר חלופי.

חשוב: הקפידו להחזיר את המוצר כך ש-Apple תקבל אותו תוך עשרה ימים מהיום שבו המוצר החלופי נשלח אליכם על ידי Apple (בדקו את תאריך המשלוח). אם Apple לא תקבל את המוצר המקורי תוך עשרה ימים, או אם הטכנאים של Apple ימצאו שהמוצר המקורי אינו עומד בקריטריונים לקבלת שירות, וכן במקרים שבהם – מסיבה כלשהי – הבעיה אינה מכוסה במסגרת תוכנית AppleCare+‎ פעילה, תחויבו בערך המלא של המוצר החלופי. לפרטים נוספים, עיינו במסמך שירות החלפה מהיר של Beats, בתנאים וההגבלות של ERS לגבי שירות המכוסה במסגרת האחריות המוגבלת של Apple או במסגרת תוכנית AppleCare, או בתנאים וההגבלות של ERS לגבי שירות שלא מכוסה במסגרת אחריות.

אריזת ה-Apple TV

לקוחות ביפן צריכים לבצע את שלב 1 בלבד. לאחר מכן, עליהם להמשיך למקטע שליחת ה-Apple TV אל Apple שעוסק באזור אסיה והאוקיינוס השקט.

1. אפסו או שחזרו את ה-Apple TV להגדרות היצרן.

   

2. נתקו את ה-Apple TV והניחו אותו בשקית הקצף. אל תכללו בחבילה אביזרים (כגון ה-Apple TV Remote או כבל החשמל). אם תוסיפו פריטים נוספים, לא נוכל להחזיר לכם אותם.

   

3. הניחו את ה-Apple TV הארוז בתוך העטיפה בקופסת המשלוח עם הקצף המגן.

   

4. הניחו את פיסת הקצף על גבי ה-Apple TV כך שתוכלו לראות את התגזיר העגול מעל.

   

5. אטמו את הקופסה עם סרט הדבקה.* אם מודבקת מדבקת סוללה בצד החיצוני של הקופסה, ודאו שהיא לא מוסתרת.

   

בחרו את המדינה או את האזור שלכם:

אוסטרליה

להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. לאחר שהמוצר החלופי יישלח אליכם, תקבלו הודעת דוא"ל מ-Apple. הדפיסו את תווית המשלוח מהקישור 'סטטוס התיקון' בהודעת הדוא"ל.

2. ארזו את המוצר שלכם. אל תכללו בחבילה אביזרים (כגון ה-Apple TV Remote או כבל החשמל). אם תוסיפו פריטים נוספים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

3. כשמוצר Apple ארוז בקופסה שעליה מודבקת תווית המשלוח, קחו את החבילה אל אחד מסניפי Australia Post. כדי למצוא את הסניף הקרוב ביותר, ניתן לעיין ברשימה שבאתר auspost.com.au/locate/.

4. לאחר קבלת החבילה בסניף של Australia Post, תינתן לכם קבלה המאשרת את הפקדת המוצר שאתם מחזירים. חשוב לשמור את הקבלה.

5. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

הונג קונג

להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הכניסו את המוצר לקופסת המשלוח ואטמו את הקופסה באמצעות סרט ההדבקה שהגיע בחבילה. אל תכללו בחבילה אביזרים (כגון ה-Apple TV Remote או כבל החשמל). אם תוסיפו פריטים נוספים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. התקשרו לשירות הלקוחות של Shun Feng Hong Kong, בימי חול (שני עד שישי), כדי לתאם את איסוף המוצר שלכם בטלפון ‎8302 2883. יש ללחוץ 1 (עבור קנטונזית), 2 (עבור אנגלית) או 3 (עבור סינית מנדרינית). הודיעו ל-Shun Feng שאתם משתמשים בשירות החזרה בתשלום מראש. נציג שירות הלקוחות ייקח מכם את הפרטים ויתאם מועד לאיסוף. הפרטים שתתבקשו למסור בשיחת הטלפון:

   • שם

   • כתובת לאיסוף (על הכתובת להיות זהה לכתובת המסירה של המכשיר החלופי)

   • שם החברה: Apple

   • מספר איש קשר

   • מזהה תיקון

3. מסרו את המוצר הארוז לשליח של Shun Feng Hong Kong. השליח יסייע לכם בהדבקת שטר המטען האווירי להחזרה על האריזה ויוסיף איטום נוסף של Protection Plus.

4. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

יפן

שליח ימסור לכם את המוצר החלופי וייקח את המוצר המקורי.

1. מסרו את המוצר לשליח שמביא את המוצר החלופי. אל תכללו אביזרים (כגון ה-Apple TV Remote או כבל החשמל). אם תוסיפו פריטים נוספים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

מלזיה

כשאתם מחזירים את המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הניחו את המוצר בקופסת המשלוח ואטמו את הקופסה באמצעות סרט ההדבקה שסופק. אל תכללו בחבילה אביזרים (כגון ה-Apple TV Remote או כבל החשמל). אם תוסיפו פריטים נוספים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. כדי לתאם מועד לאיסוף המכשיר על ידי שליח, פנו למוקד שירות הלקוחות של GD Express Malaysia בטלפון 03-7787-6776, בימים שני עד שישי בין השעות 8:30 עד 17:30, או ביום שבת בין השעות 8:30 עד 12:30 בצהריים. ספרו לשירות הלקוחות שאתם משתמשים בשירות החזרה בתשלום מראש, ומסרו את מספר מזהה התיקון שלכם.

3. השליח יביא שטר מטען אווירי (AWB) להחזרה, לצורך איסוף המכשיר הארוז.

4. הדביקו את תווית שטר ה-AWB על הקופסה.

5. מסרו את החבילה לשליח.

6. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

ניו זילנד

תקבלו ערכה בדואר המכילה מוצר חלופי עם כל הדרוש להחזרת המוצר המקורי ל-Apple.

1. הסירו את תווית המשלוח של TNT מהקופסה. לצד הברקוד שעל תווית המשלוח, חפשו את מספר המשלוח שמתחיל באותיות "GE". רשמו לעצמכם את המספר.

2. הכניסו את ה-Apple TV הארוז למעטפה של TNT והדביקו את לשונית המעטפה. אל תכללו במעטפה אביזרים (כגון ה-Apple TV Remote או כבל החשמל). אם תוסיפו פריטים נוספים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

3. הניחו את תווית המשלוח בכיס הפלסטיק השקוף של המעטפה.

כדי לתאם את האיסוף, ניתן לבחור מבין האפשרויות הבאות:

• כתבו דוא"ל

  1. השתמשו בשורת הנושא "Apple collection - Apple TV" ולאחריה הוסיפו את מספר המשלוח של TNT.

  2. בהודעת הדוא"ל, ציינו שאתם משתמשים במעטפה משולמת מראש במספר חשבון 320792, ציינו אם הכתובת לאיסוף היא מקום מגורים או בית עסק והוסיפו את מספר הטלפון שלכם.

  3. שלחו את הודעת הדוא"ל לכתובת customerservice.nz@tnt.com.

או

• התקשרו לשירות הלקוחות של TNT בטלפון ‎0800 275 868, ציינו שאתם משתמשים במעטפה משולמת מראש במספר חשבון 320792, ציינו אם הכתובת לאיסוף היא מקום מגורים או בית עסק, והוסיפו את מספר הטלפון שלכם ליצירת קשר.

בתגובה להודעת הדוא"ל או לשיחת הטלפון שלכם, תקבלו מ-TNT מספר סימוכין עבור ההזמנה ותאריך לאיסוף.

לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

סינגפור

החבילה מכילה שטר מטען אווירי (AWB) מודפס מראש של DHL לשליחת המוצר בחזרה. להחזרת המוצר, השתמשו באותה הקופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הכניסו את המוצר לקופסת המשלוח ואטמו את הקופסה באמצעות סרט ההדבקה שהגיע בחבילה. הדביקו על הקופסה את שטר המטען האווירי של DHL להחזרת המוצר, וודאו שתווית השטר להחזרה מכסה לחלוטין את התווית המקורית. אל תכללו בחבילה אביזרים (כגון ה-Apple TV Remote או כבל החשמל). אם תוסיפו פריטים נוספים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. התקשרו אל שירות הלקוחות של DHL בסינגפור כדי לתאם מועד לאיסוף המוצר. מספר הטלפון הוא: ‎(+65) 6285 8888. הודיעו ל-DHL שאתם משתמשים בשירות החזרה בתשלום מראש. נציג שירות הלקוחות ייקח מכם את הפרטים ויתאם מועד לאיסוף. הפרטים שתתבקשו למסור בשיחת הטלפון:

   • שם

   • - מספר חשבון (כפי שרשום על שטר המטען האווירי של DHL להחזרת המוצר)

   • שם החברה – Apple

   • - מספר ה-AWB (כפי שרשום על שטר המטען האווירי של DHL להחזרת המוצר)

   • תוכן: מוצר אלקטרוני

   • - הכתובת והמועד עבור האיסוף

   • - מספר טלפון ליצירת קשר לצורך ביצוע האיסוף

   • מספר חלקים: 1

   • משקל: ק"ג אחד

3. מסרו את המוצר הארוז לשליח של DHL.

4. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

וייטנאם

תקבלו מכתב התחייבות לשליחת המוצר בחזרה. להחזרת המוצר, השתמשו באותה הקופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הכניסו את המוצר הארוז לקופסת הקרטון אך אל תאטמו אותה. אל תכללו בחבילה אביזרים (כגון ה-Apple TV Remote או כבל החשמל). אם תוסיפו פריטים נוספים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. עברו לכתובת kbb.ghtk.vn באתר ההזמנות, תתבקשו לספק את מזהה התיקון ואת מספר הטלפון הנייד למטרות אימות. אם יש לכם בעיות באתר ההזמנות, פנו אל Giaohangtietkiem ‏(GHTK) במספר ‎1900 6092‎.

3. מלאו את מכתב ההתחייבות לפני הגעת השליח ובדקו שהמכתב חתום.

4. אטמו את החבילה מול השליח לאחר הנחת מכתב ההתחייבות בתוך קופסת המשלוח. תקבלו את אישור האיסוף ברגע שתמסרו את החבילה לשליח.

5. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

שימוש ב-Apple TV החלופי

רשמו את המספר הסידורי של מוצר החלופי. מוצר Apple החלופי מכוסה במסגרת אחריות לשירות למשך 90 יום, או במסגרת תקופת האחריות הנותרת של המוצר המקורי או של תוכנית AppleCare, הארוכה מביניהן. ייתכן שהזכויות במסגרת החוק להגנת הצרכן יחולו גם על המוצר החלופי, היכן שזהו הדין החל.

למדו כיצד להשתמש ב-Apple TV החלופי.