איך שולחים את ה-AirPods ואת מארז הטעינה ל-Apple מאזור אסיה והאוקיינוס השקט לצורך קבלת שירות

אם אתם זקוקים לתיקון של ה-AirPods, למדו כיצד להכין את המוצר ולהחזיר אותו ל-Apple.

מחפשים מדינה או אזור אחרים?

אריזת ה-AirPods ומארז הטעינה

לפני החזרת ה-AirPods, נקו אותן והסירו פסולת או לכלוך. לקוחות ביפן יכולים להמשיך לסעיף שליחת ה-AirPods ומארז הטעינה ל-Apple.

1. אחסנו את ה-AirPods במארז הטעינה. ללא קשר לבעיה, חשוב לשלוח את מארז הטעינה ואת שתי אוזניות ה-AirPods ל-Apple.

   

   • אם אתם שולחים AirPods Pro, הסירו את מתאמי האוזניות ושמרו אותם במקום בטוח כדי שתוכלו לחזור ולהשתמש בהם לאחר קבלת השירות. כדי להסיר מתאם סיליקון לאוזניה, משכו בחוזקה את הבסיס בנקודה שבה מתאם האוזניה מתחבר ל-AirPod.

     

2. שימו את המארז בקופסה הקטנה.

   

3. שימו את הקופסה הקטנה בקופסת המשלוח.

   

4. סגרו את קופסת המשלוח.

   

5. אטמו את קופסת המשלוח באמצעות סרט הדבקה.* אם מודבקת מדבקת סוללה על קופסת המשלוח, ודאו שהיא לא מוסתרת.

   

שליחת ה-AirPods ומארז הטעינה אל Apple

בחרו את המדינה או האזור הרלוונטיים לכם:

אוסטרליה

אתם תקבלו ערכה שמכילה את כל מה שאתם צריכים כדי להחזיר את המוצר ל-Apple. החזירו את המוצר ל-Apple באמצעות קופסת המשלוח שתקבלו מ-Apple.

1. ארזו את המוצר שלכם. אל תכניסו לחבילה אביזרים נוספים (למשל מתאמי אוזניה או כבל טעינה). אם תוסיפו פריטים נוספים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*

2. הדפיסו את תווית המשלוח שקיבלתם מ-Apple כשפניתם לקבלת שירות.

3. קחו את תווית המשלוח ואת המוצר הארוז לאחד מסניפי Australia Post. כדי למצוא את הסניף הקרוב ביותר, ניתן לעיין ברשימה שבאתר auspost.com.au/locate/.

4. לאחר קבלת החבילה בסניף של Australia Post, תינתן לכם קבלה המאשרת את הפקדת המוצר שאתם מחזירים.

5. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

יפן

שליח שיגיע אליכם יביא איתו קופסה לאיסוף המוצר המקורי.

1. מסרו את ה-AirPods לשליח. אל תכללו אביזרים נוספים בעת מסירת המוצר לשליח (למשל מתאמי אוזניה או כבל טעינה). אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר,¬לאחר כמה ימים.

מלזיה

לקבלת השירות, יגיע שליח עם קופסה לאיסוף המוצר.

1. הכניסו את המוצר לקופסה ואטמו את הקופסה באמצעות סרט הדבקה. אל תכללו אביזרים בקופסה (למשל מתאמי אוזניה או כבל טעינה). אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. הדביקו על הקופסה את שטר המטען האווירי (AWB) להחזרה, וודאו שתווית שטר ה-AWB להחזרה מכסה לחלוטין את תווית ה-AWB המקורית.

3. השליח ימתין עד 10 דקות בזמן שאתם מכינים את המכשיר ואורזים אותו.

   • אם לא תצליחו לארוז את המכשיר בתוך פרק הזמן של 10 דקות, השליח יעזוב ללא החבילה. לאחר שתסיימו לארוז את המכשיר, קבעו מועד לאיסוף המכשיר על-ידי שליח. פנו למוקד שירות הלקוחות של GD Express Malaysia בטלפון 03-7787-6776, בימים שני עד שישי בין השעות 8:30 עד 17:30, או ביום שבת בין השעות 8:30 עד 12:30 בצהריים. אתם תתבקשו למסור לשירות הלקוחות את מספר שטר ה-AWB להחזרה שמופיע ב-AWB המודפס מראש שסופק בקופסה.

4. מסרו את המוצר הארוז לשליח.

5. לאחר האיסוף על ידי השליח, תוכלו לעקוב אחר המשלוח בכתובת https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

ניו זילנד

אתם תקבלו ערכה שמכילה את כל מה שאתם צריכים כדי להחזיר את המוצר ל-Apple.

1. הסירו את תווית המשלוח של TNT מהקופסה. לצד הברקוד שעל תווית המשלוח, חפשו את מספר המשלוח שמתחיל באותיות "GE". רשמו לעצמכם את המספר.

2. הכניסו את המוצר הארוז למעטפה של TNT והדביקו את לשונית המעטפה. אל תכללו אביזרים אחרים במעטפה (כגון מתאמי אוזניה או כבל טעינה). אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם.*

3. הניחו את תווית המשלוח בכיס הפלסטיק השקוף של המעטפה.

כדי לתאם את האיסוף, ניתן לבחור מבין האפשרויות הבאות:

• כתבו דוא"ל

  1. השתמשו בשורת הנושא "Apple collection - AirPods" שלאחריה מופיע מספר המשלוח של TNT.

  2. בהודעת הדוא"ל, ציינו שאתם משתמשים במעטפה משולמת מראש במספר חשבון 320792, ציינו אם הכתובת לאיסוף היא מקום מגורים או בית עסק והוסיפו את מספר הטלפון שלכם.

  3. שלחו את הודעת הדוא"ל לכתובת customerservice.nz@tnt.com.

או

• התקשרו לשירות הלקוחות של TNT בטלפון ‎0800 275 868 וספקו את כל המידע בשלב 2 של "כתבו דוא"ל" למעלה.

בתגובה להודעת הדוא"ל או לשיחת הטלפון שלכם, תקבלו מ-TNT מספר סימוכין עבור ההזמנה ותאריך לאיסוף.

ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר,¬לאחר כמה ימים.

השימוש ב-AirPods לאחר קבלת שירות

רשמו את המספר הסידורי של המוצר החלופי של Apple. מוצר Apple החלופי מכוסה במסגרת אחריות לשירות למשך 90 יום, או במסגרת תקופת האחריות הנותרת של המוצר המקורי או של תוכנית AppleCare, הארוכה מביניהן. ייתכן שהזכויות במסגרת החוק להגנת הצרכן יחולו גם על המוצר החלופי, היכן שזהו הדין החל.

למדו כיצד להשתמש ב-AirPods.