כיצד לשלוח אוזנית של AirPods חזרה ל-Apple מאזור אסיה-פסיפיק

כך תשלחו אחת מאוזניות ה-AirPods ל-Apple לאחר שתקבלו אזנית חלופית.

מחפשים מדינה או אזור אחרים?

לאחר שיצרתם קשר עם Apple עבור קבלת שירות:

• באוסטרליה, תקבלו את המוצר החלופי בדואר. להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

• בהונג קונג, בניו זילנד ובסינגפור, תקבלו ערכה בדואר המכילה מוצר חלופי עם כל הדרוש להחזרת המוצר המקורי ל-Apple. אם אתם מחזירים אוזנית אחת בלבד של AirPods, תקבלו קופסת משלוח ובה תא אחד (מוצגת במאמר זה). אם אתם מחזירים שתי אוזניות, תקבלו קופסת משלוח ובה שני תאים.

• ביפן, שליח ימסור לכם את המוצר החלופי וייקח את המוצר המקורי.

לא תידרשו להחזיר את המוצר המקורי אם הוא אבד.

חשוב: אם אתם מחזירים מוצר, החזירו אותו כך ש-Apple תקבל אותו תוך עשרה ימים מהיום שבו המוצר החלופי נשלח אליכם על ידי Apple (בדקו את תאריך המשלוח). אם Apple לא תקבל את המוצר תוך עשרה ימים, או אם הטכנאים של Apple ימצאו שהמוצר המקורי אינו עומד בקריטריונים לקבלת שירות, וכן במקרים שבהם – מסיבה כלשהי – הבעיה אינה מכוסה במסגרת תוכנית AppleCare+‎ פעילה, תחויבו בערך המלא של המוצר החלופי. לפרטים נוספים, ראו ‏AirPods – החלפה, שירות ותיקונים וכן תקנון.

אריזת אוזנית AirPods

לקוחות ביפן רשאים להמשיך למקטע שליחת ה-AirPods ל-Apple.

1. הוציאו את אוזנית ה-AirPods החלופית מחומרי האריזה. השאירו את החלק המיועד להיתחב בקופסה הלבנה פתוח.

2. הכניסו את אוזנית ה-AirPods המקורית לתוך החלק המיועד להיתחב בקופסה הלבנה על ידי החלקת הבסיס של אוזנית ה-AirPods לתוך שפופרת הנייר. ודאו שהקצה העליון של אוזנית ה-AirPods יושב בתוך החור שבחלק המיועד להיתחב.

   

3. קפלו את הדש בקצה העליון של אוזנית ה-AirPods.

   

4. קפלו לחצי את החלק המיועד להיתחב וקפלו את הדש שמבצבץ מתוכו.

   

5. הכניסו לקופסה הלבנה את החלק המיועד להיתחב. על אוזנית ה-AirPods לפנות כלפי מעלה. הניחו את המכסה על הקופסה הלבנה כדי לסגור אותה.

   

6. הכניסו את הקופסה הלבנה לקופסת המשלוח. אל תכניסו לקופסה פריטים אחרים, כגון אוזנית ה-AirPods השנייה, מארז הטעינה או הכבל.

   

7. סגרו את הקופסה ואטמו אותה תוך שימוש בסרט הכלול.

   

8. אטמו את הקופה בסרט ושלחו את הקופסה ל-Apple בדואר. אם מודבקת מדבקת סוללה בצד החיצוני של הקופסה, ודאו שהיא לא מוסתרת.

   

שליחת אוזניות AirPods אל Apple

בחרו את המדינה או האזור שלכם:

אוסטרליה

1. לאחר שהמוצר החלופי יישלח אליכם, תקבלו הודעת דוא"ל מ-Apple. הדפיסו את תווית המשלוח מהקישור 'סטטוס התיקון' בהודעת הדוא"ל. להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

2. כשמוצר Apple ארוז בקופסה שעליה מודבקת תווית המשלוח, קחו את החבילה אל אחד מסניפי Australia Post. כדי למצוא את הסניף הקרוב ביותר, ניתן לעיין ברשימה שבאתר auspost.com.au/locate/.*

3. לאחר קבלת החבילה בסניף של Australia Post, תינתן לכם קבלה המאשרת את הפקדת המוצר שאתם מחזירים. חשוב לשמור את הקבלה.

4. לאחר מספר ימים, בדקו שהמוצר התקבל ב-Apple.

הונג קונג

להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הניחו את המוצר בקופסת המשלוח ואטמו את הקופסה באמצעות סרט ההדבקה שהגיע בחבילה.*

2. התקשרו לשירות הלקוחות של Shun Feng Hong Kong, בימי חול (שני עד שישי), כדי לתאם את איסוף המוצר שלכם בטלפון ‎8302 2883. יש ללחוץ 1 (עבור קנטונזית), 2 (עבור אנגלית) או 3 (עבור סינית מנדרינית). הודיעו ל-Shun Feng שאתם משתמשים בשירות החזרה בתשלום מראש. נציג שירות הלקוחות ייקח מכם את הפרטים ויתאם מועד לאיסוף. תתבקשו לספק את הפרטים הבאים בטלפון:

   -שמכם

   -כתובת האיסוף (חייבת להיות זהה לכתובת המסירה של המכשיר החלופי)

   -שם החברה: Apple‏

   -מספר ליצירת קשר

   -מזהה תיקון

3. מסרו את המוצר הארוז לשליח של Shun Feng Hong Kong. השליח יסייע לכם בהדבקת שטר המטען האווירי להחזרה על האריזה ויוסיף איטום נוסף של Protection Plus.

4. בדקו ש-Apple קיבלה את המוצר לאחר כמה ימים.

יפן

לקבלת השירות, השליח יביא קופסה לאיסוף המוצר.

1. מסרו את המוצר לשליח. אל תכניסו לחבילה אביזרים נוספים לאוזניות הכפתור (למשל מתאמי אוזניה או כבל טעינה). אם תכללו בקופסה פריטים נוספים, לא נוכל להחזיר לכם אותם.*

2. בדקו ש-Apple קיבלה את המוצר לאחר מספר ימים.

בדקו את הסטטוס של בקשת השירות.

ניו זילנד

1. הסירו את תווית המשלוח של TNT מהמעטפה. לצד הברקוד שעל תווית המשלוח, חפשו את מספר המשלוח שמתחיל באותיות "GE". רשמו לעצמכם את המספר.

2. הכניסו את המוצר הארוז למעטפה של TNT והדביקו את לשונית המעטפה*.

3. הניחו את תווית המשלוח בכיס הפלסטיק השקוף של המעטפה.

כדי לתאם את האיסוף, ניתן לבחור מבין האפשרויות הבאות:

• כתבו דוא"ל

1. השתמשו בשורת הנושא "Apple collection - AirPods " שלאחריה מופיע מספר המשלוח של TNT.

2. בהודעת הדוא"ל, ציינו שאתם משתמשים במעטפה משולמת מראש במספר חשבון 320792, ציינו אם הכתובת לאיסוף היא מקום מגורים או בית עסק והוסיפו את מספר הטלפון שלכם.

3. שלחו את הודעת הדוא"ל לכתובת customerservice.nz@tnt.com.

או

• התקשרו לשירות הלקוחות של TNT בטלפון ‎0800 275 868 וספקו את כל המידע בשלב 2 של "כתבו דוא"ל" למעלה.

בתגובה להודעת הדוא"ל או לשיחת הטלפון שלכם, תקבלו מ-TNT מספר סימוכין עבור ההזמנה ותאריך לאיסוף.

לאחר מספר ימים, בדקו שהמוצר התקבל ב-Apple.

סינגפור

החבילה מכילה שטר מטען אווירי (AWB) מודפס מראש של DHL לשליחת המוצר בחזרה. להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הכניסו את המוצר לקופסת המשלוח ואטמו את הקופסה באמצעות סרט ההדבקה שהגיע בחבילה. הדביקו על הקופסה את שטר המטען האווירי של DHL להחזרת המוצר וודאו שתווית השטר מכסה לחלוטין את התווית המקורית*.

2. התקשרו אל שירות הלקוחות של DHL בסינגפור כדי לתאם מועד לאיסוף המוצר. מספר הטלפון הוא: ‎(+65) 6285 8888. הודיעו ל-DHL שאתם משתמשים בשירות החזרה בתשלום מראש. נציג שירות הלקוחות ייקח מכם את הפרטים ויתאם מועד לאיסוף. תתבקשו לספק את הפרטים הבאים בטלפון:

   -שמכם

   -מספר החשבון (ראו את שטר המטען האווירי של DHL להחזרה)

   -שם החברה - Apple

   -המספר של שטר המטען האווירי (ראו את שטר המטען האווירי של DHL להחזרה)

   -תכולה: ראו את שטר המטען האווירי של DHL להחזרה (מוצר אלקטרוני)

   -כתובת ומועד האיסוף

   -מספר טלפון ליצירת קשר לאיסוף

   -מספר חלקים: 1

   -משקל: 1 ק"ג

3. מסרו את המוצר הארוז לשליח של DHL.

4. בדקו ש-Apple קיבלה את המוצר לאחר כמה ימים.

שימוש באוזנית AirPods חלופית

1. כשמחליפים אוזנית AirPods אחת בלבד, המספר הסידורי לא משתנה. מוצר Apple החלופי מכוסה במסגרת אחריות לשירות למשך 90 יום, או במסגרת תקופת האחריות הנותרת של המוצר המקורי או של תוכנית AppleCare, הארוכה מביניהן. החוק להגנת הצרכן של אוסטרליה או ניו זילנדיחול גם על המוצר החלופי.

2. הכניסו את אוזניות AirPods של Apple במארז ולחצו על כפתור ההגדרה עד שנורת המצב תהבהב בלבן.

3. הגדרת ה-AirPods.