הנחיות לשליחת ה-AirPods, ה-AirPods Pro ומארז הטעינה בחזרה ל-Apple באמצעות שירות החלפה מהירה מאזור אסיה והאוקיינוס השקט

למדו איך לשלוח את ה-AirPods, ה-AirPods דור שלישי, ה-AirPods Pro ומארז הטעינה בחזרה ל-Apple לאחר קבלת מכשיר חלופי.

חשוב: הקפידו להחזיר את המוצר כך ש-Apple תקבל אותו תוך עשרה ימים מהיום שבו המוצר החלופי נשלח אליכם על ידי Apple (בדקו את תאריך המשלוח). אם Apple לא תקבל את המוצר המקורי תוך עשרה ימים, או אם הטכנאים של Apple ימצאו שהמוצר המקורי אינו עומד בקריטריונים לקבלת שירות, וכן במקרים שבהם – מסיבה כלשהי – הבעיה אינה מכוסה במסגרת תוכנית AppleCare+‎ פעילה, תחויבו בערך המלא של המוצר החלופי. לפרטים נוספים, ראו החלפה, שירות ותיקון של AirPods,‏ התנאים וההתניות של ERS לגבי שירות המכוסה במסגרת האחריות המוגבלת של Apple, ‏התנאים וההתניות של ERS לגבי שירות המכוסה במסגרת תוכנית AppleCare או התנאים וההתניות של ERS לגבי שירות שאינו מכוסה במסגרת האחריות המוגבלת של Apple, תוכנית AppleCare או החוק להגנת הצרכן.

מחפשים מדינה או אזור אחרים?

אריזת ה-AirPods, ה-AirPods Pro ומארז הטעינה

לקוחות ביפן יכולים להמשיך לסעיף שליחת ה-AirPods, ה-AirPods Pro ומארז הטעינה ל-Apple.

AirPods או AirPods Pro

לפני החזרת ה-AirPods, הקפידו לנקות אותן ולהסיר פסולת או לכלוך. אם אתם שולחים AirPods Pro, הסירו את מתאמי האוזניות ושמרו אותם במקום בטוח כדי שתוכלו לחזור ולהשתמש בהם. כדי להסיר מתאם אוזניה, משכו בחוזקה את בסיס מתאם האוזניה בנקודה שבה מתאם האוזניה מתחבר ל-AirPods‏.

1. הכניסו את אוזניות ה-AirPods או ה-AirPods Pro למעטפה על-ידי החלקת בסיס ה-AirPods לתוך גליל הנייר. קפלו את הדש העליון פנימה. אל תכללו את מתאמי האוזניות. אם תכללו אותם, לא נוכל להחזיר לכם אותם.

   

2. הכניסו את המעטפה לקופסה הקטנה. לאחר מכן, הניחו את המכסה על הקופסה הקטנה כדי לסגור אותה.

   

3. הניחו את הקופסה הקטנה עם אוזניות ה-AirPods או ה-AirPods Pro בתוך קופסת המשלוח. לאחר מכן, הכניסו את הקופסה הקטנה לתוך קופסת המשלוח.

   

4. סגרו ואטמו את קופסת המשלוח עם סרט דביק*. אם מודבקת מדבקת סוללה בצד החיצוני של הקופסה, ודאו שהיא לא מוסתרת.

   

מארז טעינה אלחוטית

1. הניחו את מארז הטעינה בתוך המעטפה בקופסה הקטנה. הניחו את המכסה על הקופסה הקטנה כדי לסגור אותה.

   

2. הכניסו את הקופסה הקטנה לתוך קופסת המשלוח. אל תכללו בחבילה אביזרים אחרים (כגון מתאמי האוזניות או כבל הטעינה). אם תוסיפו פריטים נוספים, לא נוכל להחזיר לכם אותם.

   

3. סגרו ואטמו את הקופסה עם סרט דביק*. אם מודבקת מדבקת סוללה בצד החיצוני של הקופסה, ודאו שהיא לא מוסתרת.

שליחת ה-AirPods, ה-AirPods Pro ומארז הטעינה אל Apple

בחרו את המדינה או האזור שלכם:

אוסטרליה

להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. לאחר שהמוצר החלופי יישלח אליכם, תקבלו הודעת דוא"ל מ-Apple. הדפיסו את תווית המשלוח מהקישור 'סטטוס התיקון' בהודעת הדוא"ל.

2. ארזו את המוצר שלכם. אל תכללו בחבילה אביזרים אחרים (כגון מתאמי האוזניות או כבל הטעינה). אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

3. כשמוצר Apple ארוז בקופסה שעליה מודבקת תווית המשלוח, קחו את החבילה אל אחד מסניפי Australia Post. כדי למצוא את הסניף הקרוב ביותר, ניתן לעיין ברשימה שבאתר auspost.com.au/locate/.

4. לאחר קבלת החבילה בסניף של Australia Post, תינתן לכם קבלה המאשרת את הפקדת המוצר שאתם מחזירים. חשוב לשמור את הקבלה.

5. לאחר מספר ימים, בדקו שהמוצר התקבל ב-Apple.

הונג קונג

להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הכניסו את המוצר לקופסת המשלוח ואטמו את הקופסה באמצעות סרט הדבקה. אל תכללו בחבילה אביזרים אחרים (כגון מתאמי האוזניות או כבל הטעינה). אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. התקשרו אל שירות הלקוחות של חברת המשלוחים Shun Feng Hong Kong כדי לתאם מועד לאיסוף המוצר. מספר הטלפון הוא ‎8302 2883 ויש להתקשר בימי עסקים (שני עד שישי). השלוחות הן: 1 עבור קנטונזית, 2 עבור אנגלית או 3 עבור מנדרינית. הודיעו ל-Shun Feng שאתם משתמשים בשירות החזרה בתשלום מראש. נציג שירות הלקוחות ייקח מכם את הפרטים ויתאם מועד לאיסוף. הפרטים שתתבקשו למסור בשיחת הטלפון:

   • שם

   • כתובת לאיסוף (על הכתובת להיות זהה לכתובת המסירה של המכשיר החלופי)

   • שם החברה: Apple

   • מספר איש קשר

   • מזהה תיקון

3. מסרו את המוצר הארוז לשליח של Shun Feng Hong Kong. השליח יסייע לכם בהדבקת שטר המטען האווירי להחזרה על האריזה ויוסיף איטום נוסף של Protection Plus.

4. בדקו ש-Apple קיבלה את המוצר לאחר כמה ימים.

יפן

שליח ימסור לכם את המוצר החלופי וייקח את המוצר המקורי.

1. מסרו את המוצר לשליח. אל תכללו אביזרים אחרים ביחד עם המוצר (כגון מתאמי האוזניות או כבל הטעינה). אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. בדקו ש-Apple קיבלה את המוצר לאחר כמה ימים.

מלזיה

כשאתם מחזירים את המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הניחו את המוצר בקופסת המשלוח ואטמו את הקופסה באמצעות סרט ההדבקה שקיבלתם. אל תכללו בחבילה אביזרים אחרים (כגון מתאמי האוזניות או כבל הטעינה). אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

2. כדי לתאם מועד לאיסוף המכשיר על ידי שליח, פנו למוקד שירות הלקוחות של GD Express Malaysia בטלפון 03-7787-6776, בימים שני עד שישי בין השעות 8:30 עד 17:30, או ביום שבת בין השעות 8:30 עד 12:30. יידעו את שירות הלקוחות שאתם משתמשים בשירות החזרה בתשלום מראש, ומסרו את מספר מזהה התיקון.

3. השליח יביא שטר מטען אווירי (AWB) להחזרה, לצורך איסוף המכשיר הארוז.

4. הדביקו את תווית שטר ה-AWB על הקופסה.

5. מסרו את החבילה לשליח.

6. לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

ניו זילנד

תקבלו ערכה בדואר המכילה מוצר חלופי עם כל הדרוש להחזרת המוצר המקורי ל-Apple.

1. הסירו את תווית המשלוח של TNT מהקופסה. לצד הברקוד שעל תווית המשלוח, חפשו את מספר המשלוח שמתחיל באותיות "GE". רשמו לעצמכם את המספר.

2. הכניסו את המוצר הארוז למעטפה של TNT והדביקו את לשונית המעטפה. אל תכללו במעטפה אביזרים אחרים (כגון מתאמי האוזניות או כבל הטעינה). אם תוסיפו פריטים אחרים, לא נוכל להחזיר לכם אותם*.

3. הניחו את תווית המשלוח בכיס הפלסטיק השקוף של המעטפה.

כדי לתאם את האיסוף, ניתן לבחור מבין האפשרויות הבאות:

• כתבו דוא"ל

  1. השתמשו בשורת הנושא "Apple collection – AirPods" או "Apple collection – AirPods Pro" (בהתאם למקרה) שלאחריה מופיע מספר המשלוח של TNT.

  2. בהודעת הדוא"ל, ציינו שאתם משתמשים במעטפה משולמת מראש במספר חשבון 320792, ציינו אם הכתובת לאיסוף היא מקום מגורים או בית עסק והוסיפו את מספר הטלפון שלכם.

  3. שלחו את הודעת הדוא"ל לכתובת customerservice.nz@tnt.com.

או

• התקשרו אל שירות הלקוחות של TNT (מספר הטלפון הוא: ‎0800 275 868), ציינו שאתם משתמשים במעטפה משולמת מראש במספר חשבון 320792, ציינו אם הכתובת לאיסוף היא מקום מגורים או בית עסק והוסיפו את מספר הטלפון שלכם ליצירת קשר.

בתגובה להודעת הדוא"ל או לשיחת הטלפון שלכם, תקבלו מ-TNT מספר סימוכין עבור ההזמנה ותאריך לאיסוף.

לאחר כמה ימים, ודאו ש-Apple קיבלה את המוצר.

סינגפור

החבילה מכילה שטר מטען אווירי (AWB) מודפס מראש של DHL לשליחת המוצר בחזרה. להחזרת המוצר, השתמשו באותה קופסה שבה הגיע המכשיר החלופי.

1. הכניסו את המוצר לקופסת המשלוח ואטמו את הקופסה באמצעות סרט ההדבקה שהגיע בחבילה. הדביקו על הקופסה את שטר המטען האווירי של DHL להחזרת המוצר וודאו שתווית השטר מכסה לחלוטין את התווית המקורית*.

2. התקשרו אל שירות הלקוחות של DHL בסינגפור כדי לתאם מועד לאיסוף המוצר. מספר הטלפון הוא: ‎(+65) 6285 8888. הודיעו ל-DHL שאתם משתמשים בשירות החזרה בתשלום מראש. נציג שירות הלקוחות ייקח מכם את הפרטים ויתאם מועד לאיסוף. הפרטים שתתבקשו למסור בשיחת הטלפון:

   • שם

   • - מספר חשבון (כפי שרשום על שטר המטען האווירי של DHL להחזרת המוצר)

   • שם חברה: Apple

   • מספר ה-AWB (כפי שרשום על שטר המטען האווירי של DHL להחזרת המוצר)

   • תוכן: מוצר אלקטרוני

   • הכתובת והמועד לאיסוף

   • מספר טלפון ליצירת קשר לצורך תיאום האיסוף

   • מספר חלקים: 1

   • משקל: ק"ג אחד

3. מסרו את המוצר הארוז לשליח של DHL.

4. בדקו ש-Apple קיבלה את המוצר לאחר כמה ימים.

השימוש ב-AirPods או ב-AirPods Pro ובמארז הטעינה לאחר ההחלפה

רשמו את המספר הסידורי של מוצר החלופי. מוצר Apple החלופי מכוסה במסגרת אחריות לשירות למשך 90 יום, או במסגרת תקופת האחריות הנותרת של המוצר המקורי או של תוכנית AppleCare, הארוכה מביניהן. ייתכן שהזכויות במסגרת החוק להגנת הצרכן יחולו גם על המוצר החלופי, היכן שזהו הדין החל.

למדו כיצד להשתמש ב-AirPods או ב-AirPods Pro לאחר ההחלפה.