איך שולחים את ה-Mac לטיפול ב-Apple

למדו איך לשלוח את ה-Mac לטיפול ב-Apple.

צר לנו שה-Mac לא פועל כצפוי

לאחר שתפנו ל-Apple לקבלת שירות, נשלח לכם ערכה שמכילה את כל הדרוש לצורך החזרת ה-Mac ל-Apple.

חשוב: יש לשלוח את ה-Mac לקבלת שירות תוך 30 יום. אם Apple לא תקבל את ה-Mac תוך 30 יום מהבקשה המקורית שלכם לקבלת שירות, אנחנו עשויים לבטל את ההצעה לתיקון. אם הבקשה נמצאת בסטטוס 'פתוח', אתם יכולים לשלוח את המוצר ל-Apple לתיקון תוך שימוש במזהה התיקון המקורי. במקרה שהבקשה בוטלה על ידי Apple, פנו אל התמיכה של Apple כדי ליצור בקשת תיקון חדשה. שימוש במזהה תיקון שבוטל יגרום לעיכובים בקבלת שירות.

לפני שליחת ה-Mac

פעלו בהתאם לשלבים הבאים לפני שאתם שולחים את ה-Mac לתיקון. אם הוא אינו נדלק או לא מגיב, יש לסיים שלבים רבים ככל האפשר:

  1. גבו את הנתונים. חשוב שיהיה לכם גיבוי למקרה שנצטרך למחוק או להחליף את הדיסק הקשיח (או את ה-SSD) של ה-Mac במהלך התיקון. אין ל-Apple אחריות על אובדן נתונים. אם דרושה לכם עזרה בהעברת נתונים, תאמו מועד לפגישה אצל ספק שירות מורשה של Apple או באחת מחנויות Apple Store.

  2. הסירו את ה-Mac מרשימת 'מצא את...' (והשאירו אותו במצב זה לכל אורך הטיפול ב-Mac). הפעלת המאפיין 'מצא את...' כשה-Mac בתיקון תגרום לעיכובים בשירות מאחר שאין ל-Apple אפשרות לתקן את המחשב כשהמאפיין הזה מופעל.

  3. נטרלו את סיסמת הקושחה.

  4. השביתו את ההרשאה לרכישות תוכן במחשב.

  5. אם אתם משתמשים בתוכנת אבטחה של צד שלישי, השביתו או נטרלו אותה.

  6. אם יש לכם חשש לגבי האבטחה של הנתונים שלכם, מחקו את הדיסק הקשיח לפני שאתם שולחים את ה-Mac.

אריזת ה-Mac

ארזו את ה-Mac לפי השלבים המודפסים בחלק הפנימי של מכסה הקופסה.

חשוב:

  • אל תארזו את מתאם המתח, כבל החשמל, כרטיס(י) ה-SD, מגן המקלדת, המכסה התחתון, מכסה הצג או כל אביזר אחר.

  • אל תכללו סיסמאות או מידע על החשבון. פרטיותכם חשובה ל-Apple.

שליחת ה-Mac ל-Apple

בחרו את המדינה או את האזור שלכם:

ארצות הברית וקנדה

  1. הסירו את השכבה העליונה של תווית ההחזרה של EZ מקופסת המשלוח ושמרו אותה לסימוכין.

  2. מצאו את שם חברת השליחויות על גבי תווית המשלוח להחזרה ובדקו באתר של החברה או בשיחת טלפון אל החברה איך לתאם איסוף או היכן ניתן להשאיר את החבילה. אין להשתמש במיקומי קבלת חבילות (drop box)*.

  3. קבלו קבלה מחברת השליחויות.

  4. בדקו את הסטטוס של בקשת השירות.

*Apple אינה אחראית לכל נזק, אם ייגרם כזה במהלך המשלוח.

אוסטרליה

  1. הסירו את השכבה העליונה של תווית ההחזרה של EZ מקופסת המשלוח ושמרו אותה לסימוכין.

  2. הדפיסו את תווית המשלוח שקיבלתם מ-Apple כשפניתם לקבלת שירות.

  3. הביאו את ה-Mac הארוז ואת תווית המשלוח לאחד מסניפי Australia Post. בסניף של Australia Post יארזו את המוצר ויספקו לכם קבלה לאישור החזרת המוצר*.

  4. בדקו את הסטטוס של בקשת השירות.

*Apple אינה אחראית לכל נזק, אם ייגרם כזה במהלך המשלוח.

מידע נוסף על קבלת שירות ל-Mac

מה אנחנו עושים כדי לתקן את ה-Mac שלכם?

במכתב שיצורף ל-Mac המתוקן תוכלו למצוא הסבר לגבי התיקון שבוצע. אם נזהה בעיה שאינה מכוסה במסגרת האחריות של Apple, במסגרת מוצר AppleCare או במסגרת החוק להגנת הצרכן, או אם לא נקבל מכם אישור לבצע את התיקון בתשלום, נחזיר לכם את ה-Mac עם מכתב הסבר.

מה קורה אם צריך לבצע ב-Mac תיקונים נוספים?

אם יידרשו תיקונים נוספים ל-Mac במהלך 90 יום בשל בעיות שנגרמו במהלך התיקון, נבצע את התיקונים ללא תשלום. אנו מתחייבים לשירות שלנו, לרבות חלקי חילוף, למשך 90 יום או לתקופה הנותרת של האחריות של Apple או של כיסוי המוצר במסגרת AppleCare, פרק הזמן הארוך מבין השניים. זאת בתוספת לזכויות שמקנה החוק להגנת הצרכן. אנו מציעים זאת ללקוחות שמקבלים שירות מאיתנו או מספק שירות מורשה של Apple.

ביצועי הסוללה

ייתכן שהסוללה של מחשב ה-Mac הנייד תוחלף במסגרת האחריות, החוק להגנת הצרכן או הכיסוי למוצר AppleCare שחל עליה. אנו נבצע בדיקות של המוצר כדי לקבוע את העלות הסופית של השירות. אם יש בעיה בסוללה של מחשב ה-Mac הנייד, ייתכן שאין צורך בתיקון של ה-Mac. כדי ללמוד איך להפיק את המרב מביצועי הסוללה, עיינו בדף apple.com/batteries/maximizing-performance.

שחזור תוכנה

אם נצטרך לשחזר את מערכת ההפעלה, נתקין את העדכון האחרון לגרסה של macOS שהיתה מותקנת במחשב. אם לא נצליח לקבוע מהי הגרסה הספציפית של macOS שהיתה מותקנת במחשב, נשחזר לעדכון האחרון של מערכת macOS שהיתה מותקנת במקור. לפני קבלת שירות, באחריותכם לגבות את כל התוכניות, התוכנות והנתונים הקיימים שלכם, ולמחוק את כל הנתונים הקיימים. אין ל-Apple אחריות על אובדן, שחזור או סיכון של נתונים ותוכניות או על אובדן השימושיות בציוד כתוצאה מקבלת שירות על ידי Apple. תוכלו להשתמש בגיבוי שיצרתם כדי להתקין מחדש נתונים או יישומים. בנוסף, עליכם לבדוק אם יש עדכונים נוספים.

בעיות שנגרמות כתוצאה מחלקים שלא קיבלו את האישור של Apple

הימצאות של חלקים מתוצרת צדדים שלישיים אינה שוללת באופן אוטומטי את האחריות או את הזכאות שלכם לשירות, אך בעיות שנגרמות כתוצאה מרכיבים של צדדים שלישיים אינן מכוסות במסגרת האחריות של Apple או במסגרת מוצרי AppleCare. אם הטכנאים שלנו יגלו שההימצאות של חלקים מתוצרת צדדים שלישיים ב-Mac היא זו שגורמת לבעיה שדיווחתם עליה או מונעת מאיתנו לבצע את התיקון, נבקש מכם אישור לביצוע התיקון בתשלום.

לא ניתן לשחזר את הבעיה

ייתכן מצב שבו, לאחר בדיקות מקיפות, הטכנאים שלנו יקבעו שהמוצר שמסרתם לתיקון פועל בהתאם למפרט של Apple. אם לא נצליח לשחזר היקרות של תסמין שדיווחתם עליו, נבדוק את ה-Mac כדי לבודד כל בעיית חומרה אפשרית. אם נמצא שה-Mac פועל בהתאם למפרט, נחזיר לכם אותו בצירוף מכתב הסבר.

הצעת מחיר משוערכת לקבלת שירות

Apple מציעה שירות למוצר בכפוף לתנאים הבאים:

  1. אם השירות לא מכוסה במסגרת אחריות, מוצר AppleCare או חוק סטטוטורי להגנת הצרכן, Apple תטפל במוצר בתעריף המשוער שנמסר לכם כשהסדרתם את קבלת השירות. הצעת המחיר תקפה ל-30 יום מתאריך קבלתה.

  2. אם לאחר בדיקת המוצר נגלה שיש לשנות את הצעת המחיר המשוערכת, ניצור איתכם קשר בדוא"ל כדי לבקש אישור להערכה המעודכנת. יעמדו לרשותכם 3 ימים להגיב במצב מקוון.

אם יש לכם שאלות בנוגע להצעת המחיר, ניתן לפנות לתמיכה של Apple. אתם זכאים לקבל את הצעת המחיר של התיקונים בכתב. הצעת המחיר חייבת לכלול את כל עלויות החלקים והעבודה. לא נחייב בעבור עבודה או חלקים מעבר לסכום שניתן בהצעת המחיר, אלא אם נקבל מכם אישור מראש לסכום הנוסף. הצעת המחיר המשוערכת לתיקון תקפה ל-30 יום מתאריך קבלתה. אם אתם מזדכים על פטור ממס, עליכם לספק ל-Apple את מספר הפטור ממס בעת קבלת הצעת המחיר המשוערכת. הצעת המחיר המשוערכת כוללת את עלות המשלוח.

תנאי שירות

אם שירות תיקון שבוצע חורג מהתנאים של האחריות המוגבלת של Apple, של מוצר AppleCare או של החוק להגנת הצרכן, יחולו עליו התנאים וההתניות הבאים בנושא תיקונים: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.

אחריות

האחריות של Apple מכסה את ה-Mac ואת האביזרים שהגיעו איתו בכל הנוגע לבעיות בייצור למשך שנה מתאריך הרכישה. ייתכן שיש לכם גם זכויות במסגרת החוק להגנת הצרכן. יש לכם אפשרות לבדוק את סטטוס האחריות באתר. אם התיקון אינו מכוסה במסגרת האחריות שלנו, במסגרת תוכנית של AppleCare או בכפוף לחוק סטטוטורי להגנת הצרכן, ייגבה מכם תשלום שלא במסגרת אחריות והתנאים וההתניות הבאים לגבי תיקונים יחולו על שירות התיקון שיבוצע. אנו ערבים לכל שירות מורשה מטעם Apple, לרבות חלקי חילוף, לפרק זמן של 90 יום או לתקופה הנותרת של האחריות המקורית על מוצר Apple או של תוכנית AppleCare, הארוך מביניהם. זאת בתוספת לזכויות שמקנה החוק להגנת הצרכן.

עלויות תיקון

אם הבעיה מכוסה במסגרת האחריות, במסגרת מוצר של AppleCare או בכפוף לחוק להגנת הצרכן, אין חיוב נוסף. אם לא, המחיר תלוי בסוג התיקון.

השימוש ב-Mac המתוקן

  1. שחזרו את ה-Mac מגיבוי.

  2. הגדירו את 'מצא את...'.

  3. הפעילו בחזרה את סיסמת הקושחה.

  4. הפעילו את ההרשאה לרכישות תוכן במחשב.

  5. אם אתם משתמשים בתוכנת אבטחה של צד שלישי, הפעילו אותה.

‎© 2022 Apple Inc.‎‏. כל הזכויות שמורות. Apple, הסמל של Apple‏, iChat‏, iTunes‏, Mac ו-macOS הם סימנים מסחריים של Apple Inc.‎, הרשומים בארה"ב ובמדינות/אזורים נוספים. AppleCare הוא סימן שירות של Apple Inc.‎, הרשום בארה"ב ובמדינות/אזורים נוספים.
הודעה לצרכנים בקליפורניה
1. הערכת מחיר לתיקונים, כנדרש (סעיף 9844 של קוד העסקים והמקצועות בקליפורניה), תינתן ללקוח בכתב על ידי סוכן השירות. סוכן השירות אינו רשאי לחייב בגין עבודות שבוצעו או בגין חלקים שסופקו מעבר להערכה, ללא הסכמה מראש של הלקוח. כאשר ההערכה ניתנת בכתב, סוכן השירות רשאי לגבות תשלום סביר עבור שירותים הניתנים במסגרת התהליך לקביעת אופי התקלה כהכנה להערכה בכתב של עלות התיקון. לקבלת מידע, יש לפנות אל Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814‏.
2. לקונה של מוצר זה בקליפורניה עומדת הזכות לקבל שירות ותיקון עבור מוצר זה במהלך תקופת האחריות. תקופת האחריות תוארך במניין הימים השלמים שהמוצר לא היה ברשות הקונה לצורך תיקונים במסגרת האחריות. אם יתגלה כי קיים פגם במהלך תקופת האחריות, האחריות לא תפקע עד לתיקון הפגם. תקופת האחריות תוארך גם אם התיקונים במסגרת האחריות לא בוצעו בשל עיכובים שלא בשליטתו של הקונה, או אם הפגם לא נפתר במסגרת תיקוני האחריות
והקונה מודיע על כך ליצרן או למוכר תוך 60 יום מתאריך השלמת התיקון. אם הפגם לא יתוקן לאחר מספר ניסיונות סביר, הקונה יהיה רשאי להחזיר מוצר זה לצורך החלפה או לקבלת החזר כספי. בשני המקרים, הדבר יעשה בכפוף לניכוי חיוב סביר בעבור השימוש במוצר. להארכת הזמן אין השפעה על ההגנה או על הסעד שיש לקונה במסגרת חוקים אחרים.
Published Date: