מידע בנושא מנהל הדואר עבור 'דואר iCloud'
אם אתם מנהלי מערכת שמנהלים שרתי דואר ששולחים דוא"ל ל'דואר iCloud', למדו על שליחת דוא"ל בכמות גדולה, אימות דוא"ל, בעיות מסירה ועוד.
מהן השיטות המומלצות לשליחת דוא"ל בכמויות גדולות?
כשאתם שולחים דואר בכמות גדולה ללקוחות 'דואר iCloud', כדאי להשתמש בשיטות המומלצות הבאות:
שלחו רק לנמענים שנרשמו במפורש כמנויים להודעות הדוא"ל שלכם (לא רכישות של רשימות, השכרות של רשימות או שימוש בכתובות דוא"ל לדיוור אלקטרוני).
הציעו קישור לביטול הרשמה, כך שהנמענים יוכלו לבטל את המינוי באופן מיידי.
ודאו שהודעות הדוא"ל תואמות ל-RFC 5322.
פרסמו DNS הפוך עם התחום (domain) שלכם כדי לעזור בזיהוי כתובות ה-IP.
השתמשו בכתובות IP ובתחומים עקביים לשליחת דוא"ל בכמות גדולה, אך הפרידו בין זרמי דיוור למטרות שיווק ולעסקאות.
השתמשו בשם ובכתובת עקביים בשדה 'מאת:' לצורך זיהוי המותג שלכם בבירור.
השתמשו במסגרת מדיניות שולח (SPF) וב-DomainKeys Identified Mail (DKIM) כדי לאמת את הדוא"ל שלכם.
עקבו אחר שגיאות ה-SMTP הזמניות והקבועות משרתי הדואר שלנו ופעלו בהתאם.
הקפידו על מדיניות סטנדרטית לטיפול בכתובות שעבורן הודעת הדוא"ל הוחזרה.
מעת לעת, הסירו מנויים לא פעילים מהרשימה שלכם.
אל תפעילו מחדש כתובות דוא"ל שנמצאות כבר ברשימת המינויים שהוסרו או בוטלו.
תוכלו גם לעבור אל אתר האינטרנט של Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG) ולבדוק את שיטות התקשורת המומלצות שם.
האם 'דואר iCloud' מציע רשימות היתרים לשולחים בכמות גדולה?
אנחנו לא. אנו עוקבים אחר המוניטין של השולח באמצעות מנגנונים שונים, כגון מוניטין IP ותחום, בדיקות תוכן ומשוב ממשתמשים. אחר כך אנחנו מקבלים את ההחלטות בנוגע לסינון.
האם 'דואר iCloud' מציע שירות לולאת משוב?
אנחנו לא מציעים לולאת משוב (FBL). אנחנו מעודדים שולחי דוא"ל בכמויות גדולות לנהל את רשימת המנויים, כך שרק מנויים פעילים ימשיכו לקבל את הודעות הדוא"ל שלכם. הנה כמה דרכים שבהן תוכלו לתחזק את רשימת המנויים שלכם:
מעת לעת, הסירו מנויים לא פעילים או מנותקים מרשימת הדיוור שלכם.
הסירו כתובות שעבורן הודעת הדוא"ל מוחזרת בעקביות.
כבדו בקשות לביטול הרשמה במהירות האפשרית.
אימות דוא"ל
קבלו מידע נוסף על אימות דוא"ל ב'דואר iCloud'.
מהן כתובות ה-IP המשמשות לשליחה עבור 'דואר iCloud'?
לכל התחומים של 'דואר iCloud' (mac.com, me.com ו-icloud.com) יש רשומת SPF שפורסמה. בדקו את רשומת ה-SPF שלנו כדי לראות את טווחי ה-IP הנוכחיים שבהם אנחנו משתמשים עבור דואר יוצא.
האם 'דואר iCloud' משתמש באימות דוא"ל?
'דואר iCloud' מבצע אימות של כל הדוא"ל הנכנס באמצעות SPF ו-DKIM. כמו כן, אנחנו מפרסמים רשומות SPF עבור התחומים שלנו וחותמים על כל הדוא"ל היוצא באמצעות DKIM.
האם 'דואר iCloud' תומך ב-DMARC?
אם תחום שולח מפרסם מדיניות מסוג Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC), 'דואר iCloud' יכבד את מדיניות התחום. לכל תחומי 'דואר iCloud' יש גם מדיניות DMARC ("p=quarantine")*, אשר מציינת לספק דואר כי הודעת דוא"ל מכתובת דוא"ל של iCloud שנכשלה באימות הדוא"ל של SPF ו-DKIM צריכה לעבור לתיקיית הזבל של הנמען.
בעיות מסירה
היעזרו בהמלצות הבאות כדי להבטיח שהנמענים יקבלו את הדוא"ל שלכם.
מדוע ההודעות שלנו לא עוברות לתיבת הדואר הנכנס של הנמען?
פעלו בהתאם לשיטות המומלצות לשליחת דוא"ל בכמות גדולה, כך שהודעות הדוא"ל שלכם לא ייחשבו לדואר זבל. 'דואר iCloud' מזהה וחוסם דואר זבל באופן אוטומטי לפני שהוא מגיע לתיבת הדואר הנכנס. אנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח כי כל הודעות הדוא"ל הלגיטימיות והרצויות יגיעו למשתמשים שלנו, אך לעיתים הודעות דוא"ל אלו עשויות להיות מסוננות כזבל.
כיצד אוכל לפתור בעיות מסירה ל'דואר iCloud'?
כשיש סירוב לטרנזקציות של SMTP, שרתי הדואר שלנו מפיקים שגיאות SMTP עם מידע בקשר לסיבה שבגללה החיבור או ההודעה נדחו. כדי לאתר את הודעת השגיאה, בדקו את יומני רישום הדואר. רוב השגיאות יכללו גם כתובת URL המספקת מידע נוסף.
אם אתם עדיין זקוקים לעזרה
אם פעלתם בהתאם לשיטות המומלצות שלנו ובדקתם את יומני רישום הדואר לקבלת מידע נוסף, אך עדיין אינכם יכולים לאבחן בעיות מסירה ולטפל בהן, תוכלו ליצור קשר עם צוות מנהל הדואר שלנו על ידי שליחת דוא"ל לכתובת icloudadmin@apple.com עם כל הפרטים הבאים:
שם החברה שלכם
תחום הדוא"ל שלכם
כתובות ה-IP של שרתי הדואר המושפעים
שגיאות ה-SMTP שאתם מקבלים משרתי הדואר של iCloud
תיאור מפורט של הבעיה, כולל מתי היא התחילה
אם אינכם מנהלי מערכת, ואתם זקוקים לעזרה עם 'דואר iCloud', תוכלו במקום זאת לפנות לתמיכה של Apple.
