אם Touch ID לא עובד ב-iPhone או ב-iPad

אם אינכם מצליחים לבטל את נעילת מכשיר ה-iOS באמצעות Touch ID, אם אינכם יכולים לרשום טביעת אצבע או אם אתם מתבקשים להזין קוד גישה, למדו מה לעשות.

איפה נמצא חיישן Touch ID?

חיישן Touch ID נמצא על כפתור הבית או – ב-iPad mini (דור שישי) וב-iPad Air (דור רביעי ודור חמישי) – על הכפתור העליון. כשאתם מבצעים את השלבים שבהמשך, בהוראות שיופיעו במסך יצוין באיזה כפתור להשתמש. אם אתם לא בטוחים, למדו מה עושה כל כפתור ב-iPad.

בצעו את השלבים הבאים. נסו להשתמש ב-Touch ID אחרי כל שלב:

1. ודאו שאתם משתמשים בגרסה האחרונה של iOS או של iPadOS.

2. ודאו שהאצבעות שלכם וחיישן Touch ID נקיים ויבשים*. לניקוי לכלוך מחיישן Touch ID, השתמשו במטלית נקייה ללא מוך.

3. האצבע צריכה לכסות את חיישן Touch ID לחלוטין ולגעת בטבעת המתכת המקיפה אותו. בזמן שה-Touch ID מבצע סריקה, אין להקיש עם האצבע מהר מדי או להזיז אותה.

4. אם אתם משתמשים בכיסוי או במגן מסך, ודאו שהם לא מכסים את חיישן Touch ID או את טבעת המתכת המקיפה אותו.

5. עברו אל 'הגדרות' > 'Touch ID וקוד גישה' וודאו שהאפשרויות 'ביטול נעילת ה-iPhone' או 'iTunes Store ו-App Store' מופעלות, ושרשמתם טביעת אצבע אחת או יותר.

6. נסו לרשום אצבע אחרת.

עדיין לא עובד?

אם השלבים הקודמים לא עזרו, אם אתם רואים את ההודעה "נכשל – לא ניתן היה להשלים את ההגדרה של Touch ID", אם אתם עדיין לא מצליחים להפעיל את Touch ID, או אם ה-Touch ID מעומעם או מופיע באפור, ייתכן שתזדקקו לשירות.

קבלת שירות

אם אתם צריכים להזין את קוד הגישה

ייתכן שתידרשו להזין את קוד הגישה או את ה-Apple ID במקום להשתמש ב-Touch ID במצבים הבאים:

• זה עתה הפעלתם מחדש את המכשיר

• טביעת האצבע שלכם אינה מזוהה חמש פעמים ברצף

• לא שחררתם את נעילת המכשיר במשך יותר מ-48 שעות

• לא ביטלתם את הנעילה של ה-iPhone באמצעות קוד הגישה בשישה וחצי הימים האחרונים, ולא ביטלתם את הנעילה שלו באמצעות Face ID או Touch ID בארבע השעות האחרונות

• ה-iPhone מקבל פקודת נעילה מרחוק

• אתם רושמים או מוחקים טביעות אצבע

• אתם מנסים לפתוח את 'Touch ID וקוד גישה' בתפריט 'הגדרות'

• אתם משתמשים ב'חירום SOS'

• אתם מציגים את הכרטיס הרפואי שלכם