Résoudre les problèmes d’impression sur Mac
Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer, commencez par essayer ces suggestions :
Si l’imprimante est connectée à votre Mac, assurez-vous que son câble est bien raccordé, qu’elle est bien branchée à une prise électrique et qu’elle est allumée.
Si l’imprimante est présente sur le réseau, assurez-vous que votre Mac et l’imprimante se trouvent toujours sur le même réseau, que l’imprimante est allumée et qu’il n’y a pas de problèmes sur le réseau. Si le réseau compte plusieurs imprimantes, vérifiez laquelle vous avez réellement choisie. Elle pourrait différer de celle que vous pensez avoir choisie.
Si vous utilisez une imprimante partagée connectée à un autre Mac, assurez-vous que le Mac n’est pas en veille et que le partage est activé. Consultez la rubrique Partager votre imprimante.
Si votre imprimante est connectée au port USB de votre ordinateur, vérifiez que la connexion est active. Maintenez la touche Option enfoncée, puis choisissez le menu Apple
Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, consultez les informations de dépannage supplémentaires ci-dessous.
Vérifier l’imprimante
Rendez-vous à l’imprimante et vérifiez les conditions suivantes :
L’imprimante est sous tension et ses voyants d’état sont normaux.
Elle dispose de papier, sans bourrage.
Elle comporte suffisamment d’encre ou de toner.
Ses câbles sont connectés correctement.
Pour vérifier les niveaux d’encre ou de fournitures de l’imprimante depuis votre Mac, ouvrez un document, choisissez Fichier > Imprimer, faites défiler la zone de dialogue Imprimer vers le bas, puis cliquez sur « Infos sur l’imprimante ».
Essayer de relancer l’impression
Une icône en regard du nom de l’imprimante dans le menu local Imprimante indique son état, par exemple si elle est en pause, hors ligne ou indisponible. Pour afficher plus de détails et reprendre l’impression, procédez comme suit :
Sur votre Mac, cliquez sur l’icône dʼImpression dans le Dock pour ouvrir la fenêtre de file d’attente de l’imprimante.
Effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes :
Si
figure dans la barre d’outils, cela signifie que l’imprimante est en pause. Cliquez sur le bouton pour reprendre l'impression.
Si une autre tâche d’impression bloque la file d’attente en raison d’une erreur, sélectionnez cette tâche, puis cliquez sur
.
Si une tâche d’impression individuelle de la liste est suspendue, sélectionnez-la, puis cliquez sur
à droite.
Si votre tâche d’impression n’apparaît pas dans la file d’attente de l’imprimante, vous avez peut-être lancé l’impression sur une autre imprimante. Vérifiez la file d’attente des autres imprimantes dans le centre d’impression, ou relancez l’impression en veillant à choisir la bonne imprimante.
Essayer d’imprimer depuis une autre app
Essayez d’imprimer à partir d’une autre app, par exemple TextEdit. Si le problème ne se produit que dans une seule app, consultez sa documentation pour obtenir d’autres informations de dépannage.
Vérifier que le logiciel d’imprimante le plus récent est installé
Vérifiez que vous disposez de la bonne version du logiciel de votre imprimante (également appelé gestionnaire d’impression). Si nécessaire, installez le dernier logiciel d’impression livré avec l’imprimante ou provenant du site web du fabricant. Si vous utilisez une imprimante partagée par un autre utilisateur, assurez-vous que vous utilisez tous deux la même version de son logiciel.
Remarque : Si vous voyez un message d’erreur indiquant que le logiciel de votre imprimante n’est pas compatible, vous devrez peut-être installer Rosetta pour l’exécuter sur votre Mac. Consultez l’article Utilisation d’applications Intel sur un Mac avec puce Apple de l’assistance Apple.
Sur votre Mac, pour savoir quelle version du logiciel de l’imprimante vous utilisez, choisissez le menu Pomme
dans la barre latérale.
Cliquez sur l’imprimante dans la liste Imprimantes à droite, puis vérifiez la version du gestionnaire.
Contactez le fabricant de l’imprimante pour savoir si vous disposez de la dernière version du gestionnaire.
Si vous utilisez une imprimante réseau ou une imprimante connectée à votre Mac, assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente du logiciel de votre imprimante. Si vos problèmes persistent, essayez d’utiliser une autre version du logiciel de l’imprimante.
Si vous utilisez une imprimante AirPrint, contactez son fabricant pour savoir si des mises à jour sont disponibles pour votre modèle d’imprimante.
Désactiver les extensions Print Dialog
Certaines apps et certains logiciels d’imprimante utilisent des extensions PDE (Print Dialog Extensions) pour créer des options et des zones de dialogue d’impression personnalisées lors de l’impression. Si vous rencontrez des problèmes d’impression relatifs à des logiciels utilisant des PDE, vous pouvez désactiver les PDE pour cette imprimante.
Choisissez le menu Pomme
Cliquez sur l’imprimante dans la liste Imprimantes à droite, cliquez sur le bouton « Options et fournitures », cochez la case « Utiliser les fonctions de base de l’imprimante », puis cliquez sur OK.
Astuce : vous pouvez rapidement afficher les options et les fournitures dʼune imprimante à lʼaide dʼImpression, qui se trouve dans le dossier Utilitaires. Lorsque Impression est ouvert, sélectionnez lʼimprimante dans la barre latérale, choisissez Imprimante > Infos sur l’imprimante, puis cliquez sur l’onglet Options ou sur l’onglet « Niveaux des fournitures ». Consultez la rubrique Gérer des imprimantes et des tâches dʼimpression avec Impression sur Mac.
Ajouter à nouveau une imprimante pour créer une nouvelle file d’attente d’impression
Sur votre Mac, si l’imprimante est sur le réseau, choisissez le menu Pomme
Pour ajouter l’imprimante à votre liste d’imprimantes disponibles : Cliquez sur le bouton « Ajouter une imprimante, un scanner ou un fax » à droite. La zone de dialogue qui apparaît répertorie toutes les imprimantes de votre réseau local. Quelques minutes peuvent être nécessaires pour que votre imprimante soit répertoriée.
Si votre imprimante n’apparaît toujours pas dans la liste, essayez de l’ajouter à l’aide de son adresse IP (voir ci-dessous).
Si vous pouvez imprimer dans la liste d’attente de l’imprimante récemment ajoutée, supprimez l’ancienne file d’attente.
Si vous ne pouvez pas ajouter l’imprimante parce qu’elle n’apparaît pas dans la liste des imprimantes disponibles, elle est peut-être éteinte, ou votre Mac se trouve peut-être maintenant sur un autre réseau. Si l’imprimante était partagée par un autre utilisateur, ce dernier a peut-être arrêté de la partager. Il est également possible que son Mac soit hors ligne. Si ce n’est pas vous qui gérez cette imprimante, demandez de l’aide à la personne qui la gère.
Réinitialiser le système d’impression (dernier recours)
Si vous avez essayé toutes les autres solutions et que vous ne parvenez toujours pas à imprimer, réinitialisez le système d’impression. Cela supprime toutes les imprimantes, les tâches d’impression terminées et les préréglages d’imprimante. Vous devrez ensuite ajouter à nouveau vos imprimantes.
Sur votre Mac, choisissez le menu Apple > Réglages Système, puis cliquez sur « Imprimantes et scanners » dans la barre latérale. Vous devrez peut-être faire défiler la page vers le bas.
Cliquez n’importe où dans la liste Imprimantes tout en maintenant la touche Contrôle enfoncée, puis choisissez « Réinitialiser le système d’impression ».
Ajoutez à nouveau vos imprimantes.