Envoyer vos AirPods Max à Apple à l’aide du service de remplacement express au Canada et aux États-Unis

Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer vos AirPods Max à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

Important : veillez à renvoyer votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition de votre produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas le produit d’origine dans les dix jours, ou si les techniciens Apple découvrent que le problème signalé est dû à un dommage accidentel ou à des modifications non autorisées, vous serez facturé de la valeur totale du produit de remplacement. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les conditions générales du service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Avant d’emballer vos AirPods Max

  1. Retirez les coussinets.

Emballer vos AirPods Max

  1. Placez chaque AirPod dans un sac distinct.
  2. Faites pivoter les AirPods Max afin qu’ils soient positionnés face vers le bas et placez-les dans le support plastique moulé. Placez ensuite la partie supérieure sur la boîte blanche.
  3. Mettez la boîte blanche dans la boîte marron.
  4. Fermez la boîte marron.
  5. Scellez la boîte marron avec du ruban adhésif*.
  6. Apposez l’autocollant de la batterie sur la boîte marron.
  7. Retirez l’étiquette supérieure de la boîte marron. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition pour le retour reste sur la boîte.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Envoyer vos AirPods Max à Apple

  1. Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de réexpédition.
  2. Accédez au site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.
  3. Le transporteur doit vous remettre un reçu.
  4. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Utiliser vos AirPods Max de remplacement

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs s’applique également à votre produit de remplacement, le cas échéant.

  1. Placez les coussinets sur vos AirPods Max. Veillez à aligner le coussinet gauche (L) avec votre oreille gauche et le coussinet droit (R) avec votre oreille droite. Assurez-vous également que les lettres L et R apparaissent à l’endroit lorsque vous regardez votre casque alors qu’il est debout. Si les coussinets sont installés du mauvais côté ou à l’envers, alors vos AirPods Max ne fonctionneront pas comme prévu.
  2. Configurez vos AirPods Max.

© Apple Inc. 2020. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple et iTunes sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE

1. Une estimation requise (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service et le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814. 

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir ou réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. 

La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur achèvement. 

Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois. 

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