Comment envoyer votre Apple Watch à Apple à l’aide du service de remplacement express aux États-Unis et au Canada

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Nous regrettons que votre Apple Watch ne fonctionne pas correctement.

Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant une Apple Watch de remplacement ainsi que tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre Apple Watch défectueuse à Apple.

Important : veillez à renvoyer votre Apple Watch défectueuse de sorte qu’Apple la reçoive dans les dix jours suivant l’expédition de l’Apple Watch de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre Apple Watch dans les dix jours, ou si les techniciens Apple découvrent qu’elle a subi un dommage accidentel ou des modifications non autorisées, vous serez facturé de la valeur totale de l’Apple Watch de remplacement. Pour plus d’informations, consultez les conditions générales.

Avant d’expédier votre Apple Watch

  1. Désactivez le jumelage de votre Apple Watch (si possible).  Lorsque vous désactivez le jumelage de votre montre, votre iPhone tente de créer une sauvegarde des données de votre Apple Watch. Vous pouvez utiliser cette sauvegarde pour restaurer votre Apple Watch sur votre nouvel appareil.
  2. Retirez le bracelet de votre Apple Watch.

Emballer votre Apple Watch défectueuse avec le matériel d’emballage fourni

  1. Placez votre Apple Watch dans la boîte blanche. N’envoyez pas le bracelet, le bracelet à maillons ou d’autres accessoires.
  2. Abaissez la partie supérieure de la boîte blanche. La face de votre Apple Watch doit être visible à travers la fenêtre située en haut de la boîte.
  3. Placez le couvercle sur la boîte blanche.
  4. Placez la boîte blanche dans la boîte marron.
  5. Abaissez et fermez bien le couvercle de la boîte marron.
  6. Scellez la boîte marron avec du ruban adhésif.

Expédier votre Apple Watch à Apple

  1. Retirez l’étiquette pré-collée en haut de la boîte (il s’agit de votre copie). Assurez-vous que l’étiquette de réexpédition reste sur la boîte.
  2. Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette d’expédition pour le retour.
  3. Rendez-vous sur le site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.*
  4. Le transporteur doit vous remettre un reçu.
  5. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre Apple Watch défectueuse.

* Apple n’est pas responsable des éventuels dommages survenus lors de l’expédition si le colis n’est pas correctement scellé ou remis au transporteur dans de bonnes conditions.

Utiliser votre Apple Watch de remplacement

  1. Prenez note du numéro de série de votre nouvelle Apple Watch. Votre Apple Watch de remplacement est couverte par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie limitée d’un an de votre Apple Watch ou de votre contrat AppleCare, selon le cas qui vous assure la couverture la plus longue.
  2. Placez-la près de votre téléphone.
  3. Jumelez votre Apple Watch.  Lorsque vous jumelez votre Apple Watch, vous avez la possibilité de la restaurer à partir d’une sauvegarde si vous en avez effectué une.

© Apple Inc. 2018. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, Apple Watch et iTunes sont des marques d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. AppleCare et iCloud sont des marques de service d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE

1. Une estimation des réparations (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service. Le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois.

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