Si le haut-parleur de votre iPhone, iPad ou iPod touch n’émet aucun son ou si celui-ci est déformé

Si vous n’entendez pas clairement la voix de votre interlocuteur, percevez des grésillements, des parasites ou rencontrez d’autres problèmes de qualité du son, découvrez la marche à suivre.

Étapes à suivre

  1. Si votre appareil est doté d’un commutateur Sonnerie/Silencieux, basculez-le vers l’écran de l’appareil pour que la couleur orange disparaisse. Si vous utilisez un iPad, effectuez un balayage de l’écran vers le bas depuis l’angle supérieur droit pour accéder au centre de contrôle et vérifiez que le mode Silence est désactivé. 
    Commutateur Sonnerie/Silencieux d’un iPhone
  2. Accédez à Réglages > Concentration > Ne pas déranger et assurez-vous que l’option Ne pas déranger est désactivée.

Contacter l’assistance Apple

Si, après avoir vérifié les réglages audio de votre appareil, le problème persiste, veuillez contacter l’assistance Apple pour discuter des options de service possibles.

Si vous souhaitez tenter de résoudre le problème vous-même

Si tel est votre choix, voici quelques étapes supplémentaires à suivre pour tenter de résoudre le problème vous-même. À la fin de la procédure, il est possible que vous deviez contacter l’assistance Apple pour discuter des options de service possibles.

  1. Retirez tout étui, film ou protection d’écran de votre appareil. 
  2. Vérifiez si l’ouverture du haut-parleur est obstruée ou sale. Sur l’iPhone uniquement, assurez-vous que le récepteur n’est pas obstrué ou sale. 
  3. Si nécessaire, nettoyez le haut-parleur ou le récepteur avec une petite brosse à poils doux. Assurez-vous que cette brosse est propre et sèche.
  4. Accédez à Réglages > Sons (ou Réglages > Sons et vibrations) et faites glisser le curseur Sonnerie et alertes d’avant en arrière à plusieurs reprises. Si vous n’entendez aucun son ou si le bouton de votre haut-parleur sur le curseur Sonnerie et alertes est grisé, il est possible qu’une réparation de votre haut-parleur soit nécessaire.
  5. Si vous entendez du son, essayez de passer un appel avec votre iPhone et activez le haut-parleur. Passez un appel FaceTime sur votre iPad ou iPod touch. Si vous n’entendez aucun son, ni aucun bruit parasite ou grésillement, il est possible que le problème soit dû au réseau ou à la réception. Essayez de passer un appel ultérieurement, ou depuis un autre endroit.

FaceTime n’est pas disponible dans certains pays ou certaines régions.

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