Dépannage des problèmes de blocage, de démarrage ou d’arrêt inopiné de l’iPhone Duo
Étapes guidées pour vous aider à résoudre les problèmes
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants indiqués ci-dessous :
L’appareil affiche le logo Apple de façon inopinée, puis revient à l’écran d’accueil et fonctionne normalement.
L’appareil affiche de manière inattendue le logo Apple, puis redémarre et revient à l’écran verrouillé. Vous devez alors utiliser Touch ID ou saisir votre code d’accès pour accéder à nouveau à l’écran d’accueil.
L’appareil redémarre, affiche le logo Apple, puis redémarre à nouveau et reproduit la même boucle.
L’appareil redémarre, affiche le logo Apple, puis ne répond plus.
L’écran se bloque, mais l’appareil ne redémarre pas et ne s’éteint pas.
L’appareil cesse de répondre et affiche de façon inopinée le message « Se connecter à l’ordinateur ».
L’appareil s’éteint de manière inopinée et ne se rallume que si vous maintenez le bouton latéral enfoncé.
L’appareil ne peut pas être restauré ni mis à jour.
Remarque : lorsque l’un des symptômes ci-dessus se manifeste, l’appareil peut également afficher de façon inattendue un écran rouge, bleu ou d’une autre couleur clignotant.
Articles d’assistance correspondants
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Si l’appareil redémarre, affiche le logo Apple ou s’éteint en cours d’utilisation, suivez les instructions de l’article Si votre appareil iOS ou iPadOS redémarre ou affiche le logo Apple ou une roue tournante de manière inopinée avant de poursuivre le dépannage.
Si l’appareil ne répond pas, déterminez si le problème est lié au Multi-Touch. Consultez l’horloge sur l’écran d’accueil ou sur l’icône de l’app Horloge pour vérifier si l’horloge indique l’heure appropriée. L’aiguille des secondes sur l’icône de l’app Horloge doit parcourir le cadran de l’horloge sans à-coups et dans le bon sens. Si l’horloge fonctionne normalement, procédez au dépannage de problèmes potentiels de Multi-Touch.
Si l’appareil ne répond pas ou ne s’allume pas, suivez les instructions de l’article Si votre iPhone ne s’allume pas ou si l’écran reste noir. Vérifiez si les symptômes se produisent dans plusieurs apps Apple préinstallées afin de vous assurer que le problème se produit de manière systématique avant de réparer l’appareil. Si le problème ne se produit pas dans toutes les apps, procédez à un dépannage de problèmes d’app potentiels.
Si l’appareil s’est éteint de manière inopinée et ne s’allume plus, dépannez le problème d’absence d’alimentation.
Essayez de redémarrer l’iPhone en mode Diagnostic. Si l’appareil ne parvient pas à redémarrer en mode Diagnostic ou présente des symptômes d’absence d’alimentation, suivez les instructions de l’article Restaurer votre iPhone ou iPad à l’aide d’un appareil situé à proximité ou Restaurer les réglages par défaut de votre iPhone, iPad ou iPod à l’aide d’un ordinateur pour le relancer ou le restaurer avant de remplacer des pièces.
Exécuter les tests de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé grâce aux articles d’assistance ou aux tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’iPhone en suivant les instructions de son manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Inspectez l’ensemble des nappes de connexion et des connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas été résolu ni isolé après application des instructions précédentes, remplacez la carte logique ou la carte d’E/S, en fonction des résultats de diagnostic.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que le problème est résolu.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.