À propos de l’Assistant de récupération pour iPhone et iPad

Si votre appareil rencontre un problème lors du démarrage ou s’il se bloque, il peut lancer l’Assistant de récupération. L’Assistant de récupération télécharge un paquet logiciel pour résoudre les problèmes de démarrage.

Si l’Assistant de récupération s’affiche, cliquez sur Continuer pour lancer le processus de récupération. Le processus de récupération peut nécessiter plusieurs minutes.

Le processus de récupération nécessite une connexion Wi-Fi.*

Une fois le processus de récupération terminé, redémarrez votre appareil. Si le problème de démarrage persiste, assurez-vous que votre appareil est doté de la version la plus récente d’iOS ou d’iPadOS. Si le problème persiste, demandez une assistance.

Si vous devez démarrer manuellement l’Assistant de récupération :

1. Connectez votre appareil à un ordinateur ou branchez-le sur une source d’alimentation.

2. Éteignez l’appareil.

3. Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’écran de connexion à un ordinateur s’affiche, puis relâchez le bouton latéral.

4. Appuyez deux fois sur le bouton latéral.

5. Cliquez sur Continuer.

6. Examinez les informations et indiquez si vous souhaitez ou non envoyer vos données à Apple.

Choisir d’envoyer vos données à Apple

Pour diagnostiquer le problème, vous pouvez choisir de partager avec Apple les fichiers de diagnostic ou d’historique de cet appareil. Les fichiers de diagnostic et d’historique que vous partagez incluront des données antérieures au problème et pourront contenir des informations sensibles ou personnelles, telles que votre nom, le numéro de série de votre appareil ou des noms de fichiers. Le partage de ces données est facultatif.

Les données suivantes sont collectées pendant le processus de récupération :

• Métadonnées de l’appareil (modèle, version du logiciel, taille du disque, espace libre)

• Historiques de stabilité du système

• Historiques de l’activité récente du système

Apple utilisera les données que vous envoyez pour résoudre les problèmes de l’appareil et ne les partagera avec aucune autre entreprise. Apple traitera toujours ces données conformément à son engagement de confidentialité.