Si un message indique « problème de facturation lors d’un achat précédent » ou « vérification requise »
Si ces messages apparaissent, cela signifie que vous avez un solde impayé. Modifiez votre mode de paiement ou utilisez le solde d’une carte cadeau pour régulariser toute commande impayée.
Si vous avez un solde impayé
Si vous voyez un message indiquant « problème de facturation avec un achat précédent » ou « vérification requise », vous avez un solde impayé. Apple n’a pas pu débiter votre mode de paiement pour un achat précédent. Tant que vous n’aurez pas réglé votre solde, vous ne pourrez peut-être pas :
effectuer de nouveaux achats
télécharger des apps gratuites
utiliser des abonnements
Une fois votre solde réglé, vous pourrez effectuer de nouveaux achats ou utiliser à nouveau vos abonnements.
Régulariser un solde débiteur
Vous pouvez régulariser un solde impayé en réessayant votre achat ou en utilisant un nouveau mode de paiement valide. Vous pouvez également acheter et utiliser une Apple Gift Card ou une App Store Card.
Réessayer votre mode de paiement actuel
Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez Réglages et touchez votre nom.
Touchez Paiement et livraison. Vous devrez peut-être vous connecter à l’aide de votre compte Apple.
Touchez Fix Payment Information (Corriger les informations de paiement).
Touchez Réessayer pour réessayer votre achat.
Modifier votre mode de paiement
Supprimez l’ancien mode de paiement.
Le nouveau mode de paiement est automatiquement facturé.
Utiliser une Apple Gift Card ou une App Store Card
Utilisez la carte cadeau pour ajouter des fonds à votre compte Apple.
Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez Réglages et touchez votre nom.
Touchez Contenu multimédia et achats, puis Compte. Vous devrez peut-être vous connecter à l’aide de votre compte Apple.
Touchez Historique d’achats.
Appuyez sur la commande avec le texte rouge qui indique Montant dû.
Touchez Payer avec le crédit d’achat du compte Apple.
Après avoir régularisé la commande impayée, vous pouvez effectuer des achats avec le solde restant sur votre compte Apple.
* Les cartes cadeaux ne sont pas disponibles dans tous les pays et toutes les zones géographiques.
Si vous utilisez le partage familial et que le partage des achats est activé
Le mode de paiement du responsable familial est débité pour tous les achats des membres de la famille, sauf si le membre de la famille qui effectue l’achat dispose d’un mode de paiement valide.
Si vous êtes le responsable familial
Si vous ou un membre de votre famille ne pouvez pas effectuer d’achats, modifiez votre mode de paiement.
Si vous n’êtes pas le responsable familial
Si vous ne pouvez pas effectuer d’achats :
Demandez au responsable familial de modifier son mode de paiement.
Utilisez une carte cadeau et régularisez votre commande impayée.
Si le problème persiste
Si vous ne parvenez toujours pas à régulariser votre solde débiteur, contactez l’assistance Apple.
