Envoyer vos AirPods, vos AirPods Pro ou votre boîtier de charge sans fil à Apple à l’aide du service de remplacement express
Envoyez vos AirPods, vos AirPods 3e génération, vos AirPods Pro ou votre boîtier de charge à Apple.
Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.
Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de 10 jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les dix jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez la page Service après-vente, réparation et remplacement des AirPods, les Conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple, les Conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par un contrat AppleCare, ou les Conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services non couverts par la garantie limitée d’Apple, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs.
Préparer votre appareil pour l’emballer et l’expédier
Si vous résidez au Japon, consultez la section Expédier un de vos AirPods à Apple consacrée à la région Asie-Pacifique.
Ces instructions détaillent la procédure à suivre pour retourner l’un de vos AirPods ou les deux. Veillez à supprimer votre appareil de votre réseau Localiser ou de la liste des appareils associés à votre identifiant Apple avant de le retourner.
AirPods
Avant de renvoyer vos AirPods, assurez-vous de les nettoyer et de retirer tout débris. Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts et conservez-les en lieu sûr pour les réutiliser plus tard. Pour retirer un embout, tirez fermement à la base de l’embout, à l’endroit où ce dernier est fixé à l’AirPod.
Placez le ou les AirPods ou AirPods Pro dans l’insert en faisant glisser la tige de l’écouteur dans le tube en papier. Repliez le rabat supérieur. N’envoyez pas les embouts. Si vous les envoyez, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.
Placez l’insert dans la boîte blanche. Fermez ensuite la boîte blanche à l’aide de son couvercle.
Placez la boîte blanche contenant l’un de vos AirPods dans la boîte d’expédition marron. Si vous envoyez les deux AirPods, placez les boîtes blanches contenant les écouteurs dans la boîte d’expédition marron.
Fermez et scellez la boîte d’expédition marron avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.
Boîtier de charge sans fil
Si vous devez retourner le boîtier de charge de vos AirPods, AirPods 3e génération ou AirPods Pro, procédez comme suit :
Placez le boîtier de charge dans l’insert de la boîte blanche. Fermez la boîte blanche à l’aide de son couvercle.
Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition marron. N’incluez aucun autre article, tel que vos AirPods ou le câble du boîtier de charge sans fil.
Fermez et scellez la boîte d’expédition marron avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.
Expédier un de vos AirPods à Apple
Expédier vos AirPods et votre boîtier de charge sans fil à Apple
AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE
Une estimation des réparations (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service. Le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du dysfonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois.
© 2022 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, iPhone, AirPods et iTunes sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
