Partagez vos connaissances et obtenez de la reconnaissance
Participez à la communauté d’assistance Apple pour gagner des points, passer aux niveaux supérieurs et bénéficier d’avantages.
Vous pouvez gagner des points lorsque vous fournissez du bon contenu, comme des réponses de qualité et des conseils d’utilisation, ou lorsque les membres de la communauté votent pour du contenu qu’ils jugent utile. Le contenu peut également faire l’objet d’un vote négatif, sans toutefois que cela réduise les points ou nuise à votre réputation.
Rédigez une réponse de haute qualité
Lorsque vous répondez à une question de la communauté d’assistance Apple, vous n’aidez pas seulement une personne. Vous créez une ressource pour la clientèle du monde entier. Chaque réponse devient une solution durable qui accompagne les utilisateurs et les utilisatrices à chaque étape de leur parcours d’auto-dépannage. Votre expertise joue un rôle important dans le développement d’une communauté plus forte et mieux informée.
Une fois votre réponse évaluée, des points sont attribués comme indiqué ci-dessous pour les réponses identifiées comme des contributions de haute qualité. Les réponses de haute qualité les plus efficaces se distinguent toujours par les caractéristiques essentielles suivantes :
Elles répondent directement à la question d’origine.
Elles fournissent des instructions précises qui orientent vraiment la clientèle vers une solution.
Elles donnent suffisamment d’informations et d’éléments de contexte pertinents, tout en restant concises.
Elles garantissent un contenu sûr, précis et fiable.
Elles sont rédigés dans un style et un ton clairs, professionnels et faciles à comprendre.
Elles contiennent des liens ou des ressources utiles et pertinentes, le cas échéant.
Gagnez des points
Lorsque vous participez activement à la communauté d’assistance Apple, vous pouvez gagner des points et obtenir de la reconnaissance pour la qualité du contenu que vous partagez. Voici la liste des activités qui peuvent vous faire gagner des points ainsi que le nombre de points que vous obtiendrez pour chacune d’entre elles.
Passez au niveau supérieur et obtenez des avantages
Activité | Points gagnés |
|---|---|
Votre question est marquée de la balise « Moi aussi ». | 1 point chaque fois qu’un membre connecté marque votre question de la balise « Moi aussi » (jusqu’à 15 points par question) |
Votre question fait l’objet d’un vote positif. | 1 point chaque fois qu’un membre connecté vote pour votre question (jusqu’à 15 points par question) |
Votre réponse fait l’objet d’un vote positif. | 6 points chaque fois qu’un membre connecté vote pour votre réponse (jusqu’à 30 points par réponse) |
Votre astuce utilisateur fait l’objet d’un vote positif. | 10 points chaque fois qu’un membre connecté vote pour votre astuce utilisateur (jusqu’à 200 points par astuce utilisateur) |
Vous créez une publication pour poser une question. | 4 points (une seule fois par membre) |
Vous répondez à la question d’un autre membre. | 8 points (une seule fois par membre) |
Vous fournissez une réponse de qualité à une question posée par un autre membre. | 10 points sont attribués aux trois premières réponses par question qui sont identifiées comme des réponses de haute qualité |
Vous participez à une conférence téléphonique de la communauté d’assistance Apple (pour les utilisateurs de niveau 4 et plus). | 10 points (à chaque fois) |
Vous participez à une rencontre avec les membres de la communauté (pour les utilisateurs de niveau 6 et plus). | 25 points (à chaque fois) |
Voici une liste des avantages que vous pouvez obtenir à chaque niveau d’utilisateur.
Niveau | Points | Privilèges gagnés |
|---|---|---|
1  | 0 | Bienvenue ! Vous pouvez commencer à gagner des points, poser des questions ou prendre part aux conversations et aider les autres membres à gagner des points pour passer au niveau supérieur. Signalez les publications qui vous semblent hors sujet, inappropriées ou qui contiennent des informations personnelles. L’équipe de la communauté d’assistance Apple examine les signalements afin que la communauté reste un endroit idéal pour apprendre et interagir avec les autres. |
2  | 150 | |
3  | 500 | Chargez une image d’avatar personnalisée. Votre avatar vous représente dans la communauté et est affiché avec tous vos messages. |
4  | 1 000 | Obtenez des informations exclusives de la part d’Apple. Obtenez d’autres fonctionnalités dans votre affichage Mes abonnements. |
5  | 4 000 | Créez des Astuces utilisateur pour partager vos précieuses connaissances concernant les produits Apple. |
6  | 8 000 | Obtenez l’accès au Salon, une zone exclusive pour les membres de haut niveau, où vous pouvez partager des idées, demander de l’aide, discuter des nouveaux contenus et échangez vos avis. Participez à des rencontres pour faire connaissance avec d’autres membres de la communauté. |
7  | 20 000 | |
8  | 35 000 | |
9  | 50 000 | |
10  | 80 000 |
Faites partie des classements
Partagez votre expertise et vos réponses utiles dans vos domaines de prédilection pour être reconnu dans les classements de la communauté d’assistance Apple. Les classements présentent les membres les mieux classés en fonction des points qu’ils ont gagnés dans chaque communauté. Faites défiler jusqu’au bas de la page d’une communauté pour savoir qui sont les experts en produits dans ces domaines. Quoi de mieux qu’une compétition conviviale pour se motiver à partager du contenu de qualité ?
Besoin d’aide supplémentaire ?
Expliquez-nous ce qui se passe en détail, et nous vous proposerons les options à votre disposition.
