Envoyer votre HomePod à Apple à l’aide du service de remplacement express depuis la région Asie-Pacifique

Voici comment renvoyer votre HomePod à Apple après avoir obtenu un appareil de remplacement.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Expédier le HomePod à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

1. Vous recevrez un e-mail d’Apple une fois que le produit de remplacement aura été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans l’e-mail. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

2. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de la pièce retournée. Conservez votre reçu.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni*.

2. Appelez le service clientèle de Shun Feng Hong Kong au 8302 2883, en semaine (du lundi au vendredi), afin d’organiser la récupération de votre produit. Tapez 1 (pour le cantonais), 2 (pour l’anglais) ou 3 (pour le mandarin). Indiquez à Shun Feng que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • Adresse pour l’enlèvement (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)

   • Nom de la société : Apple

   • Numéro de téléphone

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au coursier de Shun Feng Hong Kong. Celui-ci vous aidera à coller l’AWB de retour sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Japon

Un transporteur livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

1. Remettez votre produit au transporteur lorsqu’il livrera votre produit de remplacement. N’incluez pas d’autres accessoires. Si vous ajoutez des accessoires supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.*

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Malaisie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif. Ne placez pas d’autre accessoire dans la boîte. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Appelez le service client de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30, afin d’organiser l’enlèvement de votre appareil par un transporteur. Informez le service client que vous utilisez un service de retour prépayé et fournissez votre numéro de réparation.

3. Le coursier apportera une lettre de retour par transport aérien (AWB) pour récupérer votre appareil emballé.

4. Collez l’étiquette AWB sur la boîte.

5. Remettez votre colis au coursier.

6. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.

Utiliser votre HomePod de remplacement

1. Notez le numéro de série de votre HomePod de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs australienne ou néo-zélandaise s’applique également à votre produit de remplacement dans ces pays.

2. Configurez et utilisez votre HomePod de remplacement.