Contacter le développeur d’une app

Les coordonnées des développeurs d’apps, notamment des développeurs des jeux Apple Arcade, sont accessibles dans l’App Store.

Quand contacter le développeur d’une app pour obtenir de l’aide ?

  • Si une app ne fonctionne pas, mais que le problème n’affecte pas d’autres apps
  • Si vous ne pouvez pas utiliser un achat intégré, tel qu’un niveau de jeu bonus ou la « suppression des publicités » 
  • Si vous avez reçu une offre d’abonnement à prix réduit du développeur de l’app et que vous avez des questions sur votre éligibilité

Contacter le développeur d’une app iOS, iPadOS ou watchOS

  1. Ouvrez l’App Store sur votre iPhone ou votre iPad.
  2. Recherchez l’app, puis touchez son nom. Si vous ne la trouvez pas, touchez le bouton du compte  ou votre photo en haut de l’écran, touchez Achats > Mes achats, « Pas sur cet [appareil] », puis sélectionnez l’app.
  3. La page produit de l’app apparaît. Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section Notes et avis, puis touchez Assistance. Si vous ne voyez pas l’option Assistance, assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon identifiant Apple.
    Dans l’App Store sur un iPhone, le bouton Assistance est disponible sous les avis.

Pour les apps de votre Apple Watch

Sur l’iPhone jumelé avec votre Apple Watch, suivez les instructions pour iPhone.

Contacter le développeur d’une app macOS

  1. Ouvrez l’App Store sur votre Mac.
  2. Cliquez sur le bouton de connexion  ou sur votre photo. 
  3. Une liste d’apps s’affiche. Cliquez sur l’app souhaitée. Si vous ne la trouvez pas, utilisez le champ de recherche.
  4. La page produit de l’app apparaît. Cliquez sur Assistance. Si vous ne voyez pas l’option Assistance, assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon identifiant Apple.
    Dans l’App Store sur un Mac, le bouton Assistance se trouve à côté des notes et des avis.

L’app ne provient pas de l’App Store ?

Si vous rencontrez un problème avec une app sur votre Mac, mais qu’elle ne provient pas de l’App Store, découvrez comment contacter un fournisseur tiers.

Contacter le développeur d’une app tvOS

  1. Ouvrez l’App Store sur votre Apple TV.
  2. Recherchez l’app, puis sélectionnez-la.
  3. La page produit de l’app apparaît. Faites défiler jusqu’au bas de la page. Le site web du développeur est indiqué dans la section Informations.
    Dans l’App Store sur une Apple TV, le site web du développeur est indiqué en bas de la page de l’app.

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Date de publication: