Où se trouve le capteur Touch ID ?
Le capteur Touch ID se trouve sur le bouton principal, ou sur le bouton supérieur dans le cas de l’iPad Air (4e génération). Lorsque vous suivez les étapes ci-dessous, les instructions qui s’affichent à l’écran vous indiquent quel bouton employer.
Procédez comme suit. Essayez d’utiliser Touch ID après chaque étape :
- Assurez-vous que votre appareil est doté de la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.
- Veillez à ce que vos doigts et le capteur Touch ID soient propres et secs*. Nettoyez le capteur Touch ID à l’aide d’un chiffon propre et non pelucheux pour retirer la poussière ou les débris éventuels.
- Votre doigt doit recouvrir entièrement le capteur Touch ID, anneau métallique compris. Lors de l’enregistrement de l’empreinte, ne touchez pas le bouton trop rapidement et ne bougez pas votre doigt.
- Si vous utilisez un étui, une coque ou un protège-écran, assurez-vous qu’il ne couvre pas le capteur Touch ID ni l’anneau périphérique.
- Accédez à Réglages > Touch ID et code et vérifiez que l’option Déverrouiller l’iPhone ou iTunes Store et App Store est activée, et que vous avez enregistré une ou plusieurs empreintes.
- Essayez d’enregistrer une autre empreinte.
Le problème persiste ?
Si les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème, si vous voyez le message « Échec – Impossible de terminer la configuration de Touch ID », ou si l’une des choses suivantes se produit lorsque vous accédez à Réglages > Touch ID et code, apportez votre appareil à un magasin Apple Store ou un centre de services agréé Apple, ou contactez l’assistance Apple :
- Vous ne pouvez pas activer Touch ID
- L’option Touch ID est grisée
Si vous devez saisir votre code d’accès
Vous devrez peut-être saisir votre code d’accès ou votre identifiant Apple au lieu d’utiliser Touch ID dans les situations suivantes :
- Vous venez de redémarrer votre appareil.
- La reconnaissance de votre empreinte a échoué cinq fois de suite.
- Plus de 48 heures se sont écoulées depuis le dernier déverrouillage de votre appareil.
- Vous venez d’enregistrer ou de supprimer des empreintes.
- Vous tentez d’accéder à la section Touch ID et code du menu Réglages.
- Vous avez utilisé la fonctionnalité Appel d’urgence.
* L’humidité, les lotions, la sueur, les huiles, les coupures ou une peau sèche peuvent nuire à la reconnaissance de l’empreinte digitale. Certaines activités peuvent également avoir une incidence sur la reconnaissance des empreintes, si vous tentez d’enregistrer vos empreintes après avoir effectué celles-ci. Elles incluent l’exercice physique, le fait de prendre une douche, la nage, la cuisine et toute autre action pouvant temporairement affecter vos empreintes digitales.