Vous pouvez demander un remboursement sur certains achats effectués dans l’App Store ou l’iTunes Store dans un délai de 90 jours à compter de la date d’achat depuis l’historique de vos achats. Des restrictions s’appliquent. Consultez les Conditions générales des services Apple Media pour plus de détails.
Si votre problème concerne des frais récurrents qui vous sont facturés, vous pouvez annuler votre abonnement. Vous pouvez également réduire votre capacité de stockage iCloud.
Pour demander un remboursement, accédez au site reportaproblem.apple.com ou suivez la procédure ci-dessous.
Vous ne pouvez demander un remboursement que sur des articles qui figurent dans votre historique d’achats. Découvrez comment obtenir de l’aide si un prélèvement Apple inconnu apparaît sur votre relevé bancaire ou votre mode de paiement.
Consulter l’historique de vos achats
Pour ouvrir l’historique de vos achats, touchez ou cliquez sur ce lien : Afficher l’historique de vos achats.
Vous pouvez consulter l’historique de vos achats dans Réglages sur votre iPhone, iPad, iPod touch, ou dans iTunes sur un Mac ou un PC. Vous pouvez aussi accéder à reportaproblem.apple.com depuis tout navigateur web.
Découvrez comment consulter l’historique de vos achats effectués dans l’App Store ou l’iTunes Store.
Si un prélèvement pour un article est en attente, vous n’avez pas encore été facturé et vous ne pouvez pas demander de remboursement. Une fois le prélèvement effectué, essayez à nouveau de demander un remboursement.
Trouver la commande dans l’historique de vos achats
Retrouvez la commande contenant l’article pour lequel vous souhaitez demander un remboursement, puis suivez les instructions correspondant à l’appareil que vous utilisez.
Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch : touchez le montant total facturé en bas de la commande, puis touchez l’article concerné.
Sur votre Mac ou PC : cliquez sur Plus sous le prix de l’article.
Sur le site web Signaler un problème : recherchez l’article dans l’onglet Achats.
Signaler un problème
Sur votre iPhone, iPad, iPod touch, Mac ou PC : touchez ou cliquez sur Signaler un problème sous les détails de l’article. Une fenêtre de navigateur s’ouvre sur le site web Signaler un problème.
Sur le site web Signaler un problème : touchez ou cliquez sur Signaler un problème à droite de l’article.
Si vous ne voyez pas l’option Signaler un problème, cela signifie que l’article n’a pas droit à une demande de remboursement.
Décrire votre problème
Choisissez le type de problème, décrivez le problème, puis touchez ou cliquez sur Envoyer.
Sur la base des informations que vous fournissez, Apple peut vous rembourser directement, vous rediriger vers le développeur, demander des informations supplémentaires ou refuser la demande de remboursement si elle n’est pas recevable.
Pour plus d’informations sur les demandes de remboursement, contactez l’assistance Apple.
Si vous ne trouvez pas l’article
Si vous ne trouvez pas l’article dans l’historique de vos achats, découvrez la marche à suivre. Assurez-vous d’être connecté à l’aide du même identifiant Apple que celui utilisé pour effectuer l’achat. Assurez-vous aussi qu’il ne s’agit pas de l’achat d’un membre de votre famille facturé sur votre mode de paiement.
Certains articles et achats datant de plus de 90 jours ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Consultez les conditions générales pour obtenir des informations supplémentaires.
Si vous recevez un e-mail concernant des frais sur votre compte que vous ne pensez pas avoir autorisé, découvrez comment identifier les e-mails légitimes de l’App Store ou de l’iTunes Store.
Informations supplémentaires
- Découvrez comment sont facturés les achats réalisés sur l’App Store et l’iTunes Store, notamment les achats effectués avec le partage familial.
- Si une commande est impayée, vous devez la régler avant de pouvoir demander un remboursement. Découvrez comment payer un solde dû dans l’App Store ou l’iTunes Store. Vous devez disposer d’un mode de paiement valide associé à votre compte pour pouvoir effectuer des achats dans l’App Store ou l’iTunes Store.
- Lorsqu’un remboursement vous est accordé, les fonds sont crédités sur le mode de paiement utilisé à l’origine pour l’achat.
La disponibilité des magasins et des fonctionnalités peut varier en fonction des pays ou des régions. Découvrez ce qui est disponible dans votre pays ou région.