Obtenir de l’aide pour un article acheté sur l’App Store, l’iTunes Store ou l’iBooks Store

 

Vous pouvez accéder au site reportaproblem.apple.com pour consulter la liste de vos achats et factures, ainsi que pour contacter l’assistance Apple au sujet de tout problème concernant des achats effectués antérieurement. Une fois la page affichée, saisissez l’identifiant Apple et le mot de passe associés au compte avec lequel vous avez acheté l’article en question, puis connectez-vous.

Les abonnements ne sont pas gérés par l’intermédiaire du site reportaproblem.apple.com. Découvrez comment gérer les abonnements intégrés aux apps.

Si vous recherchez un achat en particulier, touchez ou cliquez sur le champ Rechercher les achats, puis saisissez son nom. Pour parcourir les achats, touchez , puis sélectionnez Achats. Sur un Mac ou un PC, cliquez sur Achats.

Si vous ne retrouvez pas le montant d’un prélèvement figurant sur votre relevé bancaire, il est possible que plusieurs achats aient été groupés dans une seule transaction. Il se peut que vous ne receviez pas de facture distincte par e-mail pour chaque achat. 

Pour afficher une liste de vos factures, touchez , puis sélectionnez Factures. Sur un Mac ou un PC, cliquez sur Factures. Il est possible que la facture d’un achat récent ne soit pas encore disponible.

Vous pouvez signaler tout problème concernant les achats effectués au cours des 90 derniers jours. Trouvez l’achat pour lequel vous avez besoin d’aide, puis cliquez sur Signaler et suivez les étapes affichées à l’écran. Vous devrez éventuellement nous transmettre des informations supplémentaires, contacter le développeur de l’app ou télécharger à nouveau l’article en question.  

Si les achats pour lesquels vous souhaitez obtenir de l’aide n’apparaissent pas sur le site Signaler un problème, ou si vous n’êtes pas certain de savoir avec quel identifiant Apple ils ont été effectués, vérifiez qu’un identifiant Apple est associé à votre adresse e-mail, puis contactez l’assistance Apple.

Si vous utilisez le partage familial et avez besoin d’aide à propos d’un article partagé, demandez à la personne ayant effectué l’achat de suivre les étapes de cet article.

Découvrez comment obtenir de l’aide au sujet des abonnements et des apps qui se ferment de manière inopinée, cessent de répondre ou ne s’ouvrent pas.

• Certains articles et achats datant de plus de 90 jours ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Consultez les conditions générales pour obtenir des informations supplémentaires. 
• Découvrez comment sont facturés les achats réalisés sur l’iTunes Store, notamment dans le cadre du partage familial.
• Si vous recevez un e-mail concernant des frais prélevés sur votre compte et que vous ne vous souvenez pas les avoir autorisés, vérifiez si l’e-mail est légitime.
• Obtenez de l’aide pour les abonnements et achats récurrents provenant d’apps que vous pouvez avoir téléchargées sur votre appareil.
• Obtenez de l’aide pour réduire la capacité de votre forfait de stockage iCloud.
• Vous pouvez également consulter l’historique de vos achats dans l’App Store ou l’iTunes Store.