Si FaceTime ne fonctionne pas sur votre Mac

Découvrez la marche à suivre si vous ne pouvez pas utiliser votre caméra ou votre micro, si la connexion est instable ou si vous ne parvenez pas à vous connecter.

Si la caméra ou le microphone ne fonctionne pas

  • Quittez FaceTime, puis rouvrez-le. 
  • Redémarrez votre Mac.
  • Assurez-vous que l’app FaceTime n’est pas ouverte, puis vérifiez si votre caméra fonctionne dans une autre app, telle que Photo Booth. Si elle ne fonctionne pas, cela indique que le problème ne vient pas de FaceTime.
  • Si plusieurs caméras ou microphones sont connectés à votre Mac, consultez le menu Vidéo dans la barre de menu FaceTime pour vous assurer que vous avez bien sélectionné la bonne caméra ou le bon microphone.
  • Si le problème se pose avec la caméra intégrée de votre ordinateur, découvrez les solutions possibles pour résoudre ce type de problème.
  • Si le problème survient lorsque vous utilisez un iPhone en tant que webcam, consultez l’article Appareil photo Continuité : utilisez votre iPhone en tant que webcam pour votre Mac.

Si vous avez besoin d’aide concernant votre connexion ou la qualité des appels

Un réseau Wi-Fi lent ou saturé peut perturber votre appel FaceTime. Si un message d’alerte relatif à la connexion s’affiche, si la qualité audio ou vidéo est mauvaise, ou si un point d’exclamation  apparaît sur une vignette vidéo :

  • Assurez-vous que vous et votre interlocuteur utilisez une connexion Wi-Fi ou mobile suffisamment rapide. Les appels FaceTime nécessitent une connexion haut débit.
  • Vérifiez si certains éléments peuvent ralentir votre connexion, comme une personne téléchargeant du contenu sur votre réseau.
  • Pour toute question concernant la vitesse de votre connexion Internet, contactez votre fournisseur d’accès à Internet.

 

FaceTime n’est pas disponible dans tous les pays ou toutes les régions.

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