Si vous ne trouvez pas le contenu partagé par votre famille

Vérifiez vos réglages et demandez aux membres de votre famille de vérifier leurs réglages. Si vous ne trouvez toujours pas l’app ou un autre contenu, découvrez la marche à suivre.

Vérifier les réglages de partage familial

Assurez-vous que vous utilisez le même identifiant Apple pour le partage familial et Contenu multimédia et achats. Assurez-vous que le partage des achats est activé. Demandez ensuite aux membres de votre famille de vérifier également leurs réglages.

Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch

  1. Accédez à Réglages, touchez votre nom, puis Partage familial.
  2. Touchez votre nom. 
  3. Notez l’identifiant Apple indiqué. Vous devrez utiliser cet identifiant Apple pour vous connecter ultérieurement.
    iPhone affichant l’identifiant Apple utilisé pour partager du contenu
  4. Touchez Retour pour revenir au partage familial.
  5. Touchez Partage des achats et assurez-vous que le réglage Partager les achats avec la famille est activé.
  6. Touchez Retour, puis Identifiant Apple.
  7. Touchez Contenu multimédia et achats.
  8. Touchez Afficher le compte.
  9. Connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple. Assurez-vous d’être connecté avec l’identifiant Apple que vous utilisez pour le partage familial.
    iPhone affichant les réglages de l’identifiant Apple

Sur votre Mac

  1. Choisissez le menu Pomme  > Préférences Système, puis cliquez sur Partage familial.
  2. Cliquez sur Partage des achats.
  3. Notez l’identifiant Apple indiqué. Vous devrez utiliser cet identifiant Apple pour vous connecter ultérieurement.Préférences Système sur le Mac affichant les réglages de l’identifiant Apple
  4. Assurez-vous que l’option Partager mes achats est activée.
  5. Ouvrez l’App Store.
  6. Cliquez sur Store > Voir mon compte.
  7. Cliquez sur Afficher les informations.
  8. Assurez-vous d’être connecté avec l’identifiant Apple que vous utilisez pour le partage familial.
    L’App Store sur Mac affiche les informations sur l’identifiant Apple.


Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le contenu partagé

Déconnectez-vous de Contenu multimédia et achats

Veillez à vous connecter à tous les services Apple à l’aide du même identifiant Apple que celui que vous utilisez pour partager du contenu avec votre famille. Vous n’avez pas besoin de vous déconnecter des services qui utilisent votre identifiant Apple, comme iCloud ou iMessage.

Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch

  1. Allez dans Réglages > [votre nom].
  2. Touchez Contenu multimédia et achats.
  3. Touchez Se déconnecter.
  4. Touchez à nouveau Contenu multimédia et achats.
  5. Touchez Vous n’êtes pas [votre nom] ?, puis connectez-vous à l’aide de l’identifiant Apple que vous utilisez pour le partage familial.

Sur votre Mac

  1. Ouvrez l’App Store.
  2. Dans la barre de menus, choisissez Store > Se déconnecter.
  3. Dans la barre de menus, choisissez Store > Se connecter.
  4. Connectez-vous avec le même identifiant Apple que celui que vous utilisez pour le partage familial.

Sur une Apple TV

  1. Accédez à Réglages > Utilisateurs et comptes > [votre nom]. 
  2. Sélectionnez Store.
  3. Sélectionnez Se déconnecter.
  4. Sélectionnez Se connecter.
  5. Connectez-vous avec le même identifiant Apple que celui que vous utilisez pour le partage familial.

Vérifiez si une app peut être partagée

  1. Ouvrez l’App Store.
  2. Recherchez l’app.
  3. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Prend en charge et assurez-vous que le partage familial est répertorié. 

Le partage familial peut ne pas être compatible avec toutes les applications. Si vous avez acheté l’une de ces apps, elle s’affiche dans l’historique de vos achats, mais les membres de votre famille ne peuvent ni la visualiser, ni la télécharger à nouveau. Obtenez plus d’informations sur les types de contenus que vous pouvez partager avec votre famille grâce au partage des achats.

Demandez au membre de votre famille si l’achat est masqué

Si une personne a masqué l’un de ses achats, il ne sera pas visible par les autres membres de la famille. Si cette personne le souhaite, elle peut afficher à nouveau les apps Mac masquées.

Assurez-vous que votre appareil dispose de la configuration système requise

Pour pouvoir accéder au contenu partagé de votre famille, vous devez disposer d’un iPhone, iPad ou iPod touch doté d’iOS 8 ou version ultérieure, ou d’un Mac doté d’OS X Yosemite ou version ultérieure. Si vous utilisez un appareil plus ancien, vous ne pouvez pas visualiser le contenu partagé par votre famille.

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