MacBook Neo : dépannage des problèmes de Wi-Fi ou de Bluetooth

Remarque : cette procédure concerne uniquement le MacBook Neo.

Identifier les problèmes

Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants qui sont indiqués ci-dessous :

  • Le service Bluetooth est indisponible

  • Le réglage Bluetooth ne s’active pas

  • Impossible de jumeler l’ordinateur avec un accessoire Bluetooth

  • L’ordinateur perd par intermittence la connexion avec un accessoire Bluetooth jumelé

  • Le transfert de données à l’aide d’un accessoire Bluetooth expire ou est lent

  • Service Wi-Fi non disponible

  • Impossible d’activer le Wi-Fi

  • Impossible de connecter l’ordinateur à un réseau Wi-Fi

  • La connexion Wi-Fi est perdue par intermittence

  • Le signal Wi-Fi est faible

Articles d’assistance correspondants

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

Essayer les étapes de dépannage rapides

  1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

  2. Redémarrez le Mac.

  3. Vérifiez que la date et l’heure sont correctement définies sur le Mac.

  4. Pour les problèmes de Wi-Fi :

    1. Accédez à Réglages Système > Wi-Fi et vérifiez que vous pouvez désactiver et réactiver le Wi-Fi. Effectuez un nouveau test pour voir si le problème d’origine se reproduit.

    2. Suivez les étapes de l’article Réinitialiser ou supprimer les réglages du réseau Wi-Fi sur Mac.

    3. Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi. Si ce dernier est faible, rapprochez-vous du routeur Wi-Fi ou du point d’accès.

  5. Pour les problèmes de Bluetooth :

    1. Accédez à Réglages Système > Bluetooth et vérifiez que vous pouvez désactiver et réactiver le Bluetooth. Effectuez un nouveau test pour voir si le problème d’origine se reproduit.

    2. Suivez les étapes de l’article Connecter un appareil Bluetooth à votre Mac pour supprimer l’appareil et le jumeler à nouveau.

    3. N’oubliez pas que le Bluetooth a une portée très limitée et ne fonctionnera pas sur de longues distances.

  6. Si vous pouvez vous connecter à Internet à partir d’un autre réseau Wi-Fi ou lorsque vous utilisez une connexion Ethernet câblée, connectez-vous à ce réseau. Mettez ensuite à jour macOS sur le Mac. Pour en savoir plus, consultez l’article Connecter votre Mac à Internet.

Exécuter des tests manuels et de diagnostic

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

  1. Si possible, essayez de démarrer l’ordinateur en mode Diagnostics.

  2. Essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi lorsque le Mac est en mode Diagnostics. Si le Wi-Fi fonctionne en mode Diagnostics, le problème est probablement lié au logiciel ou à macOS, et l’ordinateur ne nécessite peut-être pas de réparation matérielle. Si le Wi-Fi ne fonctionne pas en mode Diagnostics, le problème est probablement lié au matériel et vous devez passer à l’étape suivante.

  3. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI). Consultez les résultats des diagnostics pour vérifier la présence du matériel sans fil.

    • Remarque : si vous ne pouvez pas connecter l’ordinateur à Internet via le Wi-Fi, utilisez un adaptateur USB-C vers Ethernet et un câble Ethernet pour connecter l’ordinateur à Internet. Exécutez les tests de diagnostic avec une connexion filaire. Utilisez, par exemple, l’adaptateur USB-C vers Ethernet 2,5 Gbit/s de Belkin, disponible sur l’Apple Store.

Ouvrir et inspecter l’ordinateur

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

  1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

  2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

  3. Repérez les câbles coaxiaux de l’antenne sur la carte logique. Débranchez et inspectez les câbles et les connecteurs à la recherche de signes indiquant des fils pincés ou des connecteurs endommagés. Vérifiez également que les broches de la carte logique ne sont pas endommagées.

  4. Repositionnez les câbles coaxiaux de l’antenne sur les connecteurs de la carte logique.

  5. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, terminez le réassemblage. Si les résultats des diagnostics ou l’inspection ont permis d’identifier une pièce défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce spécifique ait été identifiée, passez à la section suivante pour procéder au remplacement de la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Remplacer la pièce

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, exécutez les diagnostics post-réparation et effectuez des tests fonctionnels pour déterminer si le remplacement d’une pièce résout le problème. Si le problème n’est toujours pas résolu, remplacez la pièce suivante.

  • Remplacez le module ventilation/antenne, qui contient les antennes Wi-Fi et Bluetooth.

  • Remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :

  • Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur. Pour le Bluetooth, jumelez l’ordinateur avec un appareil Bluetooth fonctionnel et vérifiez que la connexion est continue pendant plusieurs minutes. Pour le Wi-Fi, connectez l’ordinateur à un réseau sans fil fonctionnel, puis effectuez un nouveau test de transfert des données en vérifiant que les vitesses de transfert sont adéquates. Vérifiez que la connexion sans fil est continue pendant plusieurs minutes.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

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