Maintenir la sécurité de l’App Store
L’App Store est conçu pour être une plateforme sûre et fiable où des personnes du monde entier peuvent découvrir et télécharger des apps.
Apple maintient la sécurité de l’App Store en mettant à disposition une plateforme où chaque app est sélectionnée avec soin et évaluée par un membre de l’équipe de vérification des apps. Les apps soumises pour publication sont vérifiées pour s’assurer qu’elles respectent les normes strictes d’Apple en matière de confidentialité, de sécurité et de protection, conformément aux consignes de la procédure de vérification des apps.
Pour faire face à l’évolution de la portée et de la complexité des menaces, Apple élargit constamment ses initiatives de lutte contre les fraudes afin de garantir la protection de ses utilisateurs et utilisatrices. Chaque jour, des équipes Apple surveillent et analysent les activités frauduleuses susceptibles de se dérouler sur l’App Store. Elles disposent pour cela d’outils et de technologies sophistiqués permettant d’exclure les personnes et entités mal intentionnées.
Apple met également à disposition de ses utilisateurs et utilisatrices une gamme d’outils et de ressources pour les aider à prendre des décisions éclairées concernant le choix des apps à télécharger, à effectuer des achats en toute sécurité et à signaler les activités suspectes. Ensemble, les utilisateurs et utilisatrices, les développeurs et développeuses et Apple peuvent continuer à faire de l’App Store une plateforme sûre et fiable pour tout le monde.
Consulter la page produit d’une app
Étiquettes de confidentialité
Chaque page produit d’app sur l’App Store contient une section Confidentialité de l’app. Celle-ci fournit un résumé clair de la façon dont vos données (telles que votre localisation, votre historique de navigation et vos contacts) peuvent être collectées et utilisées, afin de vous aider à choisir en toute connaissance de cause les apps que vous souhaitez télécharger. En savoir plus à propos de la section d’informations sur la confidentialité.
Notes et avis
Les notes et les avis favorisent la découverte d’apps de qualité en mettant en avant des informations publiées par des personnes qui les ont déjà utilisées. Afin de préserver la fiabilité et la pertinence de ces commentaires, Apple s’efforce en permanence de supprimer les notes et avis frauduleux, en doublon ou inappropriés.
Protéger vos achats
Achats intégrés
Le système d’achat intégré d’Apple est conçu pour vous permettre d’effectuer des achats numériques de manière simple et sécurisée. En savoir plus à propos des achats intégrés.
Chiffrement de bout en bout : vos transactions sont traitées de manière sécurisée à l’aide d’un chiffrement assurant la protection de vos informations financières.
Détection des fraudes : Apple met en œuvre des systèmes avancés de détection des fraudes pour surveiller les activités suspectes.
Demander un remboursement : si vous rencontrez un problème avec un achat, vous pouvez demander son remboursement directement auprès d’Apple. Découvrez comment demander un remboursement.
Gérer vos achats et vos abonnements
Après avoir téléchargé une app ou effectué un achat de biens ou de services numériques, vous pouvez consulter votre activité et gérer votre compte.
Historique des achats : consultez la liste de toutes les apps que vous avez achetées dans l’App Store et plus encore. Découvrez comment consulter votre historique d’achats.
Gérer les abonnements : consultez depuis un seul et même emplacement vos abonnements actifs associés aux apps de l’App Store et résiliez ou modifiez-les à tout moment. Découvrez comment consulter et résilier les abonnements.
Notifications par e-mail : si vous avez souscrit des abonnements, Apple vous informe à l’avance de tout changement de prix pour éviter les surprises.
Un service clientèle disponible dès que vous en avez besoin
Demander le remboursement d’un achat
Si vous rencontrez un problème avec un achat, vous pouvez demander son remboursement directement auprès d’Apple. Connectez-vous sur le site reportaproblem.apple.com et sélectionnez « Demander un remboursement ». Découvrez comment demander un remboursement.
Signaler un problème concernant une app ou un achat intégré
Vous pouvez également signaler un problème concernant une app depuis le site reportaproblem.apple.com. Apple procédera à une enquête et supprimera toutes les apps qui s’avèrent malveillantes.
Que faire si vous soupçonnez une activité frauduleuse ?
Un grand nombre de spécialistes Apple, de l’équipe de vérification des apps à l’équipe Confiance et sécurité, travaillent 24 heures sur 24 pour détecter les activités malveillantes sur l’App Store, enquêter et empêcher qu’elles n’impactent les utilisateurs et utilisatrices.
En plus du travail de ces équipes, les ressources, telles que les étiquettes de confidentialité des apps, les notes et les avis, sont là pour vous aider à prendre des décisions éclairées en matière de téléchargement.
Signaler une activité d’app suspecte
Si vous soupçonnez une activité suspecte dans une app que vous avez téléchargée depuis l’App Store, signalez-la sur le site reportaproblem.apple.com. Apple procédera à une enquête et prendra les mesures appropriées dans les meilleurs délais.