Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple
Il est toujours possible de récupérer l’accès à un compte si celui-ci n’est plus accessible et si son accès est protégé par l’identification à deux facteurs ou s’il n’est pas possible de réinitialiser le mot de passe. Mais il faut attendre un certain délai.
Qu’est-ce que la récupération de compte ?
La récupération de compte est un processus conçu pour vous permettre de récupérer l’accès à votre compte Apple lorsque vous ne disposez pas de suffisamment d’informations pour réinitialiser votre mot de passe. Pour des raisons de sécurité, le processus de récupération peut prendre plusieurs jours. Nous savons que le délai d’attente peut représenter une gêne, mais il nous permet d’assurer la sécurité de votre compte et de vos informations.
Avant d’entamer la période d’attente de récupération de compte, essayez de réinitialiser votre mot de passe sur un appareil de confiance.
Utilisez le processus de récupération de compte uniquement en dernier recours, lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Apple ou réinitialiser le mot de passe associé d’une autre façon.
Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail ou quel numéro de téléphone vous utilisez avec le compte Apple, essayez d’autres adresses e-mail ou numéros de téléphone. Vous pouvez vous connecter et réinitialiser votre mot de passe avec n’importe quelle adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré dans votre compte Apple.
Si vous n’avez pas d’appareil de confiance, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à l’aide de l’app Assistance Apple sur l’iPhone ou l’iPad d’un membre de la famille. Vous pouvez également vous rendre dans un magasin Apple Store et demander à utiliser un appareil du magasin.
Si vous configurez un contact de récupération de compte, il peut également vous aider à réinitialiser votre mot de passe.
Lancez la récupération de compte
Le moyen le plus rapide et le plus simple de commencer la récupération de compte consiste à utiliser directement votre appareil. Dans Réglages ou Réglages système, essayez de vous connecter sur votre appareil. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe et ne pouvez pas vérifier vos informations de compte, vous recevrez la possibilité de lancer la récupération de compte.
Vous pouvez également lancer la récupération de compte à partir de iforgot.apple.com via le navigateur de votre appareil.
Si vous avez commencé la récupération de votre compte dans Réglages, Réglages système ou dans l’application Assistance Apple, vous pouvez continuer à utiliser cet appareil donné pendant la période de récupération du compte.
Quelle que soit la manière dont vous avez lancé la demande de récupération de compte, vous devez désactiver tous les autres appareils actuellement connectés à votre compte Apple jusqu’à ce que la récupération du compte soit achevée. En effet, si votre compte Apple est utilisé pendant votre demande, la récupération de votre compte est automatiquement annulée.
Si vous avez lancé votre demande de récupération de compte sur le site iforgot.apple.com via le navigateur de votre appareil, vous devez éviter d’utiliser cet appareil pendant cette période. Si possible, éteignez cet appareil. L’utilisation de cet appareil pourrait annuler la récupération de compte.
Après avoir démarré la récupération de compte
Après avoir sollicité une récupération de compte, vous recevrez un e-mail qui confirmera votre demande et qui vous indiquera la date et l’heure auxquelles vous pourrez normalement récupérer l’accès à votre compte. Il vous parviendra sous 72 heures.
Plusieurs jours peuvent s’écouler avant que vous ne puissiez réinitialiser votre mot de passe. Contacter l’assistance Apple ne peut pas vous aider à écourter ce délai.
Une fois le délai d’attente terminé, vous recevez un SMS ou un appel automatique d’Apple indiquant les instructions à suivre pour récupérer l’accès à votre compte. Si vous ne recevez pas le SMS ou l’appel, une fois la période spécifiée dans l’e-mail d’origine écoulée, vous pouvez toujours accéder directement à apple.com/recover. Suivez les instructions pour récupérer l’accès à votre compte Apple.
Dans certains cas, vous pourrez peut-être raccourcir le processus de récupération de compte ou réinitialiser votre mot de passe immédiatement en saisissant un code de validation à six chiffres envoyé à votre adresse e-mail principale. Vous pourriez également accélérer le processus en fournissant les détails de votre carte de crédit pour confirmer votre identité. Si cette option s’offre à vous, une demande d’autorisation est envoyée à l’émetteur de la carte*.
Vérifier l’état de votre demande
Vous pouvez à tout moment connaître le temps restant avant de pouvoir récupérer votre compte ou avant que davantage d’informations soient disponibles. Accédez simplement à iforgot.apple.com et saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte Apple.
Annuler votre demande
Si vous vous souvenez de vos informations et que vous parvenez à vous connecter, le délai d’attente s’annule automatiquement et vous pouvez utiliser votre compte Apple immédiatement.
Pour annuler une demande de récupération que vous n’avez pas faite, suivez les instructions indiquées dans votre e-mail de confirmation.
* À des fins de validation, Apple Pay ne fonctionne pas comme une validation de carte de crédit. Si les informations de votre carte de crédit ont été correctement saisies et que vous êtes invité à les saisir de nouveau, contactez l’émetteur de votre carte. Il est possible que l’émetteur ait refusé l’opération.
