Si vous ne parvenez pas à vous connecter à iCloud
Si vous avez configuré votre compte Apple et que vous ne parvenez pas à vous connecter à iCloud ou à l’utiliser, procédez comme suit.
Procédure préliminaire
Consultez la page État du système Apple pour vérifier qu’aucune panne ni maintenance planifiée n’affecte actuellement iCloud.
Assurez-vous que vous avez utilisé le même compte Apple pour vous connecter sur tous vos appareils. Vous avez oublié l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le mot de passe de votre compte Apple ?
Mettez à jour votre iPhone ou iPad vers la dernière version d’iOS ou d’iPadOS, votre Apple Vision Pro vers la dernière version de visionOS ou votre Mac vers la dernière version de macOS. En savoir plus sur la configuration système requise pour iCloud.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter
Recherchez votre problème ci-dessous et découvrez la marche à suivre.
Votre compte Apple est verrouillé ou désactivé
Votre compte Apple peut se verrouiller automatiquement pour protéger votre sécurité si vous ou quelqu’un d’autre dépassez le nombre de tentatives autorisées pour saisir correctement votre mot de passe, une réponse à une question de sécurité ou d’autres informations en lien avec votre compte. Découvrez comment déverrouiller votre compte Apple.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter en utilisant uniquement les données mobiles
Si les données cellulaires ou mobiles sont désactivées, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à votre compte Apple et à iCloud lorsque vous n’êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi. Assurez-vous que votre iPhone ou iPad dispose d’une connexion Internet stable, puis vérifiez que le réglage est activé. Ouvrez l’app Réglages, puis touchez Données cellulaires (ou Données mobiles).
Si vous avez des difficultés à recevoir des codes de validation ou si votre code de validation est refusé
Découvrez comment obtenir un code de validation et vous connecter à iCloud avec l’identification à deux facteurs.
Si vous voyez une alerte lorsque vous essayez de créer un compte Apple ou de configurer iCloud
Vous avez peut-être dépassé le nombre de nouveaux comptes Apple que vous pouvez configurer avec iCloud sur un même appareil en un an. Essayez d’autres étapes pour configurer iCloud.
Autres invites de mot de passe susceptibles de s’afficher
Découvrez comment procéder si un message vous invite à plusieurs reprises à saisir le mot de passe de votre compte Apple sur votre appareil Apple ou si vous souhaitez vous connecter à une app tierce, mais que votre mot de passe est refusé.
Vous devez régulièrement saisir le mot de passe associé à votre compte Apple sur votre appareil Apple
Si vous avez récemment restauré votre appareil Apple à partir d’une sauvegarde iCloud, la restauration n’est peut-être pas terminée. Restez connecté à un réseau Wi-Fi fiable et à une source d’alimentation fonctionnelle jusqu’à la fin de la restauration. Procédez comme suit si vous ne parvenez pas à sauvegarder des données dans iCloud ou à effectuer une restauration.
Si vous avez récemment changé le mot de passe associé à votre compte Apple, vous devrez peut-être mettre à jour vos informations de connexion auprès des services iCloud que vous utilisez. Assurez-vous que chaque service utilise vos informations de connexion mises à jour sur votre appareil.
Vérifiez si les téléchargements automatiques sont activés. Si du contenu est disponible, vous devrez peut-être saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte Apple et votre mot de passe pour continuer. Découvrez comment reprendre les téléchargements interrompus.
Si vous êtes responsable, parent ou tuteur d’un groupe de partage familial, vérifiez si le message provient d’un enfant de la famille qui souhaite effectuer un achat ou un téléchargement (demande de téléchargement d’une app depuis l’App Store ou d’achat in-app, par exemple). Vous pouvez ensuite approuver ou refuser la demande.
Si vous souhaitez vous connecter à une app tierce mais que votre mot de passe est refusé
Pour accéder à vos informations iCloud à partir d’une app tierce, vous devrez peut-être utiliser un mot de passe pour application. Cela permet de protéger votre compte en vous permettant de vous connecter en toute sécurité. Découvrez comment créer et utiliser des mots de passe pour application.
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