iMac : Dépannage des problèmes de communication
Dépannage des problèmes de Bluetooth ou de Wi-Fi
Dépannage des problèmes d’Ethernet
Dépannage des problèmes de Bluetooth ou de Wi-Fi
Identifier les problèmes
Lisez cet article si vous remarquez l’un des problèmes suivants :
Impossible d’activer le Bluetooth
Impossible de jumeler l’ordinateur avec un appareil Bluetooth
Perte intermittente de la communication avec un appareil Bluetooth jumelé
Transfert de données Bluetooth lent ou qui expire
Service Wi-Fi non disponible
Impossible d’activer le Wi-Fi
Impossible de connecter l’ordinateur à un réseau Wi-Fi
Perte intermittente de la communication Wi-Fi
Signal Wi-Fi faible
Résolution des problèmes de Wi-Fi et de Bluetooth dus à des interférences sans fil
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Redémarrez le Mac.
Vérifiez que la date et l’heure sont correctement définies sur le Mac.
Si vous pouvez vous connecter à Internet à partir d’un autre réseau Wi-Fi ou lorsque vous utilisez une connexion Ethernet câblée, connectez-vous à ce réseau. Mettez ensuite à jour macOS sur le Mac.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Démarrez l’ordinateur à partir de la fonctionnalité de récupération de macOS.
Essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi lorsque le Mac est en mode de récupération macOS.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour ouvrir et inspecter ce dernier. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Remplacez l’antenne concernée. Il peut s’agir d’une pièce distincte ou d’une pièce du boîtier, selon l’antenne ou le câble concerné(e).
Remplacez la carte logique.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes d’Ethernet
Identifier les problèmes
Ethernet n’apparaît pas comme service réseau.
Impossible d’activer le service Ethernet.
Le service Ethernet n’indique aucune connexion.
Ethernet ne parvient pas à obtenir une adresse IP.
Les performances du réseau Ethernet sont lentes.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Suivez toutes les étapes recommandées dans les articles d’assistance suivants :
Si vous pouvez vous connecter à Internet à partir d’un réseau Wi-Fi, connectez-vous à ce réseau. Ensuite, mettez à jour macOS sur le Mac.
Assurez-vous que l’iMac peut prendre en charge la connectivité Ethernet filaire ; certains modèles ne prennent en charge que le Wi-Fi. Reportez-vous aux spécifications techniques du Mac pour plus d’informations.
Assurez-vous d’utiliser l’adaptateur secteur iMac adapté à la connectivité Ethernet câblée, à savoir l’adaptateur secteur iMac externe avec port Ethernet.
Remarque :l’iMac (24 pouces, M1, 2021, 2023 et 2024) utilise l’adaptateur secteur pour l’alimentation et pour la connectivité Ethernet filaire. Certains adaptateurs secteur intègrent un port Ethernet RJ-45, mais d’autres n’en possèdent pas.
Important : certaines configurations d’iMac (24 pouces, 2024) achetées avec l’adaptateur secteur iMac externe sans Ethernet ne peuvent pas utiliser l’adaptateur secteur iMac externe avec Ethernet et ne prennent donc en charge que la connectivité Wi-Fi. La carte logique de ces modèles ne dispose pas du circuit intégré de contrôleur Ethernet nécessaire à la fonctionnalité Ethernet filaire.
Vérifiez que le port Ethernet de l’adaptateur secteur est libre. Vérifiez également si ce port présente des dommages ou des corps étrangers.
Si vous remarquez des corps étrangers dans le port Ethernet, nettoyez délicatement cette zone à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez uniquement une quantité de poils suffisante pour remplir le connecteur. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Brossez les corps étrangers vers l’extérieur pour éviter de les faire entrer dans le connecteur. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
Attention : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant, ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur ou l’adaptateur secteur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Connectez l’adaptateur secteur à l’ordinateur et à un réseau Ethernet à l’aide d’un câble Ethernet. Assurez-vous que le connecteur RJ-45 du câble Ethernet n’est pas endommagé et qu’il est correctement connecté au port Ethernet de l’adaptateur secteur.
Vérifiez que le connecteur CC de l’adaptateur secteur ne présente pas de dommages ni de corps étrangers, et vérifiez que les broches du connecteur CC ne présentent aucune trace de corrosion. Si vous constatez la présence de traces de corrosion, essayez de les enlever à l’aide d’un chiffon doux, ce qui peut résoudre le problème.
Remarque : un connecteur endommagé présentera des traces de corrosion qui ne pourront pas être enlevées.
Vérifiez que le connecteur d’entrée CC et l’ouverture du boîtier de l’ordinateur ne présentent pas de dommages ni de corps étrangers.
Important : n’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers ou obstructions.
Remarque : les guides en plastique à l’intérieur du connecteur doivent être intacts et ne doivent pas être endommagés ni cassés.
Connectez l’adaptateur secteur à l’ordinateur à l’aide de son connecteur CC. Lors de l’insertion du connecteur, les aimants de la prise peuvent le faire pivoter légèrement afin de l’aligner correctement. Lorsque vous retirez le connecteur de l’ordinateur, tirez toujours dessus en un mouvement rectiligne. Ne le faites pas tourner et ne le tordez pas lors du retrait.
Utilisez un autre adaptateur secteur iMac externe pour vérifier si l’adaptateur utilisé avec l’ordinateur fonctionne correctement.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant un article de l’assistance ou en recherchant ses causes potentielles, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants pour isoler la cause du problème :
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez l’adaptateur secteur iMac externe avec port Ethernet.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.