Utiliser le service de remplacement express pour vos AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max

Avec le service de remplacement express, vous recevrez un kit contenant vos AirPods de remplacement et tout ce dont vous aurez besoin pour envoyer votre produit d’origine à Apple.

À propos du service de remplacement express

• Avec le service de remplacement express, Apple vous envoie tout de suite un produit de remplacement, ce qui vous évite de devoir attendre la réparation.

• Dès que vous recevez le produit de remplacement, renvoyez votre produit d’origine. Apple doit le recevoir dans les 10 jours qui suivent l’expédition du produit de remplacement.

• Votre produit de remplacement est couvert pendant 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine, selon la couverture la plus longue. Cette couverture s’ajoute aux droits prévus par les lois sur la protection des consommateurs de votre pays ou de votre région ou par un contrat AppleCare+.

Trouver la date d’expédition de votre produit de remplacement

Avant de retourner vos AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max d’origine

• Supprimez vos AirPods de votre compte Apple. Dans l’app Localiser, sélectionnez l’onglet Appareils > sélectionnez vos AirPods, puis effectuez un balayage vers le haut et touchez Supprimer cet appareil. Touchez Supprimer pour confirmer.

• Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts et conservez-les en lieu sûr. Si vous envoyez des AirPods Max, assurez-vous de retirer les coussinets. Si vous ajoutez les embouts ou les coussinets, ils ne vous seront pas restitués.

Emballer vos AirPods ou AirPods Pro d’origine

Le kit du service de remplacement express comprend tout ce dont vous avez besoin pour emballer et envoyer votre produit d’origine à Apple, y compris la petite boîte du produit et la grande boîte d’expédition dans lesquelles votre produit de remplacement vous a été livré et qui vous serviront à emballer votre produit d’origine et à le renvoyer à Apple.

N’ajoutez rien d’autre dans les boîtes : pas d’embouts, de câble USB, d’adaptateur secteur, ni d’autres accessoires. De plus, vous devez placer dans la boîte uniquement les composants AirPods pour lesquels vous avez effectué une demande de remplacement (par exemple, si votre demande ne concerne que l’écouteur droit, envoyez uniquement ce composant). Si vous ajoutez d’autres articles dans la boîte, ils ne vous seront pas restitués.

Selon les composants que vous envoyez (un écouteur, les deux ou le boîtier de charge), vous ne devrez pas nécessairement suivre toutes les instructions d’emballage de vos AirPods ou AirPods Pro d’origine.

1. Insérez la tige de chaque écouteur que vous envoyez dans le tube en papier de l’insert, puis repliez le rabat supérieur.

   

2. Placez chaque insert dans la petite boîte de produit dans laquelle le produit de remplacement vous a été livré.

   

3. Placez la ou les petites boîtes de produit dans la grande boîte d’expédition qui vous a été livrée. Assurez-vous que l’autocollant de transport de batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert par du ruban adhésif ni par une étiquette d’expédition.

Si vous envoyez votre boîtier de charge

Si vous envoyez le boîtier de charge sans fil d’origine, placez-le dans la petite boîte dans laquelle le boîtier de charge de remplacement vous a été livré. Placez la ou les petites boîtes de produit dans la grande boîte d’expédition qui vous a été livrée. Assurez-vous que l’autocollant de transport de batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert par du ruban adhésif ni par une étiquette d’expédition.

Emballer vos AirPods Max d’origine

Préparez vos AirPods Max en procédant comme suit :

1. Retirez les coussinets et rangez-les en lieu sûr pour une utilisation ultérieure.

   

2. Placez chaque écouteur dans un sachet différent.

   

3. Faites pivoter les écouteurs et orientez-les vers le bas, puis placez vos AirPods Max dans le compartiment. Placez le couvercle sur la boîte.

   

4. Placez la boîte de produit dans la boîte d’expédition et fermez cette dernière. (N’envoyez pas les coussinets, le câble USB, l’adaptateur secteur, ni aucun autre accessoire. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.)

   

5. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale.* Assurez-vous que l’autocollant de transport de batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert par du ruban adhésif ni par une étiquette d’expédition.

   

Expédier votre produit d’origine à Apple