Comment envoyer votre casque Beats à Apple à l’aide du service de remplacement express depuis la région Asie-Pacifique

Découvrez comment renvoyer votre casque Beats à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Important : veillez à renvoyer votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition de votre produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez l’article Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Emballer votre casque Beats

Les personnes résidant au Japon peuvent passer à la section Expédier votre casque Beats à Apple.

Expédier votre casque Beats à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

Australie

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Vous recevrez un e-mail d’Apple une fois que le produit de remplacement aura été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans l’e-mail.

2. Emballez votre produit. Ne placez pas d’accessoires dans la boîte, tels que des câbles, des mousquetons ou des étuis de transport. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

3. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de la pièce retournée.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Ne placez pas d’accessoires dans la boîte, tels que des câbles, des mousquetons ou des étuis de transport. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Appelez le service clientèle de Shun Feng Hong Kong au 8302 2883, en semaine (du lundi au vendredi), afin d’organiser la récupération de votre produit. Tapez 1 (pour le cantonais), 2 (pour l’anglais) ou 3 (pour le mandarin). Indiquez à Shun Feng que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • Adresse pour l’enlèvement (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)

   • Nom de la société : Apple

   • Numéro de téléphone

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au coursier de Shun Feng Hong Kong. Celui-ci vous aidera à coller l’AWB de retour sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Japon

Un transporteur vous livrera une boîte et récupérera votre produit d’origine à réparer.

1. Remettez votre produit au transporteur lorsqu’il livrera votre produit de remplacement. Lorsque vous remettez votre produit au transporteur, n’ajoutez pas d’accessoires, tels que des câbles, des mousquetons ou des étuis de transport. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Malaisie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez celle-ci avec le ruban adhésif fourni*. Ne placez pas d’accessoires dans la boîte, tels que les coussinets de votre casque. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Appelez le service client de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30, afin d’organiser l’enlèvement de votre appareil par un transporteur. Informez le service client que vous utilisez un service de retour prépayé et fournissez votre numéro de réparation.

3. Le coursier apportera une lettre de retour par transport aérien (AWB) pour récupérer votre appareil emballé.

4. Collez l’étiquette AWB sur la boîte.

5. Remettez votre colis au coursier.

6. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez le produit emballé dans la sacoche TNT et scellez la sacoche. Ne placez pas d’accessoires dans la sacoche, tels que des câbles, des mousquetons ou des étuis de transport. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

  1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - Beats headphones » (Enlèvement de colis Apple - Casque Beats), suivi du numéro d’envoi TNT.

  2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations indiquées à l’étape 2 de la rubrique « Écrire un e-mail » ci-dessus.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement*.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Singapour

Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez le produit emballé dans le flyer DHL pré-étiqueté et scellez celui-ci. Ne placez pas d’accessoires, tels que des câbles, des mousquetons ou des étuis de transport. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • Numéro de compte (voir le flyer DHL Express)

   • Nom de la société : Apple

   • Numéro AWB (voir le flyer DHL Express)

   • Contenu : produit électronique

   • Adresse et heure d’enlèvement

   • Numéro de téléphone pour l’enlèvement

   • Nombre de pièces : 1

   • Poids : 1 kg

3. Remettez le produit emballé au transporteur DHL.

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Viêt Nam

Vous recevrez une lettre d’engagement pour le retour de votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez le produit emballé dans la boîte en carton, mais ne scellez pas la boîte.

2. Accédez à l’adresse kbb.ghtk.vn pour organiser l’enlèvement de votre produit. Sur le site web de réservation, vous devrez indiquer le numéro de réparation et un numéro de téléphone portable à des fins de vérification. Si vous rencontrez des difficultés avec le site web de réservation, veuillez contacter Giaohangtietkiem (GHTK) au 1900 6092.

3. Remplissez la lettre d’engagement avant l’arrivée du coursier, en veillant à la signer.

4. Scellez le colis en présence du coursier, après avoir placé la lettre d’engagement à l’intérieur de la boîte d’expédition. Ne placez pas d’accessoires dans la boîte, tels que des câbles, des mousquetons ou des étuis de transport. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner*. Une preuve d’enlèvement vous sera fournie une fois que vous aurez remis le colis au coursier.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Utiliser votre casque Beats de remplacement

Prenez note du numéro de série de votre produit de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. Les droits relatifs à la loi sur la protection des consommateurs peuvent également s’appliquer à votre produit de remplacement dans ces pays, le cas échéant.

Découvrez comment utiliser votre casque Beats de remplacement.