Envoyer le boîtier de charge de vos Beats Studio Buds à Apple en vue d’une réparation dans la région Asie-Pacifique

Cet article vous explique comment renvoyer le boîtier de charge de vos Beats Studio Buds à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Vous résidez dans un autre pays ?

• États-Unis et Canada

• Europe

• Asie-Pacifique

Après avoir contacté Apple pour effectuer une demande de réparation :

• En Australie, vous recevrez votre produit de remplacement par la poste. Vous recevrez un lien vers une étiquette d’expédition à imprimer chez vous. Vous retournerez votre produit d’origine à Apple en utilisant l’étiquette d’expédition.

• À Hong Kong, en Nouvelle-Zélande et à Singapour, vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

• Au Japon, un coursier livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

En cas de perte du produit d’origine, aucun retour n’est requis.

Important : dans le cas d’un échange de produit, veillez à renvoyer le vôtre de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple déterminent qu’il a subi un dommage accidentel ou des modifications non autorisées, la valeur totale du produit de remplacement pourra vous être facturée. Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Emballer votre boîtier de charge

Si vous résidez au Japon, consultez la section Expédier votre boîtier de charge à Apple.

1. Placez le boîtier de charge des Beats Studio Buds dans le compartiment de la boîte blanche. Ne joignez aucun accessoire avec votre boîtier de charge (comme vos écouteurs ou le câble de charge). Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

2. Placez le couvercle sur la boîte blanche.

   

3. Insérez la boîte blanche dans le compartiment de la boîte d’expédition.

   

4. Fermez le couvercle de la boîte d’expédition.

   

5. Scellez la boîte d’expédition à l’aide du ruban adhésif fourni.*

   

6. Retirez l’étiquette supérieure de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition pour le retour reste sur la boîte.

Expédier votre boîtier de charge à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

• Australie

• Hong Kong

• Japon

• Nouvelle-Zélande

• Singapour

Australie

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette d’expédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle*.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt.

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

5. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit.

Hong Kong

1. Appelez le service client de DHL Hong Kong au (+852) 2400 3388 pour organiser l’enlèvement de votre produit Apple. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • - Numéro de compte (voir le flyer DHL Express)

   • - Nom de la société (Apple)

   • - Contenu (voir le flyer DHL Express)

   • - Poids (voir le flyer DHL Express)

   • Région

   • - Valeur de l’expédition (voir le flyer DHL Express)

2. Collez votre pochette de facturation sur l’étiquette « Neutral Delivery » (NDS) du flyer DHL Express.

3. Collez l’étiquette de réexpédition sur l’étiquette d’expédition d’origine du flyer DHL Express.*

4. Remettez le produit Apple emballé au transporteur DHL.

5. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

6. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit Apple.

Japon

Le coursier apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.

1. Remettez votre boîtier de charge au coursier. Ne joignez aucun accessoire avec votre boîtier de charge (comme votre câble de charge). Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer*.

2. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit.

Votre produit sera réparé le plus rapidement possible. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Nouvelle-Zélande

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez le produit Apple emballé dans la sacoche TNT et scellez-la.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.*

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

  1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - Beats Studio Buds charging case » (Enlèvement de colis Apple - Boîtier de charge des Beats Studio Buds), suivi du numéro d’envoi TNT.

  2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service client de TNT au 0800 275 868. Indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et fournissez votre numéro de téléphone.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit Apple.

Singapour

Votre colis sera accompagné d’un flyer DHL pré-étiqueté pour le retour de votre produit Apple.

1. Placez le produit Apple emballé dans le flyer DHL pré-étiqueté et scellez celui-ci.*

2. Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit Apple. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • - Numéro de compte (voir le flyer DHL Express)

   • - Nom de la société (Apple)

   • - Numéro AWB (voir le flyer DHL Express)

   • - Contenu : produit électronique

   • - Adresse et heure d’enlèvement

   • - Numéro de téléphone pour l’enlèvement

   • - Nombre de pièces : 1

   • - Poids : 1 kg

3. Remettez le produit Apple emballé au transporteur DHL.

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

5. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit Apple.

Utiliser votre boîtier de charge après la réparation

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs australienne ou néo-zélandaise s’applique également à votre produit de remplacement dans ces pays.

Configurer vos Beats Studio Buds et leur étui de charge.