Comment envoyer votre HomePod mini à Apple à des fins de réparation dans la région Asie-Pacifique

Cet article explique la procédure à suivre pour envoyer votre HomePod mini à Apple à des fins de réparation.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Après avoir contacté Apple pour effectuer une demande de réparation :

• En Australie, vous recevrez un lien vers une étiquette d’expédition à imprimer chez vous Vous retournerez votre produit à Apple en utilisant l’étiquette d’expédition.

• En Nouvelle-Zélande, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit à Apple.

• Au Japon, un coursier livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

Avant d’expédier votre HomePod mini

Supprimez votre HomePod de l’app Maison.

Emballer votre HomePod mini

Les clients résidant en Australie et au Japon peuvent passer à la section Expédier votre HomePod mini à Apple.

1. Retirez le carton de séparation de la boîte.

   

2. Placez le HomePod mini sur le côté gauche de la boîte et le cordon enroulé sur le côté droit.

   

3. Replacez le carton de séparation dans la boîte, en veillant à ce que le cordon passe par l’ouverture située sur la partie inférieure du carton.

   

4. Fermez le couvercle de la boîte.

   

5. Scellez la boîte à l’aide du ruban adhésif d’emballage fourni*.

Expédier votre HomePod mini à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

Australia

1. Imprimez l’étiquette d’expédition fournie par Apple lors de votre demande de réparation.

2. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit non emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post emballera votre produit et vous remettra un reçu confirmant le retour de votre produit.

4. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Nouvelle-Zélande

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez le produit emballé dans la sacoche TNT et scellez la sacoche.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche. ,*

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

  1. En objet de l’e-mail, indiquez « Apple collection - HomePod mini » (Enlèvement de colis Apple - HomePod mini), suivi du numéro d’envoi TNT.

  2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations indiquées à l’étape 2 de la rubrique « Écrire un e-mail » ci-dessus.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Japon

Le coursier apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.

1. Remettez-lui votre HomePod mini. N’ajoutez pas d’autres accessoires avec votre produit. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Utilisation de votre HomePod mini après sa réparation

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs australienne ou néo-zélandaise s’applique également à votre produit de remplacement dans ces pays.

Configurez et utilisez votre nouveau HomePod.